Um dem Support-Team bei der Diagnose von Backup-Builds oder allgemeinen Plugin-Problemen zu helfen, kann es sein, dass Sie gebeten werden, vorübergehend Zugang zu Ihrer WordPress-Administrations- und Hosting-Umgebung zu gewähren. In diesem Leitfaden wird erklärt, welcher Zugang erforderlich ist, wie Sie ihn vorbereiten und wie Sie ihn sicher mit dem Support-Team teilen.

Erforderliche Zugangsinformationen

Um Ihr Problem ordnungsgemäß zu diagnostizieren und zu beheben, benötigt das Support-Team unter Umständen die folgenden Anmeldedaten:

Zugangsdaten für Administratoren:

• Admin-URL:
• Benutzername:
• Kennwort:

FTP oder Hosting-Kontrollzentrum

• FTP/Kontrollzentrum URL:
• Benutzername:
• Kennwort:

In den meisten Fällen sind WordPress-Administrator- und FTP-Zugang ausreichend. Falls erforderlich, müssen Sie jedoch auch Folgendes bereitstellen:

cPanel-Zugang

• cPanel URL:
• cPanel-Benutzername:
• cPanel-Passwort:

Alternativ können Sie auch Zugang zu Ihrem Hosting-Konto gewähren. Auf diese Weise kann das Support-Team Dateien, Datenbanken und Serverkonfigurationen für eine genauere Untersuchung einsehen.

So bereiten Sie die Zugangsdaten vor

Erstellen eines temporären WordPress-Administratorkontos

• Loggen Sie sich in das Admin-Dashboard Ihrer Website ein
• Gehen Sie zu Benutzer, und klicken Sie auf Hinzufügen
• Erstellen eines temporären WordPress-Administratorkontos
• Speichern Sie den neuen Benutzer

Alternative Methode:
Wenn Sie es vorziehen, keine Benutzerkonten zu erstellen oder zu ändern, können Sie das Plugin Temporäre Anmeldung ohne Passwort. Dadurch wird eine temporäre Anmelde-URL generiert. Stellen Sie sicher, dass die Benutzerrolle auf Administrator eingestellt ist.

Stellen Sie sicher, dass die Rolle des temporären Logins "Administrator" ist.

Vorbereiten des FTP- oder Hosting-CPanel-Zugangs

FTP:

• Melden Sie sich bei Ihrem Hosting-Account an und suchen Sie die FTP-Einstellungen.
• Erstellen Sie ein neues FTP-Konto mit Zugriff auf Ihr WordPress-Verzeichnis.
• Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie dies tun können, wenden Sie sich an Ihren Hosting-Provider.

Vergewissern Sie sich, dass das FTP-Konto Lese- und Schreibzugriff auf Ihre WordPress-Dateien hat. Ein temporäres FTP-Konto ist dem gemeinsamen Zugriff auf das Control Panel vorzuziehen.

cPanel-Zugang:

Hosting-Provider haben unterschiedliche Verfahren für den Zugriff auf cPanel. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Provider, um Ihre cPanel-Zugangsdaten abzurufen oder den Zugriff auf Ihr Hosting-Konto zu gewähren.

Wie Sie den Zugang zum Duplicator-Supportteam freigeben

Wenn Sie Ihre Zugangsdaten richtig weitergeben, kann das Support-Team schnell und sicher arbeiten. Sobald Ihre Zugangsdaten fertig sind, folgen Sie den Anweisungen in diesem Leitfaden, um sie sicher weiterzugeben.

Wichtige Hinweise:
Testen Sie Ihre Anmeldedaten: Vergewissern Sie sich, dass Sie sich selbst mit den Zugangsdaten anmelden können, bevor Sie diese an is weitergeben, um Verzögerungen zu vermeiden.

Verwenden Sie temporäre Konten: Erstellen Sie, wenn möglich, immer temporäre WordPress-, FTP- oder cPanel-Konten auf Administratorebene.

Vermeiden Sie die Weitergabe aktueller Kennwörter: Wenn Sie ein bestehendes Konto verwenden müssen, ändern Sie das Passwort vorübergehend und nehmen Sie es nach Abschluss des Supports wieder zurück.

Keine IP-Sperrung: Stellen Sie sicher, dass keine IP-Blockierung aktiviert ist, während wir an Ihrem System arbeiten. Falls es IP-Beschränkungen gibt, sollten diese vorübergehend deaktiviert werden, während das Support-Team an Ihrem System arbeitet.