Afin d'aider l'équipe d'assistance à diagnostiquer efficacement les problèmes liés aux sauvegardes ou aux plugins, il peut vous être demandé de fournir un accès temporaire à votre environnement d'administration et d'hébergement WordPress. Ce guide explique quel accès est nécessaire, comment le préparer et comment le partager en toute sécurité avec l'équipe d'assistance.

Informations d'accès requises

Pour diagnostiquer et résoudre correctement votre problème, l'équipe d'assistance peut avoir besoin des informations suivantes :

Informations d'identification pour l'accès à l'administration :

• URL de l'administrateur :
• Nom d'utilisateur :
• Mot de passe :

FTP ou panneau de contrôle de l'hébergement

• FTP/Panneau de contrôle URL :
• Nom d'utilisateur :
• Mot de passe :

Dans la plupart des cas, un accès à l'administrateur de WordPress et un accès FTP suffisent. Toutefois, si on vous le demande, vous devrez peut-être aussi fournir :

Accès au cPanel

• URL cPanel :
• Nom d'utilisateur cPanel :
• mot de passe cPanel :

Vous pouvez également donner accès à votre compte d'hébergement. Cela permet à l'équipe d'assistance d'inspecter les fichiers, les bases de données et les configurations du serveur afin d'approfondir les recherches.

Comment préparer les justificatifs d'accès

Création d'un compte d'administration WordPress temporaire

• Connectez-vous au tableau de bord de votre site web
• Allez dans Utilisateurs, et cliquez sur Ajouter
• Création d'un compte d'administration WordPress temporaire
• Enregistrer le nouvel utilisateur

Méthode alternative :
Si vous préférez ne pas créer ou modifier de comptes d'utilisateurs, vous pouvez installer le plugin Connexion temporaire sans mot de passe. Ce plugin génère une URL de connexion temporaire. Assurez-vous que le rôle de l'utilisateur est défini sur Administrateur.

Assurez-vous que le rôle du login temporaire est "Administrateur".

Préparation de l'accès FTP ou de l'accès cPanel de l'hébergement

FTP :

• Connectez-vous à votre compte d'hébergement et localisez les paramètres FTP.
• Créez un nouveau compte FTP avec accès à votre répertoire WordPress.
• Si vous ne savez pas comment procéder, contactez votre fournisseur d'hébergement pour obtenir de l'aide.

Assurez-vous que le compte FTP a un accès en lecture/écriture à vos fichiers WordPress. Un compte FTP temporaire est préférable au partage de l'accès au panneau de contrôle.

Accès au cPanel :

Les hébergeurs ont des procédures différentes pour accéder à cPanel. Si nécessaire, contactez votre fournisseur pour récupérer vos identifiants cPanel ou pour autoriser l'accès à votre compte d'hébergement.

Comment partager l'accès avec l'équipe de support de Duplicator

Partager correctement vos informations d'identification permet à l'équipe d'assistance de travailler rapidement et en toute sécurité. Une fois que vos informations d'accès sont prêtes, suivez les instructions de ce guide pour les partager en toute sécurité.

Remarques importantes :
Testez vos informations d'identification : Avant de partager les informations d'accès avec is, assurez-vous que vous pouvez vous connecter vous-même en utilisant les informations d'identification pour éviter les retards.

Utilisez des comptes temporaires : Dans la mesure du possible, créez toujours des comptes WordPress, FTP ou cPanel temporaires de niveau administrateur.

Évitez de partager vos mots de passe actuels : Si vous devez utiliser un compte existant, changez temporairement le mot de passe et revenez-y une fois l'assistance terminée.

Pas de blocage IP: Assurez-vous qu'aucun blocage d'IP n'est activé pendant que nous travaillons sur votre système. S'il existe des restrictions d'IP, elles doivent être désactivées temporairement pendant que l'équipe d'assistance travaille sur votre système.