Cuando el soporte solicite validar un archivo de copia de seguridad (.daf o .zip) para comprobar su funcionalidad, es importante proporcionar el archivo de copia de seguridad de forma clara y eficiente. Esta guía explica tres métodos para compartir el archivo de copia de seguridad con el agente de soporte:

Enlace de copia de seguridad

El enlace de copia de seguridad es un enlace público que permite la descarga directa de la copia de seguridad. Para obtener el enlace de copia de seguridad, siga estos pasos:

1. Navegue a Duplicator Pro » Copias de seguridad.
2. Para la copia de seguridad deseada, haga clic en el icono más de la derecha para mostrar los detalles de la copia de seguridad.
   
   
   
   
3. Haga clic en el botón Copiar enlace para obtener el enlace de copia de seguridad.
   
   
   
   
4. Pega el enlace en la respuesta de tu correo electrónico.

Nota: No se pueden utilizar ordenadores personales (localhost) ni sitios que no sean accesibles desde Internet.

WeTransfer

Este es un servicio gratuito que permite compartir archivos de forma segura. Para compartir la copia de seguridad con el soporte a través de WeTransfer, siga estos pasos:

1. Visita wetransfer.com.
2. Arrastra tu archivo de copia de seguridad a la pantalla.
3. Haz clic en el botón Obtener un enlace y espera a que finalice la carga.
4. Haz clic en el botón Copiar enlace.
5. Pega el enlace en la respuesta de tu próximo correo electrónico.

Otros servicios en la nube

Puedes usar Dropbox, Google Drive o servicios similares. A continuación, se indican los pasos generales que puedes seguir para proporcionarnos la copia de seguridad a través de los servicios en la nube:

1. Sube el archivo de copia de seguridad a una ubicación compartible en el servicio elegido.
2. Copia el enlace compartido proporcionado por tu servicio.
3. Pega el enlace en la respuesta de tu correo electrónico.

– Después de que respondamos a tu ticket, recuerda eliminar tus archivos.
– Para evitar cualquier retraso en el procesamiento de tu ticket, asegúrate de que también puedes descargar desde el enlace proporcionado al usar la opción “Servicio en la nube”.