Vous êtes en train de dépanner un problème lors de l'installation d'une sauvegarde ? Lorsqu'une sauvegarde échoue à s'installer, le journal d'installation enregistre des informations précieuses sur la raison de cet échec. Ces informations sont également importantes si vous contactez notre équipe de support Duplicator Pro. Dans ce guide, nous vous montrerons comment trouver et télécharger le journal d'installation.

Qu'est-ce que le journal d'installation ?

Le journal d'installation fournit des informations détaillées sur ce qui se passe lorsque Duplicator installe ou restaure une sauvegarde. Ce fichier peut être utile pour le dépannage, car il enregistre les messages d'erreur et d'autres informations qui peuvent vous aider, vous ou notre équipe de support, à comprendre pourquoi l'installation a échoué.

Note : Chaque fois que vous importez ou installez une sauvegarde avec Duplicator, un deuxième type de journal est également créé : le journal de démarrage de l'installateur. Si l'installation échoue trop tôt, le journal de démarrage de l'installateur peut également être utile.

Attention : NE PAS publier de données de journal sur des forums de support publics, tels que WordPress.org, à moins que vous n'ayez supprimé/masqué toutes les métadonnées. En effet, les métadonnées contiennent des données sensibles sur votre site web. Si vous n'êtes pas sûr des données à masquer, alors NE PAS publier de journaux. Au lieu de cela, veuillez contacter notre équipe de support.

Trouver le journal d'installation

Après avoir tenté d'installer une sauvegarde, attendez que l'installateur s'exécute autant que possible jusqu'à ce que vous rencontriez un problème.

Ensuite, en haut à droite de la fenêtre de l'installateur, vous trouverez un lien vers le journal d'installation :

Cliquez ensuite sur le bouton Télécharger pour télécharger le fichier journal sur votre ordinateur.

Le fichier sera enregistré avec le modèle de nom de fichier suivant : dup-installer-log__[hash].txt

Le [hash] sera un nombre spécial qui rend le nom de fichier unique. Si l'installation échoue avant la génération d'un journal d'installation, le fichier téléchargé sera le journal de démarrage de l'installateur avec le modèle de nom de fichier suivant : dup-installer-bootlog__[hash].txt

Si vous soumettez un ticket de support, incluez le journal d'installation ou le journal de démarrage de l'installateur dans l'e-mail ou le formulaire de ticket de support.

Recherche dans d'autres emplacements

Si l'écran d'installation ne s'affiche pas en raison d'un écran blanc de la mort, ou si vous avez besoin de consulter les journaux de l'installateur pour une raison quelconque, vous pouvez accéder aux fichiers depuis les dossiers de votre site web. Selon que vous avez importé ou restauré une sauvegarde ou utilisé une installation classique, le journal d'installation et le journal de démarrage de l'installateur peuvent se trouver à des endroits différents.

De plus, les fichiers peuvent se trouver à différents endroits selon que le nettoyage automatique des fichiers a déjà été effectué ou non. Nous avons compilé une liste de référence ci-dessous afin que vous puissiez trouver les fichiers du journal de l'installateur et du journal de démarrage de l'installateur. Nous supposerons que le dossier racine de votre site est /public_html/, mais cela peut varier en fonction de votre hébergement.

Note : Le nettoyage s'exécute une fois l'installation terminée et que vous vous connectez à l'administration de WordPress.

Importation ou Restauration

Si vous avez importé ou restauré une sauvegarde, alors avant que le nettoyage n'ait été effectué, les fichiers se trouveront ici :

• Journal de l'installateur : /public_html/wp-content/backups-dup-pro/imports/dup-installer-[hash]/dup-installer-log__[hash].txt
• Journal de démarrage de l'installateur : /public_html/wp-content/backups-dup-pro/imports/dup-installer-bootlog__[hash].txt

Si vous avez restauré à partir d'un point de récupération, alors ce chemin peut être différent si vous avez utilisé un chemin de récupération personnalisé sous Paramètres » Importation.

Dans ce cas, vous devrez vérifier le chemin de récupération personnalisé pour le journal de démarrage de l'installateur, et le dossier /dup-installer-[hash]/ dans le chemin de récupération personnalisé pour le journal de l'installateur.

Utilisation de l'installation classique

Si vous avez effectué une installation classique, alors avant que le nettoyage n'ait été effectué, les fichiers se trouveront ici :

• Journal de l'installateur : /public_html/dup-installer/dup-installer-log__[hash].txt
• Journal de démarrage de l'installateur : /public_html/dup-installer-bootlog__[hash].txt

Si vous utilisez Duplicator Lite, les deux fichiers journaux de l'installateur se trouveront dans ce dossier :

• /public_html/wp-content/backups-dup-lite/installer/

Note : Si vous utilisez la version héritée de Duplicator Lite, les deux fichiers journaux se trouveront dans ce dossier : /public_html/wp-snapshots/installer/

Après le nettoyage

Si les fichiers d'installation ont déjà été nettoyés, vérifiez /public_html/wp-content/backups-dup-pro/installer/ pour les deux journaux de l'installateur.

C'est tout ! Nous espérons que ce guide vous aidera à trouver le journal de l'installateur.

Vous souhaitez des instructions sur la création d'une sauvegarde de base de données uniquement ? N'hésitez pas à consulter notre tutoriel pour des instructions détaillées sur la création d'une sauvegarde de base de données uniquement avec Duplicator.