Quando il supporto richiede di convalidare un file di backup (.daf o .zip) per verificarne la funzionalità, è importante fornire l'archivio di backup in modo chiaro ed efficiente. Questa guida spiega tre metodi per condividere il file di backup con l'agente di supporto:

Nota: Questa guida riguarda la condivisione del file di backup stesso. Se il supporto necessita anche di credenziali di accesso o del server, non includerle qui, utilizza invece il nostro metodo Condivisione privata delle credenziali con il supporto.

Suggerimento: Qualunque metodo tu utilizzi di seguito, condividi sia il file di archivio sia il suo file installer.php corrispondente, il supporto di solito necessita di entrambi per convalidare completamente un backup.

Link di backup

Il link di backup è un link pubblico che consente il download diretto del backup. Per ottenere il link di backup, segui questi passaggi:

1. Naviga su Duplicator Pro » Backup.
2. Per il backup desiderato, fare clic sull icona più a destra per visualizzare i dettagli del backup.
   
   
   
   
3. Fare clic sul pulsante Copia link per ottenere il link del backup.
   
   
   
   
4. Incolla il link nella tua risposta via email.

Nota sulla sicurezza: Poiché un link di backup è accessibile pubblicamente a chiunque lo possieda, utilizza un archivio protetto da password o crittografato quando lo condividi in questo modo (vedi le impostazioni Backup » Sicurezza durante la creazione del backup). Una volta che il supporto ha confermato di non aver più bisogno del file, elimina il link di backup dalla schermata Backup per revocare l'accesso. Non è possibile utilizzare computer personali (localhost) o siti non accessibili da Internet.

WeTransfer

Questo è un servizio gratuito che consente la condivisione sicura di file. Per condividere il backup con il supporto tramite WeTransfer, segui questi passaggi:

1. Visita wetransfer.com.
2. Il link rimarrà per 3 giorni nell'account gratuito.
3. Trascina il tuo file di backup sullo schermo.
4. Compila l'email da e a e attendi il codice di verifica.
5. Verifica il codice e attendi il caricamento.
6. Fai clic sul pulsante Copia link.
7. Incolla il link nella tua prossima risposta via email.

Altri servizi cloud

Puoi utilizzare Dropbox, Google Drive o servizi simili. Di seguito sono riportati i passaggi generali che puoi eseguire per fornirci il backup tramite i servizi cloud:

1. Carica il file di backup in una posizione condivisibile sul servizio scelto.
2. Copia il link condiviso fornito dal tuo servizio.
3. Incolla il link nella tua risposta via email.

– Dopo aver risposto al tuo ticket, ricordati di rimuovere i tuoi file.
– Per evitare ritardi nell'elaborazione del tuo ticket, assicurati di poter scaricare anche dal link fornito quando utilizzi l'opzione "Servizio Cloud".