Você está tentando solucionar um problema durante a instalação de um backup? Quando um backup falha ao instalar, o Log do Instalador registra informações valiosas sobre o motivo da falha do backup. Essas informações também são importantes se você entrar em contato com nossa equipe de suporte do Duplicator Pro. Neste guia, mostraremos como encontrar e baixar o Log do Instalador.

O que é o Log do Instalador?

O Log do Instalador fornece informações detalhadas sobre o que acontece quando o Duplicator instala ou restaura um backup. Este arquivo pode ser útil ao solucionar problemas, pois registra mensagens de erro e outras informações que podem ajudar você ou nossa equipe de suporte a descobrir por que a instalação falhou.

Observação: Sempre que você importa ou instala um backup com o Duplicator, um segundo tipo de log também é criado: o Log de Inicialização do Instalador. Se a instalação falhar muito cedo, o Log de Inicialização do Instalador também pode ser útil.

Aviso: NÃO publique nenhum dado de log em fóruns de suporte públicos, como o WordPress.org, a menos que você remova/mascare todos os metadados. Isso ocorre porque os metadados contêm dados confidenciais sobre seu site. Se você não tem certeza de quais dados mascarar, então NÃO publique nenhum log. Em vez disso, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Encontrando o Log do Instalador

Após tentar instalar um backup, aguarde o instalador executar o máximo possível até encontrar um problema.

Em seguida, no canto superior direito da janela do instalador, você encontrará um link para o Log do Instalador:

Em seguida, clique no botão Download para baixar o arquivo de log para o seu computador.

O arquivo será salvo com o seguinte padrão de nome de arquivo: dup-installer-log__[hash].txt

O [hash] será um número especial que torna o nome do arquivo exclusivo. Se a instalação falhar antes de gerar um Log do Instalador, o arquivo baixado será o Log de Inicialização do Instalador com o seguinte padrão de nome de arquivo: dup-installer-bootlog__[hash].txt

Se você estiver enviando um ticket de suporte, inclua o Log do Instalador ou o Log de Inicialização do Instalador no e-mail ou formulário de ticket de suporte.

Pesquisando em Outros Locais

Se a tela de instalação não for exibida devido a uma tela branca da morte, ou se você precisar revisitar os logs do instalador por qualquer motivo, você pode acessar os arquivos de suas pastas de site. Dependendo se você importou ou restaurou um backup ou usou uma Instalação Clássica, o Log do Instalador e o Log de Inicialização do Instalador podem estar em locais diferentes.

Além disso, os arquivos podem estar em locais diferentes, dependendo se a limpeza automática de arquivos já foi executada. Compilamos uma lista de referência abaixo para que você possa encontrar os arquivos Installer Log e Installer Boot Log. Assumiremos que a pasta raiz do seu site é /public_html/, mas isso pode ser diferente dependendo da sua hospedagem.

Observação: A limpeza é executada após a conclusão da instalação e quando você faz login no WordPress Admin.

Importando ou Restaurando

Se você importou ou restaurou um backup, então antes que a limpeza seja executada, os arquivos estarão localizados aqui:

• Installer Log: /public_html/wp-content/backups-dup-pro/imports/dup-installer-[hash]/dup-installer-log__[hash].txt
• Installer Boot Log: /public_html/wp-content/backups-dup-pro/imports/dup-installer-bootlog__[hash].txt

Se você restaurou de um ponto de recuperação, este caminho pode ser diferente se você usou um caminho de recuperação personalizado em Configurações » Importar.

Nesse caso, você precisará verificar o caminho de recuperação personalizado para o Installer Boot Log e a pasta /dup-installer-[hash]/ dentro do caminho de recuperação personalizado para o Installer Log.

Usando Instalação Clássica

Se você realizou uma Instalação Clássica, então antes que a limpeza seja executada, os arquivos estarão localizados aqui:

• Installer Log: /public_html/dup-installer/dup-installer-log__[hash].txt
• Installer Boot Log: /public_html/dup-installer-bootlog__[hash].txt

Se você estiver usando o Duplicator Lite, ambos os arquivos de log do instalador estarão nesta pasta:

• /public_html/wp-content/backups-dup-lite/installer/

Observação: Se você estiver usando a versão Legado do Duplicator Lite, ambos os arquivos de log estarão nesta pasta: /public_html/wp-snapshots/installer/

Após a Limpeza

Se os arquivos de instalação já foram limpos, verifique /public_html/wp-content/backups-dup-pro/installer/ para ambos os logs do instalador.

É isso! Esperamos que este guia ajude você a encontrar o Installer Log.

Deseja orientação sobre como criar um backup apenas do banco de dados? Explore nosso tutorial para obter instruções detalhadas sobre Criando Backup Apenas do Banco de Dados com o Duplicator.