Durante o processo de instalação ou restauração do backup, você pode encontrar os erros 500, 502, 503 e 504. Esses erros podem surgir devido a vários fatores, incluindo configurações incorretas do servidor, regras .htaccess, plugins de segurança e muito mais.

Este artigo fornece um guia passo a passo para identificar e resolver esses erros de forma eficaz.

Tratamento de erros gerais 500

Durante o processo de instalação, você recebe um erro mais geral com um status 500/502/503/504.

Solução 1 desativar ModSec

Verifique se o seu provedor de hospedagem possui uma regra mod_security (ModSec) que está sendo acionada. Em alguns servidores, a execução de vários comandos de banco de dados ou até mesmo a extração de um arquivo pode ativar uma regra de lista negra do mod_security. Isso geralmente significa que seu host está bloqueando seu IP de realizar operações específicas.

Para resolver isso, entre em contato com seu provedor de hospedagem e peça para verificarem se alguma regra do mod_security está impedindo o acesso correto ao instalador. Se necessário, solicite uma isenção ou ajuste para permitir que o processo seja concluído com sucesso.

Solução 2 Cloudflare e WordFence

Existem alguns problemas com o WordFence e o Cloudflare que podem causar esses códigos. Veja este artigo para mais detalhes:
O que posso tentar para problemas de Gateway 502/503/504 durante a construção?

Solução 3 diretivas .htaccess

Durante o processo de instalação, seu host pode automaticamente criar um arquivo .htaccess. Normalmente, o Duplicator funciona melhor se nenhum arquivo .htaccess estiver presente durante o processo de instalação, pois algumas diretivas podem causar conflitos. Se você quiser tentar resolver o problema sozinho, sem a ajuda do seu host, confira o artigo abaixo:

Como Corrigir o Erro 504 Gateway Timeout no WordPress

Solução 4 permissões de arquivos e diretórios

Um erro 500 no processamento da Etapa 1 no Duplicator Lite pode, às vezes, ser devido a um tempo limite durante a extração do zip ou quando as permissões de arquivo estão sendo definidas (no Duplicator Lite ou Pro).

Para resolver isso, primeiro execute uma Extração Manual, ative o modo Avançado e, em seguida, desmarque as opções Permissões de Arquivo e Permissões de Diretório na Etapa 1 do instalador em Opções » Avançado.

Solução 5 pausar Cloudflare

Se você estiver usando o Cloudflare, as seguintes configurações podem ajudar:

1. Faça login no Cloudflare
2. Na página Visão Geral, clique em "Avançado" » em seguida, clique em "Pausar"
3. Instale o backup
4. Reative o Cloudflare

Tratamento de erros AJAX 503

Durante o processo de instalação, você recebe um erro intitulado "ERRO AJAX! STATUS: 503 Service Unavailable".

Solução

Se o seu host tiver problemas com callbacks AJAX, a melhor solução é executar uma instalação manual. Para um guia passo a passo, consulte o artigo:
Como faço uma ‘Extração Manual’ ou executo o instalador sem o Zip habilitado?

Aviso: A maneira mais rápida de isolar este erro é entrar em contato com seu provedor de hospedagem ou administrador do servidor. Eles poderão monitorar os logs do servidor web em busca de pistas muito mais rapidamente do que nossa equipe de suporte com logs gerados apenas pelo PHP.