Pendant le processus de sauvegarde ou de restauration, vous pouvez rencontrer les erreurs 500, 502, 503 et 504. Ces erreurs peuvent survenir pour diverses raisons, notamment des mauvaises configurations du serveur, des règles .htaccess, des plugins de sécurité, et plus encore.

Cet article fournit un guide étape par étape pour identifier et résoudre efficacement ces erreurs.

Gestion des erreurs générales 500

Pendant le processus d’installation, vous recevez une erreur plus générale avec un statut 500/502/503/504.

Solution 1 désactiver ModSec

Vérifiez si votre fournisseur d’hébergement dispose d’une règle mod_security (ModSec) qui est déclenchée. Sur certains serveurs, l’exécution de nombreuses commandes de base de données ou même l’extraction d’un fichier peut activer une règle de liste noire mod_security. Cela signifie généralement que votre hébergeur bloque votre IP pour effectuer certaines opérations.

Pour résoudre ce problème, contactez votre fournisseur d'hébergement et demandez-lui de vérifier si une règle mod_security vous empêche d'accéder correctement à l'installateur. Si nécessaire, demandez une exemption ou un ajustement pour permettre au processus de se terminer avec succès.

Solution 2 Cloudflare et WordFence

Il y a quelques problèmes avec WordFence et Cloudflare qui peuvent causer ces codes. Voir cet article pour plus de détails :
Que puis-je essayer pour les problèmes de passerelle 502/503/504 pendant la construction ?

Solution 3 directives .htaccess

Pendant le processus d’installation, votre hébergeur peut automatiquement créer un fichier .htaccess. Généralement, Duplicator fonctionne mieux si aucun fichier .htaccess n’est présent pendant le processus d’installation, car certaines directives peuvent causer des conflits. Si vous souhaitez essayer de résoudre le problème vous-même sans l’aide de votre hébergeur, consultez l’article ci-dessous :

Comment corriger l’erreur 504 Gateway Timeout dans WordPress

Solution 4 permissions des fichiers et répertoires

Une erreur 500 lors du traitement de l’étape 1 sur Duplicator Lite peut parfois être due à un délai d’attente lors de l’extraction du zip ou lors de la définition des permissions de fichiers (sur Duplicator Lite ou Pro).

Pour résoudre ce problème, effectuez d’abord une Extraction Manuelle, activez le mode Avancé, puis décochez les options Permissions des fichiers et Permissions des répertoires à l’étape 1 de l’installateur sous Options » Avancé.

Solution 5 pause Cloudflare

Si vous utilisez Cloudflare, les paramètres suivants peuvent vous aider :

1. Connectez-vous à Cloudflare
2. Depuis la page Vue d’ensemble, cliquez sur « Avancé » » puis cliquez sur « Pause »
3. Installer la sauvegarde
4. Réactivez Cloudflare

Gestion des erreurs AJAX 503

Pendant le processus d’installation, vous recevez une erreur intitulée « ERREUR AJAX ! STATUT :503 Service Indisponible ».

Solution

Si votre hébergeur rencontre des problèmes avec les rappels AJAX, la meilleure solution est d’exécuter une installation manuelle. Pour un guide étape par étape, consultez l’article :
Comment faire une « extraction manuelle » ou exécuter l’installateur sans Zip activé ?

Remarque : La façon la plus rapide d’isoler cette erreur est de contacter votre fournisseur d’hébergement ou l’administrateur de votre serveur. Il pourra surveiller les journaux du serveur web pour trouver des indices beaucoup plus rapidement que notre personnel de support avec des journaux générés uniquement par PHP.