Vous rencontrez des problèmes d'activation de licence avec Duplicator Pro ? Ce guide vous aidera à résoudre ces problèmes rapidement et efficacement, en vous assurant que vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités Pro.

Causes courantes des problèmes d'activation de licence

Avant de plonger dans les solutions, il est utile de comprendre ce qui peut causer des problèmes d'activation de licence :

• Clé de licence incorrecte
• Mauvaise connexion Internet
• Incompatibilités serveur
• Version obsolète de Duplicator Pro

Localisation et activation de votre licence

Vous recevrez un e-mail avec votre clé de licence lors de l'achat de Duplicator Pro. Si vous ne voyez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam.

Vous pouvez également trouver votre clé de licence dans votre compte Duplicator. Vous pouvez consulter ce guide sur la vérification de la licence.

Dépannage des problèmes d'activation de licence

Solution 1 : Valider votre licence

1. Connectez-vous à votre compte Duplicator et vérifiez votre clé de licence et le nombre de licences.
2. Si votre licence est expirée, renouvelez-la. Pour un renouvellement manuel, contactez notre support.
3. Si vous avez atteint la limite maximale de sites pour vos licences, vous pouvez désactiver un site web qui n'est pas utilisé ou mettre à niveau votre licence.

Solution 2 : Vérifier la connexion au serveur

1. Assurez-vous que votre serveur peut se connecter à duplicator.com. Les plugins de cache ou les caches de serveur web peuvent causer des problèmes.
2. Essayez de désactiver et de réactiver votre licence plusieurs fois, en attendant une minute ou deux entre chaque tentative.
3. Désactivez et réactivez le plugin depuis l'écran des plugins de l'administration WordPress, puis essayez d'activer à nouveau la licence.

Solution 3 : Activer cURL

Duplicator Pro utilise la bibliothèque PHP cURL pour communiquer avec duplicator.com. Assurez-vous que cURL est activé sur votre serveur.

Note : Ceci ne fonctionne qu'avec PHP5.

Pour Apache :

1. Ouvrez le fichier php.ini, généralement dans le répertoire racine du serveur ou le dossier public_html.
2. Sur les ordinateurs Windows, trouvez ;extension=php_curl.dll et supprimez le point-virgule ; pour l'activer.
   • Pour les autres systèmes d'exploitation, recherchez ;extension=php_curl
3. Enregistrez le fichier et redémarrez Apache.

Pour WAMP :

1. Cliquez avec le bouton gauche sur l'icône du serveur WAMP en bas à droite de l'écran.
2. Allez dans PHP » Extensions PHP » curl.

Pour Ubuntu :

1. Installez PHP cURL : sudo apt install curl
   Assurez-vous d'installer un package cURL compatible avec la version PHP en cours d'exécution, ou consultez votre fournisseur d'hébergement/administrateur système pour l'installer à votre place.
2. Redémarrez Apache : sudo service apache2 restart.

Pour WHM utilisant EasyApache :

1. Connectez-vous à WHM en tant qu'utilisateur « root ».
2. Allez dans Logiciel » EasyApache.
3. Sélectionnez une option de construction et commencez la personnalisation basée sur le profil.
4. Sélectionnez la version d'Apache et de PHP.
5. Recherchez et sélectionnez cURL dans la liste exhaustive des options.
6. Enregistrez et construisez.

Solution 4 : Vérifier les problèmes de réseau

1. Assurez-vous que les serveurs de votre hébergeur peuvent atteindre https://duplicator.com.
2. Demandez à votre hébergeur de surveiller le processus d'activation de la licence pour s'assurer que la communication n'est pas bloquée.
3. Rassemblez les adresses IP depuis Administration WordPress » Duplicator Pro » Outils » Onglet Général » Paramètres du serveur : « IP du serveur », « IP sortante », « IP du client ».
4. Si des adresses IP sont vides, contactez votre hébergeur ou votre administrateur système.

Soumettez un ticket de support avec votre hébergement et partagez ces adresses IP pour vérifier si elles sont bloquées sur duplicator.com.

En suivant ces étapes, vous pouvez résoudre la plupart des problèmes d'activation de licence dans Duplicator Pro, en vous assurant d'avoir accès à toutes les fonctionnalités Pro. Si vous rencontrez des problèmes persistants, n'hésitez pas à contacter le support de Duplicator.

Si vous contactez notre support, veuillez copier le message d'erreur ou faire une capture d'écran du message d'erreur lorsque l'activation de la licence échoue, et incluez-le dans le message à notre support. De plus, fournir une copie du journal de trace peut être utile.

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