Este Anexo de soporte para la carga de archivos de registro (el "Anexo de soporte") establece los términos aplicables al soporte que Duplicator le proporciona y forma parte de los Términos de Duplicator: https://duplicator.com/terms/ (los "Términos"). Los términos en mayúsculas utilizados pero no definidos en este Anexo de Soporte tienen el significado que se les atribuye en las Condiciones.
Al utilizar el Formulario de soporte y enviar cualquier archivo, incluidos los registros de errores, usted acepta las Condiciones. Las Condiciones rigen el envío, la gestión y el uso de los archivos cargados a través del Formulario de asistencia.
Finalidad de la carga de archivos de registro
El campo de carga de archivos de registro en el formulario de soporte se proporciona únicamente con el propósito de solucionar problemas relacionados con el plugin Duplicator. Los archivos cargados, tales como registros de errores, deben ser relevantes para los problemas técnicos que está experimentando con el plugin. Esto permite a nuestro equipo de soporte diagnosticar y resolver su problema de manera eficiente.
Tratamiento de datos y privacidad
Entendemos la importancia de su privacidad. Los archivos cargados a través del formulario de asistencia pueden contener información necesaria para diagnosticar problemas, pero no utilizamos, compartimos ni distribuimos el contenido de los archivos para ningún otro fin que no sea la solución de problemas de su solicitud específica. Para más información, consulte nuestra política de privacidad: https://duplicator.com/privacy-policy/.
Eliminación automática de archivos de registro
Para su protección y para garantizar una retención de datos mínima, todos los archivos cargados en nuestro sistema de asistencia, incluidos los registros de errores, se eliminarán automáticamente 30 días después de la carga. Este periodo de conservación permite disponer de tiempo suficiente para la resolución de problemas, al tiempo que garantiza que no retenemos datos innecesarios de los usuarios durante más tiempo del necesario.
Responsabilidad del usuario
Al cargar archivos en nuestro formulario de asistencia, confirma que:
- Los archivos son relevantes para la solicitud de asistencia.
- No está cargando ninguna información personal, sensible o confidencial que no sea esencial para la resolución de problemas.
- Tiene derecho a compartir los archivos para recibir asistencia. No nos hacemos responsables de los problemas derivados de la inclusión de datos personales o sensibles en los archivos cargados que no sean necesarios para la resolución de problemas.
Responsabilidad
Aunque tomamos todas las medidas razonables para salvaguardar los datos que usted carga, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Al utilizar la función de carga de archivos, usted reconoce y acepta cualquier riesgo inherente relacionado con la transmisión de datos a través de Internet.
Actualizaciones de las Condiciones de servicio
Es posible que actualicemos el Anexo de soporte de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en esta página y la fecha de entrada en vigor se actualizará en consecuencia. El uso continuado de nuestros servicios de soporte después de los cambios en el Anexo de Soporte constituye su aceptación de los términos revisados.
Si tiene alguna pregunta sobre las Condiciones o la gestión de los archivos que cargue, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en
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