¿Está trabajando en la resolución de un problema durante la instalación de una copia de seguridad? Cuando falla la instalación de una copia de seguridad, el registro del instalador registra información valiosa sobre por qué puede haber fallado la copia de seguridad. Esta información también es importante si se pone en contacto con nuestro equipo de soporte de Duplicator Pro. En esta guía, le mostraremos cómo encontrar y descargar el registro de instalación.

¿Qué es el registro de instalador?

El registro de instalación proporciona información detallada sobre lo que ocurre cuando Duplicator instala o restaura una copia de seguridad. Este archivo puede ser útil para solucionar problemas, ya que registra mensajes de error y otra información que puede ayudarle a usted o a nuestro equipo de soporte a averiguar por qué falló la instalación.

Nota: Siempre que importa o instala una copia de seguridad con Duplicator, se crea también un segundo tipo de registro: el Registro de arranque del instalador. Si la instalación falla demasiado pronto, el Registro de arranque del instalador también puede ser útil.

Advertencia: NO publique ningún registro en foros de soporte públicos, como WordPress.org, a menos que elimine u oculte todos los metadatos. Esto se debe a que los metadatos contienen información confidencial sobre su sitio web. Si no está seguro de qué datos ocultar, NO publique ningún registro. En su lugar, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte .

Cómo encontrar el registro de instalación

Después de intentar instalar una copia de seguridad, espere a que el instalador se ejecute todo lo posible hasta que se encuentre con un problema.

A continuación, en la parte superior derecha de la ventana del instalador, encontrará un enlace al registro del instalador:

A continuación, haga clic en el botón Descargar para descargar el archivo de registro en su ordenador.

El archivo se guardará con este patrón de nombre de archivo: dup-installer-log__[hash].txt

En [hash] Será un número especial que hace que el nombre del archivo sea único. Si la instalación falla antes de generar un registro del instalador, el archivo descargado será el registro de arranque del instalador con este patrón de nombre de archivo: dup-installer-bootlog__[hash].txt

Si envía una solicitud de asistencia, incluya el registro de instalación o el registro de arranque de instalación en el correo electrónico o en el formulario de solicitud de asistencia.

Búsqueda en otras ubicaciones

Si la pantalla de instalación no se muestra debido a una pantalla blanca de la muerte, o si necesita revisar los registros del instalador por cualquier motivo, puede acceder a los archivos desde las carpetas de su sitio web. Dependiendo de si importó o restauró una copia de seguridad o utilizó una instalación clásica, el registro del instalador y el registro de arranque del instalador pueden estar en ubicaciones diferentes.

Además, los archivos pueden estar en diferentes ubicaciones dependiendo de si ya se ha ejecutado la limpieza automática de archivos. A continuación, hemos compilado una lista de referencia para que pueda encontrar los archivos del registro del instalador y del registro de arranque del instalador. Asumiremos que la carpeta raíz de su sitio es /public_html/pero esto puede ser diferente dependiendo de su alojamiento.

Nota: La limpieza se ejecuta después de que se completa una instalación y usted inicia sesión en el administrador de WordPress.

Importar o restaurar

Si has importado o restaurado una copia de seguridad, antes de que se haya ejecutado la limpieza, los archivos se encontrarán aquí:

• Registro del instalador: /public_html/wp-content/backups-dup-pro/imports/dup-installer-[hash]/dup-installer-log__[hash].txt
• Registro de arranque del instalador: /public_html/wp-content/backups-dup-pro/imports/dup-installer-bootlog__[hash].txt

Si ha restaurado desde un punto de recuperación, esta ruta puede ser diferente si ha utilizado una ruta de recuperación personalizada en Configuración " Importar.

En este caso, tendrá que comprobar la ruta de recuperación personalizada para el registro de arranque del instalador, y la ruta de recuperación personalizada para el registro de arranque del instalador, y la ruta de recuperación personalizada para el registro de arranque del instalador. /dup-installer-[hash]/ carpeta dentro de la ruta de recuperación personalizada para el registro del instalador.

Uso de la instalación clásica

Si ha realizado unainstalación clásica, los archivos se encontrarán aquí antes de que se ejecute la limpieza:

• Registro del instalador: /public_html/dup-installer/dup-installer-log__[hash].txt
• Registro de arranque del instalador: /public_html/dup-installer-bootlog__[hash].txt

Si utiliza Duplicator Lite, los dos archivos de registro del instalador estarán en esta carpeta:

• /public_html/wp-content/backups-dup-lite/installer/

Nota: Si está utilizando la versión heredada de Duplicator Lite, ambos archivos de registro estarán en esta carpeta: /public_html/wp-snapshots/installer/

Después de la limpieza

Si ya se han limpiado los archivos de instalación, verifique /public_html/wp-content/backups-dup-pro/installer/ para ambos registros del instalador.

¡Listo! Esperamos que esta guía te ayude a encontrar el registro del instalador.

¿Desea orientación sobre cómo crear una copia de seguridad sólo de la base de datos? Asegúrese de explorar nuestro tutorial para obtener instrucciones detalladas sobre Cómo crear una copia de seguridad de sólo base de datos con Duplicator.