Este guia fornecerá informações sobre como compartilhar o acesso ao sistema com a equipe de suporte para problemas de migração.

Observação: Se você preferir não compartilhar os detalhes de acesso, nosso Serviço de Migração White Glove permite que nossa equipe cuide de toda a migração para você. Consulte nosso guia sobre como funciona para obter detalhes.

Se você estiver enfrentando problemas com a importação de um backup, siga estas etapas para fornecer os detalhes de acesso necessários ao sistema:

1. Prepare o URL do Arquivo de Backup

Siga estas etapas para obter o URL do arquivo de backup:

1. Faça login no Painel de Administração do WordPress de ORIGEM (onde o backup foi criado).
2. Navegue até Duplicator Pro » Backups » Ver Detalhes.
3. Expanda a seção Geral e clique em "Compartilhar Links de Arquivos"
4. Copie e cole o URL do Arquivo aqui.

Alternativamente, você pode fornecer um link do Google Drive, Dropbox ou outro compartilhamento de arquivos para o arquivo de backup.

2. Prepare as informações de acesso dos sites de origem e destino

Administrador do site de origem:

• URL do Administrador
• Nome de usuário
• Senha

Administrador do site de destino:

• URL do Administrador
• Nome de usuário
• Senha

FTP do site de destino ou cPanel de hospedagem

• URL do FTP/Painel de Controle
• Nome de usuário
• Senha

3. Compartilhe as informações de acesso com a equipe de suporte

Compartilhar suas credenciais adequadamente permite que a equipe de suporte trabalhe de forma rápida e segura. Assim que o URL do backup e as informações de acesso aos sites de origem e destino estiverem prontos, siga as instruções em este guia para compartilhá-los com segurança com a equipe de suporte em sua próxima resposta.

Observações Importantes:

Teste suas credenciais: Antes de compartilhar as informações de acesso conosco, certifique-se de que você mesmo consegue fazer login usando as credenciais para evitar atrasos.

Use contas temporárias: Sempre crie contas temporárias de nível de administrador do WordPress, FTP ou cPanel, quando possível. Se preferir, use o plugin "Login Temporário Sem Senha" em vez de compartilhar credenciais do WordPress.

Evite compartilhar senhas atuais: Se você precisar usar uma conta existente, altere a senha temporariamente e reverta-a após a conclusão do suporte.

Sem bloqueio de IP: Certifique-se de que nenhum bloqueio de IP esteja ativado enquanto estivermos trabalhando em seu sistema. Se houver restrições de IP, elas devem ser desativadas temporariamente enquanto a equipe de suporte estiver trabalhando em seu sistema.

Faça backup do seu site: Antes de prosseguir, certifique-se de ter um backup do seu site armazenado em sua máquina local ou em armazenamento em nuvem. Esta etapa é crucial; se ocorrer uma falha, você poderá restaurar seu site a partir deste backup.

Se a equipe de suporte encontrar erros de permissão ao trabalhar em seu site, consulte Resolvendo Problemas de Permissão de Arquivo.