Cuando el servicio de asistencia técnica solicita validar un archivo de copia de seguridad (.daf o .zip) para comprobar su funcionamiento, es importante proporcionar el archivo de copia de seguridad de forma clara y eficaz. Esta guía explica tres métodos para compartir el archivo de copia de seguridad con el agente de soporte:

Enlace de seguridad

El enlace de copia de seguridad es un enlace público que permite la descarga directa de la copia de seguridad. Para obtener el enlace de copia de seguridad, siga estos pasos:

1. Vaya a Duplicator Pro " Copias de seguridad.
2. Para la copia de seguridad deseada, haga clic en el botón icono plus a la derecha para mostrar los detalles de la copia de seguridad.
   
   
   
   
3. Haga clic en el botón Copiar enlace para obtener el enlace de copia de seguridad.
   
   
   
   
4. Pegue el enlace en su respuesta por correo electrónico.

Nota: No se pueden utilizar ordenadores personales (localhost) ni sitios a los que no se pueda acceder desde Internet.

WeTransfer

Se trata de un servicio gratuito que permite compartir archivos de forma segura. Para compartir la copia de seguridad con el soporte a través de WeTransfer, siga estos pasos:

1. Visite wetransfer.com.
2. Deje caer su backup en la pantalla.
3. Haga clic en el botón Obtener un enlace y espere a que se complete la carga.
4. Haga clic en el botón Copiar enlace.
5. Pega el enlace en tu próxima respuesta por correo electrónico.

Otros servicios en la nube

Puede utilizar Dropbox, Google Drive o servicios similares. A continuación se indican los pasos generales que puede seguir para facilitarnos la copia de seguridad a través de los servicios en la nube:

1. Sube el archivo de copia de seguridad a una ubicación compartida en el servicio que hayas elegido.
2. Copie el enlace compartido proporcionado por su servicio.
3. Pegue el enlace en su respuesta por correo electrónico.

- Después de que respondamos a su ticket, por favor recuerde eliminar sus archivos.
- Para evitar cualquier retraso en el procesamiento de su ticket, asegúrese de que también puede descargar desde el enlace proporcionado cuando utilice la opción "Servicio en la nube".