Para ayudar al equipo de soporte a diagnosticar de manera eficiente los problemas de compilación de copias de seguridad o problemas generales del plugin, es posible que se le solicite que proporcione acceso temporal a su entorno de administración de WordPress y alojamiento. Esta guía explica qué acceso se requiere, cómo prepararlo y cómo compartirlo de forma segura con el equipo de soporte.

Información de acceso requerida

Para diagnosticar y solucionar adecuadamente su problema, el equipo de soporte puede necesitar las siguientes credenciales:

Credenciales de acceso de administrador:

• URL de administrador:
• Nombre de usuario:
• Contraseña:

Panel de control de FTP o alojamiento

• URL de FTP/Panel de control:
• Nombre de usuario:
• Contraseña:

En la mayoría de los casos, el acceso de administrador de WordPress y FTP son suficientes. Sin embargo, si se le solicita, también puede necesitar proporcionar:

Acceso a cPanel

• URL de cPanel:
• Nombre de usuario de cPanel:
• Contraseña de cPanel:

Alternativamente, puede proporcionar acceso a su cuenta de alojamiento. Esto permite al equipo de soporte inspeccionar archivos, bases de datos y configuraciones del servidor para una investigación más profunda.

Cómo preparar las credenciales de acceso

Creación de una cuenta de administrador temporal de WordPress

• Inicie sesión en el panel de administración de su sitio web
• Ir a Usuarios » Añadir nuevo
• Establece el Rol en Administrador y define una contraseña segura y única
• Haz clic en Añadir nuevo usuario para guardarlo

Método alternativo:
Si prefiere no crear o modificar cuentas de usuario, puede instalar el plugin Inicio de sesión temporal sin contraseña. Esto generará una URL de inicio de sesión temporal. Asegúrese de que el rol del usuario esté configurado como Administrador.

Asegúrese de que el Rol del inicio de sesión temporal sea “Administrador”.

Preparación del acceso a cPanel de FTP o alojamiento

FTP:

• Inicie sesión en su cuenta de hosting y localice la configuración de FTP.
• Cree una nueva cuenta FTP con acceso a su directorio de WordPress.
• Si no está seguro de cómo hacerlo, póngase en contacto con su proveedor de hosting para obtener ayuda.

Asegúrese de que la cuenta FTP tenga acceso de lectura/escritura a sus archivos de WordPress. Se prefiere una cuenta FTP temporal a compartir el acceso al panel de control.

Acceso a cPanel:

Los proveedores de hosting tienen diferentes procedimientos para acceder a cPanel. Si es necesario, póngase en contacto con su proveedor para obtener sus credenciales de cPanel o conceder acceso a su cuenta de hosting.

Cómo compartir el acceso con el equipo de soporte de Duplicator

Compartir sus credenciales correctamente permite al equipo de soporte trabajar de forma rápida y segura. Una vez que su información de acceso esté lista, siga las instrucciones de esta guía para compartirla de forma segura.

Notas importantes:
Prueba tus credenciales: Antes de compartir la información de acceso con nosotros, asegúrate de poder iniciar sesión tú mismo con las credenciales para evitar retrasos.

Usa cuentas temporales: Crea siempre cuentas temporales de WordPress, FTP o cPanel de nivel de administrador cuando sea posible.

Evita compartir contraseñas actuales: Si debes usar una cuenta existente, cambia la contraseña temporalmente y reviértela una vez completado el soporte.

Sin bloqueo de IP: Asegúrate de que no haya ningún bloqueo de IP activado mientras trabajamos en tu sistema. Si existen restricciones de IP, estas deben desactivarse temporalmente mientras el equipo de soporte trabaja en tu sistema.

Elimina el acceso: Una vez que el soporte haya terminado de solucionar problemas, elimina la cuenta de administrador temporal (y cualquier usuario FTP temporal) que hayas creado.