Avant de dépanner les problèmes ci-dessous, confirmez que votre serveur répond à nos exigences système. De nombreux échecs d'installation/mise à jour proviennent d'une version obsolète de PHP ou d'une extension manquante plutôt que du plugin lui-même.

Problème A : Lors de l'installation/mise à jour du plugin, ce message s'affiche :
« Le fichier téléchargé dépasse la directive upload_max_filesize dans php.ini »

Solution 1 :

Installez le plugin Upload Larger Plugins et activez-le d'abord. Ensuite, téléchargez le plugin Duplicator Pro. Dans certains cas, ce plugin peut ne pas fonctionner et renvoyer une erreur telle que Erreur : le serveur nous a envoyé une réponse (JSON) que nous n'avons pas comprise. Dans ces cas, veuillez consulter les autres solutions.

Solution 2

1. Changez la limite de téléchargement de fichiers à 8 Mo ou plus, en suivant ces instructions.
2. Redémarrez votre serveur web pour que les modifications prennent effet
3. Pour vous assurer que la valeur a été mise à jour et a pris effet, suivez ces étapes :
   1. Installez le plugin PHP Info plugin et activez-le.
   2. Allez dans Paramètres » PHP Info, puis recherchez « upload_max_filesize »
   3. Vérifiez que la valeur est définie sur 8M
   4. Alternativement : Contactez votre hébergeur et demandez-lui : « Changez le paramètre php.ini pour upload_max_filesize à 8 Mo »

Solution 3

Si la solution n°1 ne fonctionne pas, et que votre hébergeur refuse la solution n°2 (ce qui est très rare), effectuez ce qui suit :

a) Extrayez le .zip du plugin dans un répertoire temporaire sur votre machine locale
b) Transférez par FTP le répertoire duplicator-pro de votre machine locale vers /wp-content/plugins/duplicator-pro
c) À ce stade, le plugin apparaîtra dans votre liste de plugins, et vous pourrez l'activer à partir de là.

Problème B : Lors de l'installation/mise à jour du plugin, ce message s'affiche :
PCLZIP_ERR_BAD_FORMAT (-10) : Impossible de trouver la signature de l'enregistrement de fin du répertoire central

Solution 1 :

Cette erreur peut apparaître lorsque PHP n'a pas le module cURL installé. L'activation du module peut être aussi simple que de modifier votre fichier php.ini, ou cela peut être plus complexe. Parlez-en à votre hébergeur si vous n'êtes pas sûr.

Solution 2 :

Si la Solution 1 n’a pas aidé, installez manuellement la nouvelle version du plugin en suivant ces étapes :

1. Téléchargez la dernière version du plugin depuis duplicator.com/my-account
2. Sur l’écran Plugins » désactivez et supprimez l’ancienne version de Duplicator Pro
3. Sur l’écran Plugins » cliquez sur « Ajouter » et téléchargez la nouvelle version de Duplicator Pro & activez

Problème C : Lors de l’installation/mise à jour du plugin, ce message s’affiche :
« Accès non autorisé » -OU- le bouton « Ajouter » n’apparaît pas sur l’écran des plugins.

Solution 1 :

Une erreur d’accès non autorisé signifie normalement que votre licence n’a pas été activée ou a expiré. Procédez comme suit :

1. Allez dans Duplicator Pro » Paramètres » Général » Licence
2. Ajoutez votre clé de licence dans la case
3. Cliquez sur le bouton Activer
4. Allez sur l’écran Plugins et mettez à jour le plugin

Solution 2 :

Si vous ne parvenez pas à ajouter/modifier un plugin, vérifiez votre fichier wp-config.php et commentez ou supprimez ces lignes :

define('DISALLOW_FILE_EDIT', true);
define('DISALLOW_FILE_MODS', true);

Problème D : Lors de l’installation/mise à jour du plugin, ce message s’affiche :
Le fichier téléchargé n’a pas pu être déplacé vers wp-content/uploads.

Solution 1 :

Désactivez les composants FTP dans wp-config. Pour un aperçu complet de ce processus, consultez ce lien.

Solution 2 :

Modifiez les permissions de votre système pour résoudre le problème.
Remarque : Cette option est un peu technique, contactez donc votre hébergeur si vous ne souhaitez pas vous en occuper.

Problème E : Comment mettre à jour manuellement le plugin ?
Le journal des modifications indique une nouvelle version, mais l’administrateur WordPress n’affiche aucune notification de mise à jour.

Solution 1 :

 Normalement, la notification devrait s’afficher sur votre page de plugins comme pour les autres plugins. Si vous ne la voyez pas, vous pouvez mettre à jour manuellement en suivant ces étapes :

1. Téléchargez la dernière version du plugin depuis https://duplicator.com/my-account/
2. Sur votre administrateur WordPress, allez dans Duplicator Pro » Paramètres et assurez-vous que les options de désinstallation « Supprimer les paramètres du plugin » et « Supprimer l’intégralité du répertoire de stockage » sont DÉCOCHÉES
3. Allez dans la liste des plugins de votre site web & Désactivez puis supprimez l'ancienne version de Duplicator Pro
4. Sur l'écran des plugins, cliquez sur Ajouter un nouveau et téléchargez la nouvelle version de Duplicator Pro et Activez

Remarque : Les notifications de mise à jour automatique nécessitent une licence Duplicator Pro active. Si votre licence a expiré ou n’est pas activée, le plugin n’affichera pas les notifications de mise à jour, même lorsqu’une nouvelle version existe. Vérifiez d’abord Duplicator Pro » Paramètres » Général » Licence avant de supposer qu’il s’agit d’un bug.

Problème F : Pour les problèmes liés aux restrictions de longueur de chemin sur Windows, envisagez les options suivantes.

Option 1

1. Téléchargez la dernière version de Duplicator Pro depuis le Compte Duplicator
2. Sur votre administrateur WordPress, allez dans Duplicator Pro » Paramètres
3. Assurez-vous que « Supprimer les paramètres du plugin » et « Supprimer l'intégralité du répertoire de stockage » sont tous deux décochés
4. Désinstallez l'ancienne version de Duplicator Pro
5. Sur l'écran des plugins, cliquez sur Ajouter un nouveau et téléchargez la nouvelle version de Duplicator Pro
6. Activez la nouvelle version