¿Está experimentando problemas durante el paso de escaneo de copia de seguridad, como advertencias, errores o tiempos de espera? Este artículo proporciona soluciones a problemas comunes relacionados con la estructura de archivos, los permisos y las configuraciones del servidor que pueden causar estos problemas. Le guiaremos a través de soluciones paso a paso para estos problemas.

Estructura de archivos

Resolver problemas de escaneo relacionados con la estructura de archivos de su servidor puede ser frustrante. Esta sección lo guiará a través de problemas comunes como vínculos simbólicos, recuentos de archivos grandes, archivos ilegibles y más, proporcionando soluciones paso a paso para que sus escaneos funcionen sin problemas nuevamente:

Vínculos simbólicos

Los enlaces que apuntan a sí mismos pueden causar un bucle recursivo. Verifique el sistema de archivos en busca de enlaces de directorios que se enlacen a sí mismos. Por ejemplo, si /public_html/mydir apunta de regreso a /public_html, eso podría crear un bucle recursivo para PHP, en cuyo caso necesitaría filtrar /public_html/mydir.

Para verificar los vínculos simbólicos, vaya a Duplicator » Herramientas » General » Validador de escaneo y haga clic en el botón Ejecutar validación de integridad del escaneo. Esto encontrará symlinks y archivos ilegibles. Cuando el escaneo se complete, agregue la(s) ruta(s) completa(s) de los "Vínculos simbólicos" a la lista de filtros de directorios en el Paso 1 del proceso de creación de copia de seguridad.

Si el validador de escaneo no detecta archivos, acceda al administrador de archivos de su host y busque cualquier cosa que pueda causar esto (por ejemplo, que pueda parecer /dir1, y si entra en /dir1, contendría el contenido de /, lo que significaría que también incluiría /dir1, etc.). Para este tipo de directorios/enlaces, habilite los filtros de archivos y agregue las rutas completas de los directorios al cuadro de directorios cuando esté creando una copia de seguridad.

Nota: Si este proceso le parece demasiado técnico, póngase en contacto con su proveedor de alojamiento y pregúntele si hay algún enlace simbólico o recursivo en la estructura de directorios de su WordPress. En algunos casos, el validador de escaneo podría no detectar un enlace simbólico en su servidor.

Recuentos de archivos grandes

Para algunas configuraciones de alojamiento económicas con tiempos de espera habilitados, los recuentos de archivos grandes podrían hacer que el escaneo agote el tiempo de espera. Si los tiempos de espera de PHP o Apache están configurados en bajo y está intentando escanear más de 250 000 archivos, es posible que el proceso no pueda escanear todos los archivos.

Para resolver, ve a Copias de seguridad » Crear nueva. En la página de creación de copias de seguridad, un filtro al directorio con el gran recuento de archivos. El enfoque recomendado es aumentar los tiempos de espera de tu PHP y servidor web, para que el escaneo tenga tiempo de finalizar.

Archivos ilegibles

En algunos sistemas, ciertos caracteres utf8 pueden causar problemas en el escaneo. Este es un problema muy poco común y típicamente más prevalente en sistemas operativos Windows que ejecutan versiones inferiores de PHP.

Para comprobar si hay archivos ilegibles desde dentro del plugin, ve a Duplicator » Herramientas » General » Validador de escaneo » Ejecutar validación de integridad del escaneo. Esto ejecutará una comprobación de escaneo que buscará archivos ilegibles. Cuando el escaneo se complete, añade la(s) ruta(s) de los "Archivos ilegibles" a la lista de filtros de directorios en el Paso 1 del proceso de creación de copias de seguridad.

No se encontraron archivos

Si ejecutas un escaneo y los resultados no muestran ningún archivo encontrado, tu servidor podría estar configurado con "separación de servidor". Necesitarás contactar a tu proveedor de hosting para más detalles; sin embargo, esto puede ser un problema en algunos sistemas. Las opciones posibles en la ventana de Configuración de Dominio son:

Sin reenvío

1. Reenviar a subcarpeta sin separación de servicio.
2. Reenviar a subcarpeta con separación de servicio.
3. Reenviar a IP/Host/URL.

Cambiar temporalmente a #2 permitirá que Duplicator funcione sin problemas tanto para la copia de seguridad como para el instalador.

403 Prohibido

Al encontrar un error 403 Forbidden, puede ser difícil solucionar y resolver el problema. Esta sección te guiará a través de las causas comunes de los errores 403, incluyendo problemas de permisos, reglas de mod_security y conflictos de plugins/temas, proporcionando soluciones para que tu escáner vuelva a funcionar.

Mensajes de error comunes:

• Prohibido: No tienes permiso para acceder a wp-admin/xyz.php en este servidor.
• Se encontró un error 403 Forbidden.

Solución 1

Un problema de permisos podría estar relacionado con un archivo/directorio o el archivo .htaccess. Intenta cambiar el permiso del archivo .htaccess raíz de tu host a 755, luego intenta la solicitud varias veces para ver si comienza el escaneo. Si el problema persiste, intenta contactar a tu host.

Solución 2

Consulta con tu host sobre cualquier regla de mod_security que pueda estar causando el problema y pídeles que pongan en lista blanca la regla que causa el problema en tu host.

Ver también:
¿Qué puedo hacer para problemas al migrar un sitio grande?
¿Qué puedo intentar para problemas de puerta de enlace 502/503/504 durante el escaneo/construcción?
¿Proveedores de hosting recomendados para Duplicator?

Solución 3

En algunos casos, un plugin o tema mal escrito podría tener código que entre en conflicto con Duplicator. Para resolver conflictos de plugins/temas, consulta ¿Por qué no funciona la interfaz de usuario (UI) de Duplicator?

Errores 500

La mayoría de los errores del servidor web 500 pueden ser difíciles de rastrear, ya que son lanzados por el servidor web y no por PHP. A continuación, se presentan varias opciones que puedes probar para problemas de puerta de enlace 500/502/503/504 con el escáner.

Solución 1

Actualización de Configuración
Considera las siguientes actualizaciones al archivo .htaccess:

• Opción 1: Cambiar el valor dinámico para las llamadas Ajax
  <IfModule mod_timeout.c>
<Files ~ ".php">
SetEnvIf Request_URI "admin-ajax" DynamicTimeout=240
</Files>
</IfModule>
• Opción 2: Actualizar el archivo .htaccess desde la interfaz del administrador de archivos (Ruta: public_html/.htaccess) y también aumentar el límite de max_execution_time de 300 a 3000 desde la interfaz Seleccionar versión de PHP proporcionada en cPanel.
  <IfModule Litespeed>
RewriteEngine On
RewriteRule .* - [E=noabort:1, E=noconntimeout:1]
</IfModule>

Solución 2

Cloudflare
Si estás usando Cloudflare, la siguiente configuración puede ayudar

1. Iniciar sesión en Cloudflare
2. Desde la página de Descripción general, haz clic en “Avanzado” » Haz clic en “Pausar”
3. Ejecutar el despliegue del instalador
4. Volver a activar Cloudflare

Solución 3

Contactar al Proveedor de Hosting
Ponte en contacto con tu proveedor de hosting y hazle saber que estás recibiendo un error 500. Muchas veces, tu host tendrá acceso a los registros del servidor web, lo que puede ayudar a aislar qué está provocando el error en sus configuraciones de servidor. En algunos casos, el host podrá proporcionar suficiente información para darte un estado sobre por qué se está produciendo el error 500. Esta información, en algunos casos, puede ayudarnos a probar diferentes configuraciones en el entorno del host.

Actualizar:
Pregunta a tu host si están ejecutando la última versión de un software de servidor web como Apache o nginx. Muchas veces, los hosts ejecutarán una versión muy desactualizada del software, que tendrá parches y correcciones para el problema que estás experimentando.

Solución 4

Solución de problemas generales
Existen varios protocolos de solución de problemas que puedes implementar para validar si el problema es realmente un problema de red entre tu navegador y el servidor. Si puedes intentarlo desde una computadora diferente o incluso un navegador diferente, eso a veces puede aislar el problema. Para un resumen completo de varias formas de solucionar este problema, consulta este artículo sobre Comprensión y solución de errores de puerta de enlace 502 incorrecta.

Ver también:
¿Qué puedo intentar para problemas de puerta de enlace 502/503/504 durante la instalación?
¿Proveedores de hosting recomendados para Duplicator?

Servicio JSON

¿Recibes el mensaje de error 'No se puede leer JSON del servicio' durante el escaneo de copias de seguridad? Los siguientes pasos pueden ayudarte a resolver este problema:

1. Ve a Duplicator Pro » Configuración » Copias de seguridad » Configuración avanzada.
2. Cambia el Tipo de bloqueo de hilos a SQL.
3. Reintenta crear una copia de seguridad.

Solucionar problemas

Los siguientes son pasos generales de solución de problemas que ayudan a resolver los problemas de escaneo de copias de seguridad:

Opción 1

Ve a Copias de seguridad » Crear nueva » Elige "Solo base de datos". Esto creará solo la base de datos y te informará si hay un problema con un archivo o directorio específico. Si el escáner está completo, hay un problema con uno de los archivos de tu sistema. En este caso, puedes seguir estos pasos:

1. Vuelve al primer paso "1-Configuración" y haz clic en el enlace rápido [ruta raíz] para agregar el directorio raíz de WordPress como filtro, luego ejecuta el escáner.
2. Si esto funciona, siga agregando y eliminando directorios hasta que localice el área del problema. Comience con los directorios superiores y avance hacia abajo. Si no, consulte la “Opción 2” a continuación.

Opción 2

Si ya ha probado todas las soluciones mencionadas anteriormente y aún no funciona, revise el registro de errores de PHP y póngase en contacto con su proveedor de alojamiento.