Pour aider l'équipe de support à diagnostiquer efficacement les problèmes de création de sauvegarde ou les problèmes généraux du plugin, il pourra vous être demandé de fournir un accès temporaire à votre environnement d'administration WordPress et d'hébergement. Ce guide explique quels accès sont requis, comment les préparer et comment les partager en toute sécurité avec l'équipe de support.

Informations d'accès requises

Pour diagnostiquer et résoudre correctement votre problème, l'équipe de support pourrait avoir besoin des identifiants suivants :

Identifiants d'accès administrateur :

• URL d'administration :
• Nom d'utilisateur :
• Mot de passe :

Panneau de contrôle FTP ou d'hébergement

• URL FTP/Panneau de contrôle :
• Nom d'utilisateur :
• Mot de passe :

Dans la plupart des cas, l'accès administrateur WordPress et l'accès FTP sont suffisants. Cependant, si demandé, vous pourriez également avoir besoin de fournir :

Accès cPanel

• URL cPanel :
• Nom d'utilisateur cPanel :
• Mot de passe cPanel :

Alternativement, vous pouvez fournir un accès à votre compte d'hébergement. Cela permet à l'équipe de support d'inspecter les fichiers, les bases de données et les configurations du serveur pour une investigation plus approfondie.

Comment préparer les identifiants d'accès

Création d'un compte administrateur WordPress temporaire

• Connectez-vous au tableau de bord d'administration de votre site web
• Allez dans Utilisateurs, puis cliquez sur Ajouter
• Création d'un compte administrateur WordPress temporaire
• Enregistrez le nouvel utilisateur

Méthode alternative :
Si vous préférez ne pas créer ou modifier de comptes utilisateurs, vous pouvez installer le plugin Connexion temporaire sans mot de passe. Cela générera une URL de connexion temporaire. Assurez-vous que le rôle utilisateur est défini sur Administrateur.

Assurez-vous que le Rôle de la connexion temporaire est « Administrateur ».

Préparation de l'accès FTP ou cPanel d'hébergement

FTP :

• Connectez-vous à votre compte d'hébergement et localisez les paramètres FTP.
• Créez un nouveau compte FTP avec accès à votre répertoire WordPress.
• Si vous ne savez pas comment faire, contactez votre fournisseur d'hébergement pour obtenir de l'aide.

Assurez-vous que le compte FTP dispose des droits de lecture/écriture sur vos fichiers WordPress. Un compte FTP temporaire est préférable au partage de l'accès au panneau de contrôle.

Accès cPanel :

Les fournisseurs d'hébergement ont des procédures différentes pour accéder à cPanel. Si nécessaire, contactez votre fournisseur pour récupérer vos identifiants cPanel ou accorder l'accès à votre compte d'hébergement.

Comment partager l'accès avec l'équipe de support de Duplicator

Le partage correct de vos identifiants permet à l'équipe de support de travailler rapidement et en toute sécurité. Une fois que vos informations d'accès sont prêtes, suivez les instructions de ce guide pour les partager en toute sécurité.

Notes importantes :
Testez vos identifiants : Avant de partager les informations d'accès avec nous, assurez-vous de pouvoir vous connecter vous-même en utilisant ces identifiants afin d'éviter tout retard.

Utilisez des comptes temporaires : Créez toujours des comptes WordPress, FTP ou cPanel temporaires de niveau administrateur lorsque cela est possible.

Évitez de partager les mots de passe actuels : Si vous devez utiliser un compte existant, changez temporairement le mot de passe et rétablissez-le une fois le support terminé.

Pas de blocage IP : Assurez-vous qu'aucun blocage IP n'est activé pendant que nous travaillons sur votre système. S'il y a des restrictions IP, celles-ci doivent être désactivées temporairement pendant que l'équipe de support travaille sur votre système.