¿Está intentando solucionar un problema mientras instala una copia de seguridad? Cuando una copia de seguridad no se instala, el Registro del instalador registra información valiosa sobre por qué pudo haber fallado. Esta información también es importante si se pone en contacto con nuestro equipo de soporte de Duplicator Pro. En esta guía, le mostraremos cómo encontrar y descargar el Registro del instalador.

¿Qué es el registro del instalador?

El Registro del instalador proporciona información detallada sobre lo que sucede cuando Duplicator instala o restaura una copia de seguridad. Este archivo puede ser útil al solucionar problemas, ya que registra mensajes de error y otra información que puede ayudarle a usted o a nuestro equipo de soporte a determinar por qué falló la instalación.

Nota: Cada vez que importa o instala una copia de seguridad con Duplicator, también se crea un segundo tipo de registro: el Registro de arranque del instalador. Si la instalación falla demasiado pronto, el Registro de arranque del instalador también puede ser útil.

Advertencia: NO publique ningún dato de registro en foros de soporte públicos, como WordPress.org, a menos que elimine/enmascare todos los metadatos. Esto se debe a que los metadatos contienen datos confidenciales sobre su sitio web. Si no está seguro de qué datos enmascarar, NO publique ningún registro. En su lugar, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Encontrar el registro del instalador

Después de intentar instalar una copia de seguridad, espere a que el instalador se ejecute hasta donde sea posible hasta que encuentre un problema.

A continuación, en la parte superior derecha de la ventana del instalador, encontrará un enlace al Registro del instalador:

Luego, haga clic en el botón Descargar para descargar el archivo de registro en su computadora.

El archivo se guardará con este patrón de nombre de archivo: dup-installer-log__[hash].txt

El [hash] será un número especial que hace que el nombre del archivo sea único. Si la instalación falla antes de generar un Registro del instalador, el archivo descargado será el Registro de arranque del instalador con este patrón de nombre de archivo: dup-installer-bootlog__[hash].txt

Si está enviando un ticket de soporte, incluya el Registro del instalador o el Registro de arranque del instalador en el correo electrónico o en el formulario del ticket de soporte.

Búsqueda en otras ubicaciones

Si la pantalla de instalación no se muestra debido a una pantalla blanca de la muerte, o si necesita revisar los registros del instalador por cualquier motivo, puede acceder a los archivos desde las carpetas de su sitio web. Dependiendo de si importó o restauró una copia de seguridad o utilizó una Instalación clásica, el Registro del instalador y el Registro de arranque del instalador pueden estar en diferentes ubicaciones.

Además, los archivos pueden estar en diferentes ubicaciones dependiendo de si la limpieza automática de archivos ya se ha ejecutado. Hemos compilado una lista de referencia a continuación para que pueda encontrar los archivos del Registro del Instalador y del Registro de Arranque del Instalador. Asumiremos que la carpeta raíz de su sitio es /public_html/, pero esto puede ser diferente dependiendo de su alojamiento.

Nota: La limpieza se ejecuta después de que se completa una instalación y usted inicia sesión en el Administrador de WordPress.

Importar o Restaurar

Si importó o restauró una copia de seguridad, entonces antes de que se haya ejecutado la limpieza, los archivos se encontrarán aquí:

• Registro del Instalador: /public_html/wp-content/backups-dup-pro/imports/dup-installer-[hash]/dup-installer-log__[hash].txt
• Registro de Arranque del Instalador: /public_html/wp-content/backups-dup-pro/imports/dup-installer-bootlog__[hash].txt

Si restauró desde un punto de recuperación, entonces esta ruta puede ser diferente si ha utilizado una ruta de recuperación personalizada en Configuración » Importar.

En este caso, deberá verificar la ruta de recuperación personalizada para el Registro de Arranque del Instalador y la carpeta /dup-installer-[hash]/ dentro de la ruta de recuperación personalizada para el Registro del Instalador.

Usando Instalación Clásica

Si realizó una Instalación Clásica, entonces antes de que se haya ejecutado la limpieza, los archivos se encontrarán aquí:

• Registro del Instalador: /public_html/dup-installer/dup-installer-log__[hash].txt
• Registro de Arranque del Instalador: /public_html/dup-installer-bootlog__[hash].txt

Si está utilizando Duplicator Lite, ambos archivos de registro del instalador estarán en esta carpeta:

• /public_html/wp-content/backups-dup-lite/installer/

Nota: Si está utilizando la versión heredada de Duplicator Lite, ambos archivos de registro estarán en esta carpeta: /public_html/wp-snapshots/installer/

Después de la limpieza

Si los archivos de instalación ya se han limpiado, verifique /public_html/wp-content/backups-dup-pro/installer/ para ambos registros del instalador.

¡Eso es todo! Esperamos que esta guía le ayude a encontrar el Registro del Instalador.

¿Desea orientación sobre cómo crear una copia de seguridad solo de la base de datos? Asegúrese de explorar nuestro tutorial para obtener instrucciones detalladas sobre Crear Copia de Seguridad Solo de Base de Datos con Duplicator.