Ce guide vous fournira des informations sur la manière de partager l'accès système avec l'équipe de support pour les problèmes de migration.

Remarque : Si vous préférez ne pas partager du tout les détails d'accès, notre service de migration White Glove permet à notre équipe de gérer l'intégralité de la migration pour vous. Consultez notre guide pour savoir comment cela fonctionne.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'importation d'une sauvegarde, veuillez suivre ces étapes pour fournir les détails d'accès système nécessaires :

1. Préparer l'URL du fichier d'archive de sauvegarde

Suivez ces étapes pour obtenir l'URL de l'archive de sauvegarde :

1. Connectez-vous à votre Admin WordPress SOURCE (où la sauvegarde a été créée).
2. Accédez à Duplicator Pro » Sauvegardes.
3. Développez la ligne de sauvegarde en cliquant sur l'icône + à côté, puis sous Fichier de sauvegarde, cliquez sur Copier le lien.
4. Collez l'URL du Fichier de sauvegarde copié dans votre réponse.
5. Dans la même ligne développée, sous Fichier d'installation, téléchargez et joignez le fichier d'installation.

Alternativement, vous pouvez fournir un lien Google Drive, Dropbox ou autre lien de partage de fichiers vers le fichier de sauvegarde.

2. Préparer les informations d'accès aux sites web source et destination

Admin du site source :

• URL de l'admin
• Nom d'utilisateur
• Mot de passe

Admin du site de destination :

• URL de l'admin
• Nom d'utilisateur
• Mot de passe

FTP du site de destination ou cPanel d'hébergement

• URL FTP/Panneau de contrôle
• Nom d'utilisateur
• Mot de passe

3. Partager les informations d'accès avec l'équipe de support

Le partage correct de vos identifiants permet à l'équipe de support de travailler rapidement et en toute sécurité. Une fois l'URL de la sauvegarde et les informations d'accès aux sites web source et destination prêtes, suivez les instructions de ce guide pour les partager en toute sécurité avec l'équipe de support dans votre prochaine réponse.

Notes importantes :

Testez vos identifiants : Avant de partager les informations d'accès avec nous, assurez-vous de pouvoir vous connecter vous-même avec ces identifiants afin d'éviter tout retard.

Utilisez des comptes temporaires : Créez toujours des comptes WordPress, FTP ou cPanel temporaires de niveau administrateur lorsque c'est possible. Si vous préférez, utilisez le plugin « Connexion temporaire sans mot de passe » au lieu de partager les identifiants WordPress.

Évitez de partager les mots de passe actuels : Si vous devez utiliser un compte existant, changez temporairement le mot de passe et rétablissez-le une fois le support terminé.

Pas de blocage IP : Assurez-vous qu'aucun blocage IP n'est activé pendant que nous travaillons sur votre système. S'il y a des restrictions IP, celles-ci doivent être temporairement désactivées pendant que l'équipe de support travaille sur votre système.

Sauvegardez votre site web : Avant de continuer, assurez-vous d'avoir une sauvegarde de votre site stockée sur votre machine locale ou dans le cloud. Cette étape est cruciale ; en cas d'échec, vous pourrez restaurer votre site web à partir de cette sauvegarde.

Si l'équipe de support rencontre des erreurs de permission lors du travail sur votre site, consultez Résoudre les problèmes de permission de fichiers.