1. "Copiez dans le presse-papiers les données figurant dans l'encadré vert ci-dessous.
2. Collez les données copiées dans le presse-papiers dans le ticket d'aide et mettez à jour les valeurs dans la case blanche.
url : http://full-url-to-yoursite/wp-admin
l'utilisateur : [compte wp-admin temporaire]
passer : [mot de passe temporaire wp-admin]
ACCÈS FTP* -ou - votre panneau de contrôle d'hébergement
url : domaine-ou-adresse-ip.com
utilisateur : [compte ftp/panneau de contrôle temporaire]
pass : [mot de passe temporaire du compte ftp/panneau de contrôle]
=========== INFORMATIONS SENSIBLES FIN ===========
* Veuillez vous assurer que le compte FTP a la visibilité et l'accès en écriture au répertoire de WordPress. Le FTP est préférable au compte du panneau de contrôle (cpanel).
TRÈS IMPORTANT ! Copiez et collez le texte de la boîte ci-dessous dans votre ticket d'aide en respectant le format exact.
Tester les connexions :Veuillez tester TOUS les noms d'utilisateur et mots de passe et assurez-vous que vous pouvez vous connecter vous-même au système spécifique. Cela vous évitera de devoir renvoyer les données.
Comptes : Créez un compte WordPress temporaire de niveau administrateur et un compte de panneau de contrôle (cPanel) ou des comptes FTP. Si vous ne pouvez pas créer de compte temporaire, changez temporairement le mot de passe pendant que nous diagnostiquons votre système. Vous pourrez facilement rétablir votre mot de passe une fois que nous aurons terminé. N'envoyez pas votre mot de passe actuel !
Recommandé : Si vous préférez ne pas créer ou modifier vos utilisateurs WordPress, installez le plugin " Temporary Login Without Password" et remplacez le texte sous la section "WORDPRESS ADMIN (NETWORK ADMIN FOR MULTISITE)" par l'URL générée par le plugin. Assurez-vous que le rôle du login temporaire est "Administrateur".