¿Experimenta problemas de activación de licencia con Duplicator Pro? Esta guía le ayudará a resolver estos problemas de forma rápida y eficaz, asegurando que pueda acceder a todas las funciones Pro.

Causas comunes de problemas de activación de licencia

Antes de pasar a las soluciones, es útil comprender qué podría causar problemas de activación de licencia:

• Clave de licencia incorrecta
• Conexión a Internet deficiente
• Incompatibilidades del servidor
• Versión obsoleta de Duplicator Pro

Localización y activación de su licencia

Recibirá un correo electrónico con su clave de licencia cuando compre Duplicator Pro. Si no ve el correo electrónico, revise su carpeta de spam.

También puede encontrar su clave de licencia en su cuenta de Duplicator. Puede consultar esta guía sobre cómo verificar la licencia.

Solución de problemas de activación de licencia

Solución 1: Valide su licencia

1. Inicie sesión en su cuenta de Duplicator y compruebe su clave de licencia y el recuento de licencias.
2. Si su licencia ha caducado, renueve. Para la renovación manual, póngase en contacto con nuestro soporte.
3. Si ha alcanzado el límite máximo de sitios de licencias, puede desactivar un sitio web que no esté en uso o actualizar su licencia.

Solución 2: Compruebe la conexión del servidor

1. Asegúrese de que su servidor pueda conectarse a duplicator.com. Los complementos de caché o las cachés del servidor web podrían causar problemas.
2. Intente desactivar y reactivar su licencia varias veces, esperando uno o dos minutos entre intentos.
3. Desactive y reactive el complemento desde la pantalla de complementos del administrador de WordPress, luego intente activar la licencia nuevamente.

Solución 3: Habilitar cURL

Duplicator Pro utiliza la biblioteca PHP cURL para comunicarse con duplicator.com. Asegúrate de que cURL esté habilitado en tu servidor.

Nota: Esto solo funciona en PHP5.

Para Apache:

1. Abre el archivo php.ini, normalmente en la raíz del servidor o en la carpeta public_html.
2. On Windows computers, find ;extension=php_curl.dll and remove the semicolon ; to enable it.
   • Para otros sistemas operativos, busca ;extension=php_curl
3. Guarda el archivo y reinicia Apache.

Para WAMP:

1. Haz clic izquierdo en el icono del servidor WAMP en la esquina inferior derecha de la pantalla.
2. Ve a PHP » Extensiones PHP » curl.

Para Ubuntu:

1. Instala PHP cURL: sudo apt install curl
   Asegúrate de instalar un paquete cURL compatible con la versión de PHP en ejecución, o consulta a tu proveedor de hosting/administrador del servidor para que lo instale por ti.
2. Reinicia Apache: sudo service apache2 restart.

Para WHM usando EasyApache:

1. Inicia sesión en WHM como usuario 'root'.
2. Ve a Software » EasyApache.
3. Selecciona una opción de compilación y comienza a personalizar según el perfil.
4. Selecciona la versión de Apache y PHP.
5. Busca y selecciona cURL en la Lista Exhaustiva de Opciones.
6. Guarda y compila.

Solución 4: Compruebe los problemas de red

1. Asegúrate de que los servidores de tu host puedan acceder a https://duplicator.com.
2. Pide a tu host que supervise el proceso de activación de la licencia para asegurar que la comunicación no esté bloqueada.
3. Recopila las direcciones IP de WordPress Admin » Duplicator Pro » Herramientas » Pestaña General » Ajustes del Servidor: “IP del Servidor”, “IP de Salida”, “IP del Cliente”.
4. Si alguna IP está en blanco, contacta a tu host o administrador del sistema.

Envía un ticket de soporte con tu hosting y comparte estas IPs para verificar si están bloqueadas en duplicator.com.

Siguiendo estos pasos, puedes resolver la mayoría de los problemas de activación de licencia en Duplicator Pro, asegurando que tengas acceso a todas las funciones Pro. Si encuentras problemas persistentes, no dudes en contactar al soporte de Duplicator.

Si contactas a nuestro soporte, por favor copia el mensaje de error o haz una captura de pantalla del mensaje de error cuando falle la activación de la licencia, e inclúyelo en el mensaje a nuestro soporte. Además, proporcionar una copia del registro de rastreo puede ser útil.

Preguntas frecuentes