サポートチームがバックアップビルドや一般的なプラグインの問題を効率的に診断するために、WordPress 管理画面とホスティング環境への一時的なアクセスを求められることがあります。このガイドでは、どのようなアクセスが必要なのか、その準備方法、サポートチームと安全に共有する方法について説明します。

必要なアクセス情報

お客様の問題を適切に診断し、トラブルシューティングを行うために、サポートチームは以下の認証情報を必要とする場合があります：

管理者アクセス認証

• 管理者のURL
• ユーザー名
• パスワード

FTPまたはホスティングコントロールパネル

• FTP/コントロールパネルのURL：
• ユーザー名
• パスワード

ほとんどの場合、WordPressの管理者とFTPアクセスで十分です。しかし、要求された場合は、提供する必要がある場合もあります：

cPanelアクセス

• cPanelのURL：
• cPanelのユーザー名：
• cPanelのパスワード：

または、ホスティングアカウントへのアクセスを提供することもできます。これにより、サポートチームはファイル、データベース、およびサーバー構成を検査し、より深く調査することができます。

アクセス認証情報の準備方法

一時的なWordPress管理者アカウントの作成

• ウェブサイトの管理ダッシュボードにログインする
• ユーザー]に移動し、[追加]をクリックします。
• 一時的なWordPress管理者アカウントの作成
• 新しいユーザーを保存する

代替方法:
ユーザーアカウントを作成または変更したくない場合は、プラグインをインストールしてください。 パスワードなしの一時ログイン.これは一時的なログインURLを生成します。ユーザーロールがAdministratorに設定されていることを確認してください。

一時ログインのRoleが"Administrator "であることを確認してください。

FTPまたはホスティングcPanelアクセスの準備

FTP：

• ホスティングアカウントにログインし、FTP設定を見つけます。
• WordPressディレクトリにアクセスできる新しいFTPアカウントを作成します。
• やり方がわからない場合は、ホスティングプロバイダーに問い合わせてください。

FTPアカウントがWordPressファイルへの読み取り/書き込みアクセス権を持っていることを確認してください。コントロールパネルのアクセス権を共有するよりも、一時的なFTPアカウントが望ましいです。

cPanelへのアクセス：

ホスティングプロバイダは、cPanelにアクセスするための異なる手順を持っています。必要に応じて、プロバイダに連絡して、cPanelの認証情報を取得するか、ホスティングアカウントへのアクセスを許可してください。

Duplicatorサポートチームとのアクセス共有方法

認証情報を適切に共有することで、サポートチームは迅速かつ安全に作業を行うことができます。アクセス情報の準備ができたら、このガイドの指示に従って安全に共有してください。

重要な注意事項:
認証情報をテストしてください：アクセス情報を他の人と共有する前に、遅延を避けるために自分自身で認証情報を使用してログインできることを確認してください。

一時的なアカウントを使用してください：

現在のパスワードの共有は避けてください：既存のアカウントを使用する必要がある場合は、一時的にパスワードを変更し、サポート完了後に元に戻してください。

IPブロッキングを行わない：弊社がお客様のシステムで作業している間、IPブロックが有効になっていないことを確認してください。IP 制限がある場合は、サポートチームがお客様のシステムで作業している間、それらを一時的に無効にする必要があります。