Um dem Support-Team bei der effizienten Diagnose von Backup-Erstellungs- oder allgemeinen Plugin-Problemen zu helfen, werden Sie möglicherweise aufgefordert, temporären Zugriff auf Ihre WordPress-Admin- und Hosting-Umgebung bereitzustellen. Diese Anleitung erklärt, welcher Zugriff erforderlich ist, wie Sie ihn vorbereiten und wie Sie ihn sicher mit dem Support-Team teilen.

Erforderliche Zugriffsinformationen

Um Ihr Problem richtig zu diagnostizieren und zu beheben, benötigt das Support-Team möglicherweise die folgenden Anmeldeinformationen:

Admin-Zugangsdaten:

• Admin-URL:
• Benutzername:
• Passwort:

FTP oder Hosting-Kontrollfeld

• FTP/Kontrollfeld-URL:
• Benutzername:
• Passwort:

In den meisten Fällen sind WordPress-Admin- und FTP-Zugriff ausreichend. Wenn Sie jedoch dazu aufgefordert werden, müssen Sie möglicherweise auch Folgendes angeben:

cPanel-Zugriff

• cPanel-URL:
• cPanel-Benutzername:
• cPanel-Passwort:

Alternativ können Sie Zugriff auf Ihr Hosting-Konto gewähren. Dies ermöglicht es dem Support-Team, Dateien, Datenbanken und Serverkonfigurationen für eine tiefere Untersuchung zu überprüfen.

So bereiten Sie die Zugangsdaten vor

Erstellen eines temporären WordPress-Admin-Kontos

• Melden Sie sich bei Ihrem Website-Admin-Dashboard an
• Gehen Sie zu Benutzer und klicken Sie auf Hinzufügen
• Erstellen eines temporären WordPress-Admin-Kontos
• Speichern Sie den neuen Benutzer

Alternative Methode:
Wenn Sie es vorziehen, keine Benutzerkonten zu erstellen oder zu ändern, können Sie das Plugin Temporärer Login ohne Passwort installieren. Dies generiert eine temporäre Login-URL. Stellen Sie sicher, dass die Benutzerrolle auf Administrator gesetzt ist.

Stellen Sie sicher, dass die Rolle des temporären Logins „Administrator“ ist.

Vorbereitung des FTP- oder Hosting-cPanel-Zugriffs

FTP:

• Melden Sie sich bei Ihrem Hosting-Konto an und suchen Sie die FTP-Einstellungen.
• Erstellen Sie ein neues FTP-Konto mit Zugriff auf Ihr WordPress-Verzeichnis.
• Wenn Sie unsicher sind, wie das geht, wenden Sie sich für Hilfe an Ihren Hosting-Anbieter.

Stellen Sie sicher, dass das FTP-Konto Lese-/Schreibzugriff auf Ihre WordPress-Dateien hat. Ein temporäres FTP-Konto ist einem geteilten Control-Panel-Zugriff vorzuziehen.

cPanel-Zugriff:

Hosting-Anbieter haben unterschiedliche Verfahren für den Zugriff auf cPanel. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Anbieter, um Ihre cPanel-Zugangsdaten abzurufen oder den Zugriff auf Ihr Hosting-Konto zu gewähren.

So teilen Sie den Zugriff mit dem Duplicator-Support-Team

Die ordnungsgemäße Weitergabe Ihrer Anmeldeinformationen ermöglicht es dem Support-Team, schnell und sicher zu arbeiten. Sobald Ihre Zugriffsinformationen bereit sind, folgen Sie den Anweisungen in diesem Leitfaden, um sie sicher weiterzugeben.

Wichtige Hinweise:
Testen Sie Ihre Anmeldeinformationen: Bevor Sie die Zugriffsinformationen mit uns teilen, stellen Sie sicher, dass Sie sich selbst mit den Anmeldeinformationen anmelden können, um Verzögerungen zu vermeiden.

Verwenden Sie temporäre Konten: Erstellen Sie nach Möglichkeit immer temporäre WordPress-, FTP- oder cPanel-Konten auf Administrator-Ebene.

Vermeiden Sie die Weitergabe aktueller Passwörter: Wenn Sie ein bestehendes Konto verwenden müssen, ändern Sie das Passwort vorübergehend und setzen Sie es nach Abschluss des Supports zurück.

Keine IP-Sperrung: Stellen Sie sicher, dass keine IP-Sperrung aktiviert ist, während wir an Ihrem System arbeiten. Wenn es IP-Beschränkungen gibt, sollten diese vorübergehend deaktiviert werden, während das Support-Team an Ihrem System arbeitet.