このガイドでは、移行の問題に関してサポートチームとシステムアクセスを共有する方法についての情報を提供します。

注：アクセス情報を共有したくない場合は、当社のホワイトグローブ移行サービスをご利用ください。これにより、移行全体をチームが処理します。詳細については、サービスがどのように機能するかについてのガイドをご覧ください。

バックアップのインポートに問題が発生している場合は、必要なシステムアクセス詳細を提供するために、次の手順に従ってください。

1. バックアップアーカイブファイルURLの準備

バックアップアーカイブURLを取得するには、次の手順に従ってください。

1. ソースWordPress管理画面（バックアップが作成された場所）にログインします。
2. Duplicator Pro » Backups に移動します。
3. バックアップの横にある+アイコンをクリックしてバックアップ行を展開し、次にBackup Fileの下にあるCopy Linkをクリックします。
4. 返信にコピーしたBackup FileのURLを貼り付けてください。
5. 同じ展開された行のInstaller Fileの下にあるインストーラーファイルをダウンロードして添付してください。

または、バックアップファイルへのGoogle Drive、Dropbox、その他のファイル共有リンクを提供することもできます。

2. ソースおよびデスティネーションウェブサイトのアクセス情報の準備

ソースウェブサイトの管理画面：

• 管理画面URL
• ユーザー名
• パスワード

デスティネーションウェブサイトの管理画面：

• 管理画面URL
• ユーザー名
• パスワード

デスティネーションウェブサイトのFTPまたはホスティングcPanel

• FTP/コントロールパネルURL
• ユーザー名
• パスワード

3. サポートチームとアクセス情報を共有する

資格情報を適切に共有することで、サポートチームは迅速かつ安全に作業できます。バックアップURLとソースおよびデスティネーションウェブサイトへのアクセス情報が準備できたら、このガイドの手順に従って、次の返信で安全にサポートチームと共有してください。

重要な注意点：

資格情報をテストする： 私たちとアクセス情報を共有する前に、遅延を避けるために、自分で資格情報を使用してログインできることを確認してください。

一時アカウントを使用する： 可能な場合は、常に一時的な管理者レベルのWordPress、FTP、またはcPanelアカウントを作成してください。または、WordPressの資格情報を共有する代わりに、プラグイン「パスワードなしのログイン」を使用してください。

現在のパスワードの共有は避ける： 既存のアカウントを使用する必要がある場合は、一時的にパスワードを変更し、サポート完了後に元に戻してください。

IPブロックなし：作業中にIPブロックが有効になっていないことを確認してください。IP制限がある場合は、サポートチームが作業している間は一時的に無効にしてください。

ウェブサイトをバックアップする：続行する前に、ローカルマシンまたはクラウドストレージに保存されたサイトのバックアップがあることを確認してください。この手順は非常に重要です。障害が発生した場合、このバックアップからウェブサイトを復元できます。

サポートチームがサイトで作業中に権限エラーが発生した場合は、ファイル権限の問題の解決を参照してください。