Para ayudar al equipo de soporte a diagnosticar de forma eficiente los problemas de creación de copias de seguridad o de plugins en general, es posible que se le pida que proporcione acceso temporal a su entorno de administración y alojamiento de WordPress. Esta guía explica qué acceso es necesario, cómo prepararlo y cómo compartirlo de forma segura con el equipo de soporte.

Información de acceso requerida

Para diagnosticar y solucionar correctamente su problema, el equipo de asistencia puede necesitar las siguientes credenciales:

Credenciales de acceso de administrador:

• Admin URL:
• Nombre de usuario:
• Contraseña:

FTP o panel de control de alojamiento

• FTP/Panel de control URL:
• Nombre de usuario:
• Contraseña:

En la mayoría de los casos, el acceso de administrador de WordPress y FTP son suficientes. Sin embargo, si se le solicita, es posible que también tenga que proporcionar:

Acceso a cPanel

• URL de cPanel:
• Nombre de usuario de cPanel:
• Contraseña de cPanel:

Alternativamente, puede proporcionar acceso a su cuenta de alojamiento. Esto permite al equipo de soporte inspeccionar archivos, bases de datos y configuraciones del servidor para una investigación más profunda.

Cómo preparar las credenciales de acceso

Creación de una cuenta temporal de administrador de WordPress

• Acceda al panel de administración de su sitio web
• Vaya a Usuarios y haga clic en añadir
• Creación de una cuenta temporal de administrador de WordPress
• Guardar el nuevo usuario

Método alternativo:
Si prefiere no crear ni modificar cuentas de usuario, puede instalar el plugin Inicio de sesión temporal sin contraseña. Esto generará una URL de inicio de sesión temporal. Asegúrese de que el rol de usuario está configurado como Administrador.

Asegúrese de que el rol del login temporal es "Administrador".

Preparar el acceso FTP o hosting cPanel

FTP:

• Acceda a su cuenta de alojamiento y localice la configuración FTP.
• Cree una nueva cuenta FTP con acceso a su directorio WordPress.
• Si no está seguro de cómo hacerlo, póngase en contacto con su proveedor de alojamiento para que le ayude.

Asegúrese de que la cuenta FTP tiene acceso de lectura/escritura a sus archivos de WordPress. Es preferible una cuenta FTP temporal a compartir el acceso al panel de control.

Acceso a cPanel:

Los proveedores de alojamiento tienen diferentes procedimientos para acceder a cPanel. Si es necesario, póngase en contacto con su proveedor para recuperar sus credenciales de cPanel o conceder acceso a su cuenta de alojamiento.

Cómo compartir el acceso con el equipo de asistencia de Duplicator

Compartir tus credenciales correctamente permite al equipo de asistencia trabajar de forma rápida y segura. Una vez que tu información de acceso esté lista, sigue las instrucciones de esta guía para compartirla de forma segura.

Notas importantes:
Pruebe sus credenciales: Antes de compartir la información de acceso con es, asegúrate de que puedes iniciar sesión con las credenciales tú mismo para evitar retrasos.

Utiliza cuentas temporales: Siempre que sea posible, crea cuentas temporales de WordPress, FTP o cPanel a nivel de administrador.

Evita compartir las contraseñas actuales: Si tiene que utilizar una cuenta existente, cambie la contraseña temporalmente y vuelva a cambiarla una vez finalizada la asistencia.

Sin bloqueo de IP: Asegúrese de que no hay ningún bloqueo de IP activado mientras estamos trabajando en su sistema. Si hay alguna restricción de IP, debe desactivarse temporalmente mientras el equipo de soporte trabaja en su sistema.