Cuando el soporte solicite validar un archivo de copia de seguridad (.daf o .zip) para comprobar su funcionalidad, es importante proporcionar el archivo de copia de seguridad de forma clara y eficiente. Esta guía explica tres métodos para compartir el archivo de copia de seguridad con el agente de soporte:

Nota: Esta guía cubre cómo compartir el archivo de copia de seguridad en sí. Si el soporte también necesita credenciales de inicio de sesión o del servidor, no las incluya aquí; utilice en su lugar nuestro método Compartir credenciales de forma privada con el soporte.

Consejo: Independientemente del método que utilice a continuación, comparta tanto el archivo del paquete como su archivo installer.php correspondiente; el soporte normalmente necesita ambos para validar completamente una copia de seguridad.

Enlace de copia de seguridad

El enlace de copia de seguridad es un enlace público que permite la descarga directa de la copia de seguridad. Para obtener el enlace de copia de seguridad, siga estos pasos:

1. Navegue a Duplicator Pro » Copias de seguridad.
2. Para la copia de seguridad deseada, haga clic en el icono más de la derecha para mostrar los detalles de la copia de seguridad.
   
   
   
   
3. Haga clic en el botón Copiar enlace para obtener el enlace de copia de seguridad.
   
   
   
   
4. Pega el enlace en la respuesta de tu correo electrónico.

Nota de seguridad: Dado que un enlace de copia de seguridad es accesible públicamente para cualquiera que lo tenga, utilice un archivo protegido con contraseña o cifrado al compartir de esta manera (consulte la configuración de Copias de seguridad » Seguridad al crear la copia de seguridad). Una vez que el soporte haya confirmado que ya no necesita el archivo, elimine el enlace de copia de seguridad de la pantalla de Copias de seguridad para revocar el acceso. No se pueden utilizar ordenadores personales (localhost) ni sitios que no sean accesibles desde Internet.

WeTransfer

Este es un servicio gratuito que permite compartir archivos de forma segura. Para compartir la copia de seguridad con el soporte a través de WeTransfer, siga estos pasos:

1. Visita wetransfer.com.
2. El enlace permanecerá durante 3 días en la cuenta gratuita.
3. Arrastra tu archivo de copia de seguridad a la pantalla.
4. Rellene el correo electrónico de remitente y destinatario y espere el código de verificación.
5. Verifique el código y espere a que se cargue.
6. Haz clic en el botón Copiar enlace.
7. Pega el enlace en la respuesta de tu próximo correo electrónico.

Otros servicios en la nube

Puedes usar Dropbox, Google Drive o servicios similares. A continuación, se indican los pasos generales que puedes seguir para proporcionarnos la copia de seguridad a través de los servicios en la nube:

1. Sube el archivo de copia de seguridad a una ubicación compartible en el servicio elegido.
2. Copia el enlace compartido proporcionado por tu servicio.
3. Pega el enlace en la respuesta de tu correo electrónico.

– Después de que respondamos a tu ticket, recuerda eliminar tus archivos.
– Para evitar cualquier retraso en el procesamiento de tu ticket, asegúrate de que también puedes descargar desde el enlace proporcionado al usar la opción “Servicio en la nube”.