Antes de solucionar os problemas abaixo, confirme se o seu servidor atende aos nossos requisitos de sistema. Muitas falhas de instalação/atualização remontam a uma versão desatualizada do PHP ou a uma extensão ausente, em vez do próprio plugin.

Problema A: Na instalação/atualização do plugin, esta mensagem é exibida:
“O arquivo enviado excede a diretiva upload_max_filesize em php.ini”

Solução 1:

Instale o plugin Upload Larger Plugins e ative-o primeiro. Depois, envie o plugin Duplicator Pro. Em alguns casos, este plugin pode não funcionar e retornar um erro como Erro: o servidor nos enviou uma resposta (JSON) que não entendemos. Nesses casos, consulte as outras soluções.

Solução 2

1. Altere o limite de upload de arquivos para 8MB ou superior, seguindo estas instruções.
2. Reinicie seu servidor web para que as alterações entrem em vigor
3. Para garantir que o valor foi atualizado e entrou em vigor, siga estas etapas:
   1. Instale o plugin PHP Info plugin e ative-o.
   2. Vá para Configurações » PHP Info e, em seguida, procure por “upload_max_filesize”
   3. Verifique se o valor está definido como 8M
   4. Alternativamente: Entre em contato com seu provedor de hospedagem e peça para eles: “Alterar a configuração do php.ini para upload_max_filesize para 8MB”

Solução 3

Se a opção #1 não funcionar e seu provedor de hospedagem não fizer a #2 (o que é muito incomum), execute o seguinte:

a) Extraia o .zip do plugin em um diretório temporário em sua máquina local
b) Use o FTP para enviar o diretório duplicator-pro de sua máquina local para /wp-content/plugins/duplicator-pro
c) Nesse ponto, o plugin aparecerá em sua lista de plugins e você poderá ativá-lo a partir daí.

Problema B: Na instalação/atualização do plugin, esta mensagem é exibida:
PCLZIP_ERR_BAD_FORMAT (-10) : Não foi possível encontrar a assinatura do registro do diretório central

Solução 1:

Este erro pode ocorrer quando o PHP não tem o módulo cURL instalado. Habilitar o módulo pode ser tão simples quanto editar seu arquivo php.ini, ou pode ser mais complexo. Fale com seu provedor de hospedagem se tiver dúvidas.

Solução 2:

Se a Solução 1 não ajudou, instale manualmente a nova versão do plugin fazendo o seguinte:

1. Baixe a versão mais recente do plugin em duplicator.com/my-account
2. Na tela de Plugins » desative e exclua a versão antiga do Duplicator Pro
3. Na tela de Plugins » clique em ‘Adicionar Novo’ e carregue a nova versão do Duplicator Pro & ative

Problema C: Na instalação/atualização do plugin, esta mensagem é exibida:
“Acesso não autorizado” -OU- o botão “Adicionar Novo” não está aparecendo na tela de plugins.

Solução 1:

Um erro de acesso não autorizado normalmente significa que sua licença não foi ativada ou expirou. Faça o seguinte:

1. Vá para Duplicator Pro » Configurações » Geral » Licença
2. Adicione sua chave de licença na caixa
3. Clique no botão Ativar
4. Vá para a tela de Plugins e atualize o plugin

Solução 2:

Se você não conseguir adicionar/editar um plugin, verifique seu arquivo wp-config.php e comente ou remova estas linhas:

define('DISALLOW_FILE_EDIT', true);
define('DISALLOW_FILE_MODS', true);

Problema D: Na instalação/atualização do plugin, esta mensagem é exibida:
O arquivo enviado não pôde ser movido para wp-content/uploads.

Solução 1:

Desative os Componentes FTP em wp-config. Para um resumo completo deste processo, veja este link.

Solução 2:

Altere as permissões do seu sistema para corrigir o problema.
Observação: Esta opção é um pouco técnica, então contate seu provedor se não quiser mexer nela.

Problema E:  Como atualizar o plugin manualmente?
O changelog mostra uma nova versão, mas o Admin do WordPress não mostra nenhum aviso de atualização.

Solução 1:

 Normalmente, a notificação deve aparecer na sua página de plugins como outros plugins. Se você não estiver vendo isso, pode atualizar manualmente fazendo o seguinte:

1. Baixe a versão mais recente do plugin em https://duplicator.com/my-account/
2. No seu admin do WordPress, vá para Duplicator Pro » Configurações e certifique-se de que as opções de desinstalação “Excluir configurações do plugin” e “Excluir todo o diretório de armazenamento” estejam DESMARCADAS
3. Vá para a lista de plugins do seu site & Desative e, em seguida, exclua a versão antiga do Duplicator Pro
4. Na tela de plugins, clique em Adicionar Novo e carregue a nova versão do Duplicator Pro e Ative

Observação: Avisos de atualização automática exigem uma licença ativa do Duplicator Pro. Se sua licença expirou ou não está ativada, o plugin não mostrará notificações de atualização, mesmo quando uma nova versão existir. Verifique Duplicator Pro » Configurações » Geral » Licença primeiro antes de assumir que isso é um bug.

Problema F: Para problemas envolvendo restrições de comprimento de caminho no Windows, considere as seguintes opções.

Opção 1

1. Baixe a versão mais recente do Duplicator Pro da Conta Duplicator
2. No seu Admin do WordPress, vá para Duplicator Pro » Configurações
3. Certifique-se de que “Excluir Configurações do Plugin” e “Excluir Todo o Diretório de Armazenamento” estejam ambos desmarcados
4. Desinstale a versão antiga do Duplicator Pro
5. Na tela de plugins, clique em Adicionar Novo e carregue a nova versão do Duplicator Pro
6. Ative a nova versão