Cet Annexe de support pour le téléchargement de fichiers journaux (l'« Annexe de support ») énonce les conditions applicables au support fourni par Duplicator et fait partie des Conditions de Duplicator : https://duplicator.com/terms/ (les « Conditions »). Les termes en majuscules utilisés mais non définis dans cet Annexe de support ont la signification qui leur est donnée dans les Conditions.

En utilisant le Formulaire de support et en soumettant des fichiers, y compris des journaux d'erreurs, vous acceptez les Conditions. Les Conditions régissent la soumission, la manipulation et l'utilisation des fichiers téléchargés via le Formulaire de support.

Objet du téléchargement des fichiers journaux

Le champ de téléchargement de fichiers journaux dans le Formulaire de support est fourni dans le seul but de résoudre les problèmes liés au plugin Duplicator. Les fichiers téléchargés, tels que les journaux d'erreurs, doivent être pertinents pour les problèmes techniques que vous rencontrez avec le plugin. Cela permet à notre équipe de support de diagnostiquer et de résoudre efficacement votre problème.

Gestion des données et confidentialité

Nous comprenons l'importance de votre vie privée. Les fichiers téléchargés via le Formulaire de support peuvent contenir des informations nécessaires au diagnostic des problèmes, mais nous n'utilisons, ne partageons ni ne distribuons le contenu des fichiers à d'autres fins que le dépannage de votre demande spécifique. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations : https://duplicator.com/privacy-policy/.

Suppression automatique des fichiers journaux

Pour votre protection et afin d'assurer une rétention minimale des données, tous les fichiers téléchargés sur notre système de support, y compris les journaux d'erreurs, seront automatiquement supprimés 30 jours après le téléchargement. Cette période de rétention permet un temps suffisant pour le dépannage tout en garantissant que nous ne conservons pas les données utilisateur inutiles plus longtemps que nécessaire.

Responsabilité de l'utilisateur

Lors du téléchargement de fichiers sur notre formulaire de support, vous confirmez que :

• Les fichiers sont pertinents pour la demande de support.
• Vous ne téléchargez aucune information personnelle, sensible ou confidentielle qui ne soit pas essentielle au dépannage.
• Vous avez le droit de partager les fichiers pour recevoir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des problèmes découlant de l'inclusion de données personnelles ou sensibles dans les fichiers téléchargés qui ne sont pas nécessaires au dépannage.

Responsabilité

Bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables pour protéger les données que vous téléchargez, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. En utilisant la fonction de téléchargement de fichiers, vous reconnaissez et acceptez les risques inhérents liés à la transmission de données sur Internet.

Mises à jour des Conditions d'utilisation

Nous pouvons mettre à jour cet Annexe de support de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page et la date d'entrée en vigueur sera mise à jour en conséquence. Votre utilisation continue de nos services de support après les modifications apportées à l'Annexe de support constitue votre acceptation des conditions révisées.

Si vous avez des questions concernant les Conditions d'utilisation ou la gestion de vos fichiers téléchargés, veuillez
contacter notre équipe d'assistance.