Durante o processo de instalação ou restauro da cópia de segurança, poderá encontrar os erros 500, 502, 503 e 504. Estes erros podem surgir devido a vários factores, incluindo configurações incorrectas do servidor, regras .htaccess, plug-ins de segurança, entre outros.

Este artigo fornece um guia passo-a-passo para identificar e resolver estes erros de forma eficaz.

Tratamento de erros gerais 500

Durante o processo de instalação, recebe um erro mais geral com um estado 500/502/503/504.

Solução 1: desativar o ModSec

Verifique se o seu fornecedor de alojamento tem um mod_security (ModSec) que está a ser activada. Em alguns servidores, a execução de vários comandos de base de dados ou mesmo a extração de um ficheiro pode ativar uma regra de lista negra mod_security. Normalmente, isto significa que o seu anfitrião está a bloquear o seu IP de executar operações específicas.

Para resolver este problema, contacte o seu fornecedor de alojamento e peça-lhe para verificar se uma regra mod_security o está a impedir de aceder corretamente ao instalador. Se necessário, solicite uma isenção ou um ajuste para permitir que o processo seja concluído com êxito.

Solução 2 Cloudflare e WordFence

Existem alguns problemas relacionados ao WordFence e ao Cloudflare que podem causar esses códigos. Consulte este artigo para obter detalhes:
O que posso tentar para problemas de gateway 502/503/504 durante a compilação?

Solução 3 Diretivas .htaccess

Durante o processo de instalação, o seu anfitrião pode criar automaticamente um ficheiro .htaccess. Normalmente, o Duplicator funciona melhor se não existirem ficheiros .htaccess durante o processo de instalação, uma vez que algumas diretivas podem causar conflitos. Se quiser tentar resolver o problema sozinho sem a ajuda do seu anfitrião, consulte o artigo abaixo:

Como corrigir o erro 504 Gateway Timeout no WordPress

Solução 4 permissões de ficheiros e diretórios

Um erro 500 no processamento do Passo 1 no Duplicator Lite pode, por vezes, dever-se a um tempo limite durante a extração do zip ou quando as permissões do ficheiro estão a ser definidas (tanto no Duplicator Lite como no Pro).

Para resolver este problema, comece por executar uma Extração Manual, active o modo Avançado e, em seguida, desmarque as opções Permissões de Ficheiros e Permissões de Dir no Passo 1 do instalador em Opções " Avançadas.

Solução 5 pausa Cloudflare

Se estiver a utilizar o Cloudflare, as seguintes definições podem ajudar:

1. Iniciar sessão no Cloudflare
2. Na página Visão geral, clique em "Avançadas" e, em seguida, clique em "Pausa"
3. Instalar a cópia de segurança
4. Voltar a ativar o Cloudflare

Manipulação de erros AJAX 503

Durante o processo de instalação, recebe um erro com o título "AJAX ERROR! STATUS:503 Serviço indisponível".

Solução

Se o seu anfitrião tiver problemas com as chamadas de retorno AJAX, a melhor solução é executar uma instalação manual. Para obter um guia passo a passo, consulte o artigo:
Como faço uma "extração manual" ou executo o instalador sem o Zip ativado?

Aviso: A forma mais rápida de isolar este erro é contactar o seu fornecedor de alojamento ou o administrador do servidor. Eles poderão monitorizar os registos do servidor Web em busca de pistas muito mais rapidamente do que a nossa equipa de apoio pode fazer com os registos gerados apenas pelo PHP.