Quando o suporte solicitar a validação de um arquivo de backup (.daf ou .zip) para verificar sua funcionalidade, é importante fornecer o arquivo de backup de forma clara e eficiente. Este guia explica três métodos para compartilhar o arquivo de backup com o agente de suporte:

Observação: Este guia abrange o compartilhamento do próprio arquivo de backup. Se o suporte também precisar de credenciais de login ou de servidor, não as inclua aqui; use nosso método Compartilhamento Privado de Credenciais com o Suporte.

Dica: Qualquer que seja o método que você usar abaixo, compartilhe tanto o arquivo de backup quanto o seu installer.php correspondente; o suporte geralmente precisa de ambos para validar completamente um backup.

Link de Backup

O link de backup é um link público que permite o download direto do backup. Para obter o link de backup, siga estas etapas:

1. Navegue até Duplicator Pro » Backups.
2. Para o backup desejado, clique no ícone de mais à direita para mostrar os detalhes do backup.
   
   
   
   
3. Clique no botão Copiar Link para obter o link do backup.
   
   
   
   
4. Cole o link na sua resposta por e-mail.

Observação de Segurança: Como um link de backup é publicamente acessível a qualquer pessoa que o possua, use um arquivo compactado protegido por senha ou criptografado ao compartilhar dessa forma (consulte as configurações de Backups » Segurança ao criar o backup). Assim que o suporte confirmar que não precisa mais do arquivo, exclua o link de backup da tela de Backups para revogar o acesso. Computadores pessoais (localhost) ou sites que não são acessíveis pela internet não podem ser usados.

WeTransfer

Este é um serviço gratuito que permite o compartilhamento seguro de arquivos. Para compartilhar o backup com o suporte através do WeTransfer, siga estas etapas:

1. Visite wetransfer.com.
2. O link permanecerá por 3 dias na conta gratuita.
3. Arraste seu arquivo de backup para a tela.
4. Preencha o e-mail de remetente e destinatário e aguarde o código de verificação.
5. Verifique o código e aguarde o upload.
6. Clique no botão Copy Link.
7. Cole o link na sua próxima resposta por e-mail.

Outros Serviços de Nuvem

Você pode usar Dropbox, Google Drive ou serviços semelhantes. As etapas a seguir são gerais e podem ser seguidas para nos fornecer o backup através dos serviços de nuvem:

1. Faça o upload do arquivo de backup para um local compartilhável no serviço de sua escolha.
2. Copie o link compartilhado fornecido pelo seu serviço.
3. Cole o link na sua resposta por e-mail.

– Após respondermos ao seu ticket, lembre-se de remover seus arquivos.
– Para evitar qualquer atraso no processamento do seu ticket, certifique-se de que você também pode baixar do link fornecido ao usar a opção "Serviço de Nuvem".