Vous travaillez à la résolution d'un problème lors de l'installation d'une sauvegarde ? Lorsqu'une sauvegarde ne s'installe pas, le journal de l'installateur enregistre des informations précieuses sur la raison de l'échec de la sauvegarde. Cette information est également importante si vous contactez notre équipe de support Duplicator Pro. Dans ce guide, nous allons vous montrer comment trouver et télécharger le journal d'installation.

Qu'est-ce que le journal d'installation ?

Le journal d'installation fournit des informations détaillées sur ce qui se passe lorsque Duplicator installe ou restaure une sauvegarde. Ce fichier peut être utile lors de la résolution de problèmes, car il enregistre les messages d'erreur et d'autres informations qui peuvent vous aider, vous ou notre équipe de support, à comprendre pourquoi l'installation a échoué.

Note : Lorsque vous importez ou installez une sauvegarde avec Duplicator, un second type de journal est également créé : le journal de démarrage de l'installateur (Installer Boot Log). Si l'installation échoue trop tôt, le journal de démarrage de l'installateur peut également être utile.

Avertissement : NE PAS publier de données de journal sur des forums d'assistance publics, tels que WordPress.org, à moins de supprimer/masquer toutes les métadonnées. En effet, les métadonnées contiennent des données sensibles sur votre site web. Si vous n'êtes pas sûr des données à masquer, ne publiez PAS de logs. Contactez plutôt notre équipe d'assistance.

Recherche du journal d'installation

Après avoir tenté d'installer une sauvegarde, attendez que le programme d'installation s'exécute aussi loin que possible jusqu'à ce que vous rencontriez un problème.

Ensuite, en haut à droite de la fenêtre d'installation, vous trouverez un lien vers le journal d'installation :

Ensuite, cliquez sur le bouton Télécharger pour télécharger le fichier journal sur votre ordinateur.

Le fichier sera enregistré avec ce modèle de nom de fichier : dup-installer-log__[hash].txt

Le [hash] sera un nombre spécial qui rendra le nom de fichier unique. Si l'installation échoue avant la génération d'un journal d'installation, le fichier téléchargé sera le journal d'amorçage de l'installateur avec ce modèle de nom de fichier : dup-installer-bootlog__[hash].txt

Si vous soumettez un ticket d'assistance, incluez le journal d'installation ou le journal d'amorçage de l'installateur dans le courriel ou le formulaire de ticket d'assistance.

Recherche dans d'autres lieux

Si l'écran d'installation ne s'affiche pas en raison d'un écran blanc de la mort, ou si vous devez revisiter les journaux d'installation pour une raison quelconque, vous pouvez accéder aux fichiers à partir des dossiers de votre site web. Selon que vous avez importé ou restauré une sauvegarde ou que vous avez utilisé une installation classique, le journal de l'installateur et le journal de démarrage de l'installateur peuvent se trouver à des emplacements différents.

En outre, les fichiers peuvent se trouver à des emplacements différents selon que le nettoyage automatique des fichiers a déjà été exécuté ou non. Nous avons compilé une liste de référence ci-dessous afin que vous puissiez trouver les fichiers Installer Log et Installer Boot Log. Nous supposerons que le dossier racine de votre site est /public_html/mais cela peut varier en fonction de votre hébergement.

Note : Le nettoyage s'exécute une fois l'installation terminée et que vous vous connectez à l'administration de WordPress.

Importation ou restauration

Si vous avez importé ou restauré une sauvegarde, les fichiers se trouvent ici avant l'exécution du nettoyage :

• Journal de l'installateur : /public_html/wp-content/backups-dup-pro/imports/dup-installer-[hash]/dup-installer-log__[hash].txt
• Journal de démarrage de l'installateur : /public_html/wp-content/backups-dup-pro/imports/dup-installer-bootlog__[hash].txt

Si vous avez restauré à partir d'un point de récupération, ce chemin peut être différent si vous avez utilisé un chemin de récupération personnalisé sous Paramètres " Importer.

Dans ce cas, vous devrez vérifier le chemin de récupération personnalisé pour le journal d'amorçage de l'installateur, ainsi que le chemin de récupération personnalisé pour le journal d'amorçage de l'installateur. /dup-installer-[hash]/ dans le chemin de récupération personnalisé pour le journal d'installation.

Utilisation de l'installation classique

Si vous avez effectué uneinstallation classique, les fichiers se trouvent ici avant que le nettoyage ne soit exécuté :

• Journal de l'installateur : /public_html/dup-installer/dup-installer-log__[hash].txt
• Journal de démarrage de l'installateur : /public_html/dup-installer-bootlog__[hash].txt

Si vous utilisez Duplicator Lite, les deux fichiers journaux de l'installateur se trouveront dans ce dossier :

• /public_html/wp-content/backups-dup-lite/installer/

Remarque : Si vous utilisez la version Legacy de Duplicator Lite, les deux fichiers log se trouveront dans ce dossier : /public_html/wp-snapshots/installer/

Après le nettoyage

Si les fichiers d'installation ont déjà été nettoyés, vérifiez les points suivants /public_html/wp-content/backups-dup-pro/installer/ pour les deux journaux d'installation.

Voilà, c'est fait ! Nous espérons que ce guide vous aidera à trouver le journal d'installation.

Vous souhaitez être guidé dans la création d'une sauvegarde de base de données uniquement ? N'hésitez pas à consulter notre tutoriel pour obtenir des instructions détaillées sur la création d'une sauvegarde de base de données uniquement avec Duplicator.