Si sta lavorando alla risoluzione di un problema durante l'installazione di un backup? Quando l'installazione di un backup non riesce, il Registro di installazione registra informazioni preziose sul motivo per cui il backup non è riuscito. Queste informazioni sono importanti anche per contattare il team di assistenza di Duplicator Pro. In questa guida vi mostreremo come trovare e scaricare il Registro di installazione.

Che cos'è il Registro di installazione?

Il Registro di installazione fornisce informazioni dettagliate su ciò che accade quando Duplicator installa o ripristina un backup. Questo file può essere utile per la risoluzione dei problemi, in quanto registra i messaggi di errore e altre informazioni che possono aiutare l'utente o il nostro team di assistenza a capire perché l'installazione non è riuscita.

Nota: ogni volta che si importa o si installa un backup con Duplicator, viene creato anche un secondo tipo di registro: il registro di avvio dell'installatore. Se l'installazione fallisce troppo presto, anche il registro di avvio dell'installatore può essere utile.

Attenzione: NON pubblicare i dati di log su forum di supporto pubblici, come WordPress.org, a meno che non si rimuovano/mascherino tutti i metadati. Questo perché i metadati contengono dati sensibili sul vostro sito web. Se non siete sicuri di quali dati mascherare, NON pubblicate alcun log. Contattate invece il nostro team di assistenza.

Trovare il registro di installazione

Dopo aver tentato di installare un backup, attendere che il programma di installazione venga eseguito il più possibile fino a quando non si verifica un problema.

Successivamente, nella parte superiore destra della finestra del programma di installazione, si trova un collegamento al Registro di installazione:

Quindi, fare clic sul pulsante Download per scaricare il file di registro sul computer.

Il file verrà salvato con questo modello di nome del file: dup-installer-log__[hash].txt

Il [hash] sarà un numero speciale che rende il nome del file unico. Se l'installazione non è riuscita prima di generare un Registro di installazione, il file scaricato sarà il Registro di avvio dell'installatore con questo modello di nome di file: dup-installer-bootlog__[hash].txt

Se si invia un ticket di assistenza, includere il Registro di installazione o il Registro di avvio dell'installatore nell'e-mail o nel modulo del ticket di assistenza.

Ricerca in altre località

Se la schermata di installazione non viene visualizzata a causa di una schermata bianca della morte o se è necessario rivedere i registri di installazione per qualsiasi motivo, è possibile accedere ai file dalle cartelle del sito web. A seconda che si sia importato o ripristinato un backup o si sia usata un'installazione classica, il Registro di installazione e il Registro di avvio dell'installatore possono trovarsi in posizioni diverse.

Inoltre, i file possono trovarsi in posizioni diverse a seconda che sia già stata eseguita la pulizia automatica dei file. Di seguito è riportato un elenco di riferimento per trovare i file del Registro di installazione e del Registro di avvio dell'installatore. Si suppone che la cartella principale del sito sia /public_html/ma questo potrebbe essere diverso a seconda del vostro hosting.

Nota: la pulizia viene eseguita dopo il completamento dell'installazione e l'accesso all'amministrazione di WordPress.

Importazione o ripristino

Se è stato importato o ripristinato un backup, prima dell'esecuzione della pulizia i file si trovano qui:

• Registro dell'installatore: /public_html/wp-content/backups-dup-pro/imports/dup-installer-[hash]/dup-installer-log__[hash].txt
• Registro di avvio dell'installatore: /public_html/wp-content/backups-dup-pro/imports/dup-installer-bootlog__[hash].txt

Se il ripristino è stato eseguito da un punto di ripristino, il percorso potrebbe essere diverso se è stato utilizzato un percorso di ripristino personalizzato in Impostazioni " Importazione".

In questo caso, è necessario controllare il percorso di ripristino personalizzato per il registro di avvio dell'installatore e il percorso di ripristino personalizzato per il registro di avvio dell'installatore. /dup-installer-[hash]/ all'interno del percorso di ripristino personalizzato per il Registro di installazione.

Utilizzo dell'installazione classica

Se si è eseguita un'installazione classica, i file si troveranno qui prima dell'esecuzione della pulizia:

• Registro dell'installatore: /public_html/dup-installer/dup-installer-log__[hash].txt
• Registro di avvio dell'installatore: /public_html/dup-installer-bootlog__[hash].txt

Se si utilizza Duplicator Lite, entrambi i file di registro del programma di installazione si trovano in questa cartella:

• /public_html/wp-content/backups-dup-lite/installer/

Nota: Se si utilizza la versione Legacy di Duplicator Lite, entrambi i file di registro si trovano in questa cartella: /public_html/wp-snapshots/installer/

Dopo la bonifica

Se i file di installazione sono già stati ripuliti, controllare /public_html/wp-content/backups-dup-pro/installer/ per entrambi i registri dell'installatore.

Ecco fatto! Speriamo che questa guida vi abbia aiutato a trovare il Registro di installazione.

Volete una guida per la creazione di un backup di solo database? Consultate il nostro tutorial per ottenere istruzioni dettagliate sulla creazione di un backup di soli database con Duplicator.