Per aiutare il team di supporto a diagnosticare in modo efficiente i problemi di backup o generali del plugin, potrebbe esserti richiesto di fornire un accesso temporaneo al tuo ambiente di amministrazione WordPress e di hosting. Questa guida spiega quali accessi sono richiesti, come prepararli e come condividerli in modo sicuro con il team di supporto.

Informazioni di accesso richieste

Per diagnosticare e risolvere correttamente il tuo problema, il team di supporto potrebbe aver bisogno delle seguenti credenziali:

Credenziali di accesso all'amministratore:

• URL dell'amministratore:
• Nome utente:
• Password:

Pannello di Controllo FTP o Hosting

• URL FTP/Pannello di Controllo:
• Nome utente:
• Password:

Nella maggior parte dei casi, l'accesso all'amministratore di WordPress e l'accesso FTP sono sufficienti. Tuttavia, se richiesto, potrebbe anche essere necessario fornire:

Accesso a cPanel

• URL di cPanel:
• Nome utente cPanel:
• Password cPanel:

In alternativa, puoi fornire l'accesso al tuo account di hosting. Ciò consente al team di supporto di ispezionare file, database e configurazioni del server per un'indagine più approfondita.

Come preparare le credenziali di accesso

Creazione di un Account Amministratore WordPress Temporaneo

• Accedi alla dashboard di amministrazione del tuo sito web
• Vai su Utenti e fai clic su Aggiungi
• Creazione di un Account Amministratore WordPress Temporaneo
• Salva il nuovo utente

Metodo Alternativo:
Se preferisci non creare o modificare account utente, puoi installare il plugin Accesso Temporaneo Senza Password. Questo genererà un URL di accesso temporaneo. Assicurati che il ruolo dell'utente sia impostato su Amministratore.

Assicurati che il Ruolo dell'accesso temporaneo sia “Amministratore”.

Preparazione dell'accesso FTP o cPanel dell'hosting

FTP:

• Accedi al tuo account di hosting e individua le impostazioni FTP.
• Crea un nuovo account FTP con accesso alla tua directory WordPress.
• Se non sei sicuro di come fare, contatta il tuo provider di hosting per assistenza.

Assicurati che l'account FTP abbia accesso in lettura/scrittura ai tuoi file WordPress. È preferibile un account FTP temporaneo rispetto alla condivisione dell'accesso al pannello di controllo.

Accesso cPanel:

I provider di hosting hanno procedure diverse per accedere a cPanel. Se necessario, contatta il tuo provider per recuperare le tue credenziali cPanel o concedere l'accesso al tuo account di hosting.

Come condividere l'accesso con il team di supporto di Duplicator

La corretta condivisione delle tue credenziali consente al team di supporto di lavorare in modo rapido e sicuro. Una volta che le tue informazioni di accesso sono pronte, segui le istruzioni in questa guida per condividerle in sicurezza.

Note importanti:
Testa le tue credenziali: Prima di condividere le informazioni di accesso con noi, assicurati di poter accedere tu stesso utilizzando le credenziali per evitare ritardi.

Utilizza account temporanei: Crea sempre account WordPress, FTP o cPanel temporanei a livello di amministratore quando possibile.

Evita di condividere password attuali: Se devi utilizzare un account esistente, cambia temporaneamente la password e ripristinala dopo che il supporto è stato completato.

Nessun blocco IP: Assicurati che nessun blocco IP sia abilitato mentre stiamo lavorando sul tuo sistema. Se ci sono restrizioni IP, queste dovrebbero essere temporaneamente disabilitate mentre il team di supporto sta lavorando sul tuo sistema.