サポートチームがバックアップビルドまたは一般的なプラグインの問題を効率的に診断できるよう、WordPress 管理およびホスティング環境への一時的なアクセスを提供するよう求められる場合があります。このガイドでは、必要なアクセス、その準備方法、およびサポートチームと安全に共有する方法について説明します。

必要なアクセス情報

問題を適切に診断およびトラブルシューティングするために、サポートチームは次の認証情報を必要とする場合があります。

管理者アクセス認証情報：

• 管理者 URL：
• ユーザー名：
• パスワード：

FTP またはホスティングコントロールパネル

• FTP/コントロールパネル URL：
• ユーザー名：
• パスワード：

ほとんどの場合、WordPress 管理および FTP アクセスで十分です。ただし、要求された場合は、次の情報も提供する必要がある場合があります。

cPanel アクセス

• cPanel URL：
• cPanel ユーザー名：
• cPanel パスワード：

または、ホスティングアカウントへのアクセスを提供することもできます。これにより、サポートチームはファイル、データベース、およびサーバー構成を検査して、より詳細な調査を行うことができます。

アクセス認証情報の準備方法

一時的な WordPress 管理者アカウントの作成

• ウェブサイトの管理者ダッシュボードにログインする
• ユーザーに移動し、追加をクリックする
• 一時的な WordPress 管理者アカウントの作成
• 新しいユーザーを保存する

代替方法：
ユーザーアカウントの作成または変更をしたくない場合は、プラグイン パスワードなしの一時ログイン をインストールできます。これにより、一時的なログイン URL が生成されます。ユーザーロールが 管理者 に設定されていることを確認してください。

一時ログインのロールが「管理者」であることを確認してください。

FTPまたはホスティングcPanelへのアクセスを準備する

FTP:

• ホスティングアカウントにログインし、FTP設定を見つけてください。
• WordPressディレクトリにアクセスできる新しいFTPアカウントを作成してください。
• 方法がわからない場合は、ホスティングプロバイダーに問い合わせて支援を受けてください。

FTPアカウントがWordPressファイルへの読み取り/書き込みアクセス権を持っていることを確認してください。コントロールパネルへのアクセスを共有するよりも、一時的なFTPアカウントが推奨されます。

cPanelアクセス:

ホスティングプロバイダーはcPanelへのアクセス手順が異なります。必要に応じて、プロバイダーに連絡してcPanelの認証情報を取得するか、ホスティングアカウントへのアクセスを許可してください。

Duplicator サポートチームとのアクセス共有方法

認証情報を適切に共有することで、サポートチームは迅速かつ安全に作業できます。アクセス情報が準備できたら、このガイドの手順に従って安全に共有してください。

重要事項:
認証情報をテストする: アクセス情報を共有する前に、遅延を避けるために、ご自身で認証情報を使用してログインできることを確認してください。

一時アカウントを使用する: 可能であれば、常に一時的な管理者レベルのWordPress、FTP、またはcPanelアカウントを作成してください。

現在のパスワードの共有は避ける: 既存のアカウントを使用する必要がある場合は、一時的にパスワードを変更し、サポート完了後に元に戻してください。

IPブロックなし: サポートチームがお客様のシステムで作業している間は、IPブロックが有効になっていないことを確認してください。IP制限がある場合は、サポートチームがお客様のシステムで作業している間は一時的に無効にしてください。