Lorsque vous utilisez l’installateur Duplicator, vous pourriez rencontrer divers problèmes liés à l’interface utilisateur ou aux archives. Ce guide couvre les problèmes courants de l’interface utilisateur de l’installateur et leurs solutions.

Archive introuvable

Chaque sauvegarde Duplicator inclut un fichier installer.php unique lié à une archive spécifique (.zip ou .daf). S’ils ne correspondent pas, vous verrez un message d’erreur, tel que le suivant :

• Archive introuvable !
• Incompatibilité entre l’installateur et l’archive détectée

Si vous voyez l’un de ces messages, consultez les solutions ci-dessous :

Solution 1 : Localiser le nom d’archive correct

Assurez-vous que le nom du fichier d’archive correspond à celui attendu par l’installateur.

Accédez à Duplicator Pro » Sauvegardes, puis cliquez sur le bouton +, puis sur le bouton « Voir les détails ».

Remarque : Si vous utilisez Duplicator Lite, accédez à Duplicator Lite » Sauvegardes, puis cliquez sur le bouton Détails de la sauvegarde.

Ensuite, développez la section Général et regardez le nom complet de l’archive de sauvegarde sous Fichiers.

Enfin, accédez à la sauvegarde que vous avez téléchargée et vérifiez le nom complet, qui sera dans ce format : [nom-complet-unique]_archive.zip

Solution 2 : Extraire l’installateur de sauvegarde

Extrayez le fichier Installateur de l’archive en utilisant ce guide. Les instructions sur la façon d’extraire manuellement un fichier DAF peuvent être trouvées ici.

Solution 3 : Valider les téléchargements

Assurez-vous que le fichier d’archive a été entièrement téléchargé et correctement téléversé. Comparez également la taille du fichier sur votre ordinateur local avec la taille affichée dans l’écran Sauvegardes. S’ils ne correspondent pas, retéléchargez et téléversez le fichier.

Solution 4 : Essayer un autre navigateur

Si le problème persiste, veuillez essayer ce qui suit :

• Utilisez un autre navigateur sans extensions.
• Si vous utilisez des sites Web derrière un proxy, envisagez de désactiver temporairement le proxy, puis de vider le cache DNS.
• Envisagez de désactiver temporairement les VPN que vous utilisez ou tout logiciel de pare-feu.

Erreurs JavaScript

Si l'interface utilisateur de installer.php ne se charge pas correctement en raison d'erreurs JavaScript, veuillez essayer ce qui suit :

1. Vérifiez si le serveur a automatiquement inséré un fichier .htaccess dans le répertoire dup-installer.
2. Supprimez le fichier .htaccess. (Activez « Afficher les fichiers cachés » dans FTP si nécessaire.)
3. Videz le cache de votre navigateur et rechargez installer.php.

Remarque : Parfois, les serveurs peuvent insérer un fichier .htaccess dans l'un des sous-dossiers du dossier dup-installer.

Problèmes Safari/Macintosh

Certains systèmes Mac décompressent automatiquement les fichiers, ce qui pose des problèmes à Duplicator. L'installateur de Duplicator recherche une archive .zip ou .daf, donc des problèmes peuvent survenir si elle est téléchargée sous forme de fichiers séparés et extraits.

Solution 1 : Empêcher la décompression automatique dans Safari

1. Ouvrez Safari.
2. Allez dans Préférences » Général.
3. Décochez « Ouvrir les fichiers sûrs après le téléchargement ».
4. Re-téléchargez le fichier archive.

Solution 2 : Vérifier l'intégrité de l'archive

Si, pendant le processus d'installation, vous remarquez que l'archive est extraite avec un répertoire portant le même nom que l'archive, ou dans certains cas un dossier nommé __MACOSX, cela signifie que le fichier archive a été modifié.

Pour obtenir une copie brute du fichier archive.zip/daf, vérifiez les emplacements suivants :

• Duplicator Pro : /votre_site/wp-content/backups-dup-pro (ou tout autre chemin de stockage que vous avez défini)
• Duplicator Lite:
  • /public_html/wp-content/backups-dup-lite/
  • /public_html/wp-snapshots/ (ancien chemin)

Vous pouvez également ré-archiver les fichiers :

1. Extrayez le fichier archive sur votre ordinateur local et accédez au fichier installer-backup.php.
2. Sélectionnez tous les fichiers/dossiers et recréez l'archive.zip afin que installer-backup.php se trouve à la racine de l'archive.
3. Dans certains cas, vous devrez peut-être renommer l'archive créée à l'étape 2 avec le nom d'origine du fichier archive extrait à l'étape 1 ci-dessus.
4. Placez le fichier archive nouvellement réorganisé au même endroit que le fichier installer.php et réessayez.

Remarque : Bien que la ré-archivage des fichiers fonctionne dans la plupart des cas, la clé pour résoudre le problème est d'empêcher votre navigateur/système d'exploitation ou un programme externe de modifier la structure du fichier archive lorsqu'il est téléchargé sur votre ordinateur.

Installateur invalide

Si l'ouverture de installer.php dans un navigateur affiche du code corrompu ou une invite de téléchargement, il s'agit probablement d'un problème de configuration du serveur, ou le fichier de l'installateur a été corrompu lorsque le serveur l'a servi dans le cadre du processus de téléchargement.

Solution 1 : Corriger l'affichage du texte brut

Si installer.php s'affiche en texte brut, modifiez le fichier .htaccess ou httpd.conf en ajoutant les lignes suivantes :

AddType application/x-httpd-php .php .htm .html
AddHandler x-httpd-php .php .htm .html

Note : Utilisez un moteur de recherche (comme Google) pour la configuration de votre hébergement (par exemple, « MAMP AddType PHP ») pour obtenir des instructions spécifiques. Par exemple, un problème similaire avec MAMP peut être trouvé ici.

Solution 2 : Corriger l'affichage du texte binaire

Si le fichier installer.php affiche des caractères binaires ou hexadécimaux au lieu de s'exécuter, tels que

1f8b 0800 0000 0000 0003 ecfd 7b57 1bb9d228 0eff 9dbd d6fe 0e8d 7706 ecd0 363609b9 d8e9 7813 7012 26dc 8221 2401 86a7...

ou

Avertissement : Caractère inattendu dans l'entrée : '?' (ASCII=17) état=0

Alors le serveur Web peut avoir quelques problèmes pour télécharger le fichier sur votre ordinateur. La façon la plus simple d'obtenir une bonne copie de l'installateur est d'essayer ce qui suit :

• Direct FTP Download:
  1. When transferring the backup files from your FTP client be sure it is in binary mode since ASCII mode can corrupt the zip file. The backup can be found using these file paths:
     • Duplicator Pro : /votre_site/wp-content/backups-dup-pro (ou tout autre chemin de stockage que vous avez défini)
     • Duplicator Lite:
       • /public_html/wp-content/backups-dup-lite/
       • /public_html/wp-snapshots/ (ancien chemin)
  2. Trouvez l'installateur avec un nom de fichier associé à la bonne sauvegarde et téléchargez-le.
  3. Ouvrez le fichier installer.php dans un éditeur de texte tel que Notepad++. Le code du fichier doit être un fichier PHP normal.
• Utilisez l'installateur de sauvegarde : Une autre option consiste à ouvrir le fichier archive.zip et à trouver le fichier installer-backup.php. ce fichier sera une copie exacte du fichier installer.php d'origine. Pour plus de détails, consultez ce guide. Les instructions sur la façon d'extraire manuellement un fichier DAF peuvent être trouvées ici.
• Contactez l'hébergeur : Informez votre hébergeur que le téléchargement des fichiers doit être défini en mode binaire, et non en mode ASCII.

Solution 3 : Corriger l'invite de téléchargement

Si la navigation vers installer.php invite à un téléchargement au lieu de l'exécuter, vous avez peut-être un fichier .htaccess corrompu ou mal configuré. Pour tester cela :

1. Créez un fichier PHP vierge, tel que test.php
2. Téléchargez ce fichier dans le même répertoire que installer.php.
3. Si le fichier test.php est également téléchargé au lieu de s'exécuter, votre serveur ne traite pas correctement le PHP.

Pour corriger cela, contactez votre hébergeur et dites-lui que votre site ne traite pas correctement les fichiers PHP.

Solution 4 : Corriger les erreurs d’analyse

Si installer.php génère des erreurs comme :

Erreur d'analyse : erreur de syntaxe, fin inattendue, en attente de T_VARIABLE ou T_DOLLAR_OPEN_CURLY_BRACES ou T_CURLY_OPEN dans… installer.php à la ligne 1300

Alors le codage de votre fichier n'est pas correctement accepté par votre serveur Web. Voici quelques options :

1. Dans de nombreux cas, le transfert des fichiers d'un serveur à un autre peut corrompre l'installateur. Pour résoudre ce problème, voir Solution n°2 ci-dessus. Dans de nombreux cas, le passage du mode FTP d'ASCII à binaire peut résoudre ce problème.
2. Si la première option ne résout pas le problème, vous pouvez utiliser un programme comme Notepad++. Ouvrez le fichier installer.php et changez le paramètre d'encodage, trouvé dans la barre d'outils supérieure, de ANSI à UTF-8. Essayez de convertir d'un format à l'autre. Ensuite, enregistrez le fichier et téléchargez à nouveau le fichier Installateur sur le serveur pour voir quelle version fonctionne.

C'est tout ! Si vous rencontrez des problèmes d'installation ou d'archive avec Duplicator, les étapes ci-dessus devraient vous aider à les résoudre. Si les problèmes persistent, envisagez de vérifier auprès de votre fournisseur d'hébergement les problèmes de configuration du serveur.

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