Está a trabalhar na resolução de um problema durante a instalação de um backup? Quando uma cópia de segurança não é instalada, o Registo do instalador regista informações valiosas sobre o motivo pelo qual a cópia de segurança pode ter falhado. Esta informação também é importante se contactar a nossa equipa de suporte do Duplicator Pro. Neste guia, vamos mostrar-lhe como encontrar e transferir o Registo do instalador.

O que é o registo do instalador?

O registo do instalador fornece informações detalhadas sobre o que acontece quando o Duplicator instala ou restaura uma cópia de segurança. Este ficheiro pode ser útil na resolução de problemas, uma vez que regista mensagens de erro e outras informações que o podem ajudar a si ou à nossa equipa de apoio a perceber porque é que a instalação falhou.

Nota: Sempre que importar ou instalar uma cópia de segurança com o Duplicator, é também criado um segundo tipo de registo: o Registo de arranque do instalador. Se a instalação falhar demasiado cedo, o Registo de arranque do instalador também pode ser útil.

Aviso: NÃO publique quaisquer dados de registo em fóruns de suporte públicos, como o WordPress.org, a menos que remova/mascare todos os metadados. Isto deve-se ao facto de os metadados conterem dados sensíveis sobre o seu sítio Web. Se não tiver a certeza de quais os dados a ocultar, NÃO publique quaisquer registos. Em vez disso, contacte a nossa equipa de apoio.

Localizar o registo do instalador

Depois de tentar instalar uma cópia de segurança, aguarde que o instalador seja executado tanto quanto possível até se deparar com um problema.

Em seguida, no canto superior direito da janela do instalador, encontrará uma ligação para o Registo do instalador:

Em seguida, clique no botão Transferir para transferir o ficheiro de registo para o seu computador.

O ficheiro será guardado com este padrão de nome de ficheiro: dup-installer-log__[hash].txt

O [hash] será um número especial que torna o nome do ficheiro único. Se a instalação falhar antes de gerar um Registo do Instalador, o ficheiro descarregado será o Registo de Arranque do Instalador com este padrão de nome de ficheiro: dup-installer-bootlog__[hash].txt

Se estiver a enviar um pedido de assistência, inclua o Registo do instalador ou o Registo de arranque do instalador no e-mail ou no formulário do pedido de assistência.

Pesquisar noutras localizações

Se o ecrã de instalação não for apresentado devido a um ecrã branco da morte, ou se precisar de revisitar os registos do instalador por qualquer motivo, pode aceder aos ficheiros a partir das pastas do seu site. Dependendo se importou ou restaurou uma cópia de segurança ou se utilizou uma Instalação clássica, o Registo do instalador e o Registo de arranque do instalador podem estar em localizações diferentes.

Além disso, os ficheiros podem estar em localizações diferentes, dependendo se a limpeza automática de ficheiros já foi executada. Compilámos uma lista de referência abaixo para que possa encontrar os ficheiros do Registo de Instalação e do Registo de Arranque do Instalador. Assumiremos que a pasta raiz do seu site é /public_html/mas isto pode ser diferente consoante o seu alojamento.

Nota: A limpeza é executada depois de uma instalação estar concluída e de iniciar sessão no administrador do WordPress.

Importar ou restaurar

Se tiver importado ou restaurado uma cópia de segurança, antes de a limpeza ter sido executada, os ficheiros estarão localizados aqui:

• Registo do instalador: /public_html/wp-content/backups-dup-pro/imports/dup-installer-[hash]/dup-installer-log__[hash].txt
• Registo de arranque do instalador: /public_html/wp-content/backups-dup-pro/imports/dup-installer-bootlog__[hash].txt

Se tiver restaurado a partir de um ponto de recuperação, este caminho pode ser diferente se tiver utilizado um caminho de recuperação personalizado em Definições " Importar.

Neste caso, terá de verificar o caminho de recuperação personalizado para o registo de arranque do instalador e o /dup-installer-[hash]/ dentro do caminho de recuperação personalizado para o registo do instalador.

Utilizar a instalação clássica

Se tiver efectuado umainstalação clássica, antes de a limpeza ter sido executada, os ficheiros estarão localizados aqui:

• Registo do instalador: /public_html/dup-installer/dup-installer-log__[hash].txt
• Registo de arranque do instalador: /public_html/dup-installer-bootlog__[hash].txt

Se estiver a utilizar o Duplicator Lite, ambos os ficheiros de registo do instalador estarão nesta pasta:

• /public_html/wp-content/backups-dup-lite/installer/

Nota: Se estiver a utilizar a versão Legacy do Duplicator Lite, ambos os ficheiros de registo estarão nesta pasta: /public_html/wp-snapshots/installer/

Depois da limpeza

Se os ficheiros de instalação já tiverem sido limpos, verifique /public_html/wp-content/backups-dup-pro/installer/ para ambos os registos do instalador.

É isso mesmo! Esperamos que este guia o ajude a encontrar o Registo de instalação.

Pretende obter orientação sobre como criar uma cópia de segurança apenas da base de dados? Não deixe de explorar o nosso tutorial para obter instruções detalhadas sobre como criar uma cópia de segurança apenas da base de dados com o Duplicator.