Está a ter problemas de ativação de licenças com o Duplicator Pro? Este guia irá ajudá-lo a resolver estes problemas de forma rápida e eficiente, garantindo que pode aceder a todas as funcionalidades Pro.

Causas comuns de problemas de ativação de licenças

Antes de nos debruçarmos sobre as soluções, é útil compreender o que pode causar problemas de ativação de licenças:

• Chave de licença incorrecta
• Ligação à Internet deficiente
• Incompatibilidades do servidor
• Versão desactualizada do Duplicator Pro

Localização e ativação da licença

Receberá um e-mail com a sua chave de licença quando comprar o Duplicator Pro. Se não vir o e-mail, verifique a sua pasta de spam.

Também pode encontrar a sua chave de licença na sua conta Duplicator. Pode consultar este guia sobre como verificar a licença.

Resolução de problemas de ativação de licenças

Solução 1: Validar a sua licença

1. Inicie sessão na sua conta Duplicator e verifique a sua chave de licença e o número de licenças.
2. Se a sua licença expirou, renove-a. Para a renovação manual, contacte o nosso suporte.
3. Se tiver atingido o limite máximo de licenças por sítio, pode desativar um sítio Web que não esteja a ser utilizado ou atualizar a sua licença.

Solução 2: Verificar a ligação do servidor

1. Certifique-se de que o seu servidor consegue ligar-se a duplicator.com. Os plugins de cache ou as caches do servidor web podem causar problemas.
2. Tente desativar e reativar a sua licença algumas vezes, aguardando um ou dois minutos entre tentativas.
3. Desactive e reactive o plug-in a partir do ecrã de plug-ins do administrador do WordPress e, em seguida, tente ativar novamente a licença.

Solução 3: Ativar o cURL

O Duplicator Pro utiliza a biblioteca PHP cURL para comunicar com o duplicator.com. Certifique-se de que o cURL está ativado no seu servidor.

Nota: Isto funciona apenas em PHP5.

Para o Apache:

1. Abrir o php.ini normalmente na raiz do servidor ou no ficheiro public_html pasta.
2. Em computadores Windows, localize ;extension=php_curl.dll e remover o ponto e vírgula ; para o ativar.
   • Para outros sistemas operativos, procure ;extension=php_curl
3. Guarde o ficheiro e reinicie o Apache.

Para WAMP:

1. Clique com o botão esquerdo do rato no ícone do servidor WAMP no canto inferior direito do ecrã.
2. Ir para PHP " Extensões PHP " curl.

Para o Ubuntu:

1. Instalar o PHP cURL: sudo apt install curl
   Certifique-se de que instala um pacote cURL compatível com a versão PHP em execução ou consulte o seu fornecedor de alojamento/administrador de servidor para o instalar por si.
2. Reinicie o Apache: sudo service apache2 restart.

Para WHM usando EasyApache:

1. Inicie sessão no WHM como utilizador "root".
2. Ir para Software " EasyApache.
3. Selecione uma opção de construção e comece a personalizar com base no perfil.
4. Selecione a versão do Apache e do PHP.
5. Localize e selecione cURL na lista de opções exaustivas.
6. Guardar e construir.

Solução 4: Verificar problemas de rede

1. Certifique-se de que os servidores do seu anfitrião conseguem aceder https://duplicator.com.
2. Peça ao seu anfitrião para monitorizar o processo de ativação da licença para garantir que a comunicação não é bloqueada.
3. Recolher endereços IP a partir de WordPress Admin " Duplicator Pro " Ferramentas " Separador Geral " Definições do servidor: "IP do servidor", "IP de saída", "IP do cliente".
4. Se algum IP estiver em branco, contacte o anfitrião ou o administrador do sistema.

Envie um pedido de suporte ao seu alojamento e partilhe estes IPs para verificar se estão bloqueados no duplicator.com.

Seguindo estes passos, pode resolver a maioria dos problemas de ativação de licenças no Duplicator Pro, garantindo que tem acesso a todas as funcionalidades do Pro. Se os problemas persistirem, não hesite em contactar o suporte do Duplicator.

Se contactar o nosso suporte, copie a mensagem de erro ou faça uma captura de ecrã da mensagem de erro quando a ativação da licença falhar e inclua-a na mensagem para o nosso suporte. Além disso, pode ser útil fornecer uma cópia do registo de rastreio.

FAQ