Ce Support Attachment for Log File Uploads (le "Support Attachment") définit les conditions applicables au support que Duplicator vous fournit et fait partie des Duplicator Terms : https://duplicator.com/terms/ (les "Terms"). Les termes en majuscules utilisés mais non définis dans cette Annexe de Support ont la signification qui leur est donnée dans les Conditions.
En utilisant le formulaire d'assistance et en envoyant des fichiers, y compris des journaux d'erreurs, vous acceptez les conditions. Les conditions régissent la soumission, le traitement et l'utilisation des fichiers téléchargés par l'intermédiaire du formulaire d'assistance.
Objectif des téléchargements de fichiers journaux
Le champ "Log File Upload" du formulaire de support est fourni uniquement dans le but de résoudre les problèmes liés au plugin Duplicator. Les fichiers téléchargés, tels que les journaux d'erreurs, doivent être en rapport avec les problèmes techniques que vous rencontrez avec le plugin. Cela permet à notre équipe de support de diagnostiquer et de résoudre efficacement votre problème.
Traitement des données et protection de la vie privée
Nous comprenons l'importance de la protection de votre vie privée. Les fichiers téléchargés via le formulaire d'assistance peuvent contenir des informations nécessaires au diagnostic des problèmes, mais nous n'utilisons pas, ne partageons pas et ne distribuons pas le contenu des fichiers à d'autres fins que le dépannage de votre demande spécifique. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité : https://duplicator.com/privacy-policy/.
Suppression automatique des fichiers journaux
Pour votre protection et pour garantir une conservation minimale des données, tous les fichiers téléchargés vers notre système d'assistance, y compris les journaux d'erreurs, seront automatiquement supprimés 30 jours après le téléchargement. Cette période de conservation laisse suffisamment de temps pour le dépannage tout en garantissant que nous ne conservons pas de données utilisateur inutiles plus longtemps que nécessaire.
Responsabilité de l'utilisateur
Lorsque vous téléchargez des fichiers dans notre formulaire d'assistance, vous confirmez que
- Les fichiers sont pertinents pour la demande d'assistance.
- Vous ne téléchargez pas d'informations personnelles, sensibles ou confidentielles qui ne sont pas essentielles au dépannage.
- Vous avez le droit de partager les fichiers pour bénéficier d'une assistance. Nous ne sommes pas responsables des problèmes découlant de l'inclusion de données personnelles ou sensibles dans les fichiers téléchargés qui ne sont pas nécessaires au dépannage.
Responsabilité
Bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables pour protéger les données que vous téléchargez, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue. En utilisant la fonction de téléchargement de fichiers, vous reconnaissez et acceptez les risques inhérents à la transmission de données sur l'internet.
Mises à jour des conditions d'utilisation
Nous pouvons mettre à jour la pièce jointe d'assistance de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page et la date d'entrée en vigueur sera mise à jour en conséquence. En continuant à utiliser nos services d'assistance après une modification de l'annexe relative à l'assistance, vous acceptez les conditions révisées.
Si vous avez des questions concernant les conditions d'utilisation ou le traitement de vos fichiers téléchargés, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse
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