Per aiutare il team di assistenza a diagnosticare in modo efficiente la creazione di backup o problemi generali relativi ai plugin, è possibile che vi venga chiesto di fornire un accesso temporaneo al vostro ambiente di amministrazione e hosting di WordPress. Questa guida spiega quali accessi sono necessari, come prepararli e come condividerli in modo sicuro con il team di assistenza.

Informazioni di accesso richieste

Per diagnosticare e risolvere correttamente il problema, il team di assistenza potrebbe aver bisogno delle seguenti credenziali:

Credenziali di accesso dell'amministratore:

• URL amministratore:
• Nome utente:
• Password:

Pannello di controllo FTP o di hosting

• URL FTP/Pannello di controllo:
• Nome utente:
• Password:

Nella maggior parte dei casi, l'accesso all'amministrazione di WordPress e l'accesso FTP sono sufficienti. Tuttavia, se richiesto, potrebbe essere necessario fornire anche:

Accesso a cPanel

• URL cPanel:
• Nome utente cPanel:
• password di cPanel:

In alternativa, è possibile fornire l'accesso al proprio account di hosting. In questo modo il team di assistenza può ispezionare file, database e configurazioni del server per un'indagine più approfondita.

Come preparare le credenziali di accesso

Creare un account amministratore temporaneo di WordPress

• Accedere al cruscotto di amministrazione del sito web
• Andare su Utenti e fare clic su Aggiungi
• Creare un account amministratore temporaneo di WordPress
• Salvare il nuovo utente

Metodo alternativo:
Se si preferisce non creare o modificare gli account utente, è possibile installare il plugin Accesso temporaneo senza password. Questo genererà un URL di accesso temporaneo. Assicurarsi che il ruolo dell'utente sia impostato su Amministratore.

Assicurarsi che il ruolo dell'accesso temporaneo sia "Amministratore".

Preparazione dell'accesso FTP o cPanel dell'hosting

FTP:

• Accedere al proprio account di hosting e individuare le impostazioni FTP.
• Create un nuovo account FTP con accesso alla vostra directory di WordPress.
• Se non siete sicuri di come fare, contattate il vostro provider di hosting per ricevere assistenza.

Assicuratevi che l'account FTP abbia accesso in lettura/scrittura ai file di WordPress. Un account FTP temporaneo è preferibile alla condivisione dell'accesso al pannello di controllo.

Accesso a cPanel:

I provider di hosting hanno procedure diverse per l'accesso a cPanel. Se necessario, contattare il provider per recuperare le credenziali di cPanel o concedere l'accesso al proprio account di hosting.

Come condividere l'accesso con il team di supporto di Duplicator

La condivisione corretta delle credenziali consente al team di assistenza di lavorare in modo rapido e sicuro. Una volta pronte le informazioni di accesso, seguite le istruzioni di questa guida per condividerle in modo sicuro.

Note importanti:
Testate le vostre credenziali: Prima di condividere le informazioni di accesso con altri, assicuratevi di poter accedere voi stessi con le credenziali per evitare ritardi.

Utilizzate account temporanei: Quando possibile, creare sempre account WordPress, FTP o cPanel temporanei a livello di amministratore.

Evitare dicondividere le password correnti: Se dovete usare un account esistente, cambiate la password temporaneamente e ripristinatela una volta completata l'assistenza.

Nessun blocco IP: Assicuratevi che non sia attivato alcun blocco IP mentre lavoriamo sul vostro sistema. Se esistono restrizioni IP, queste devono essere temporaneamente disattivate mentre il team di assistenza sta lavorando sul vostro sistema.