Para ajudar a equipe de suporte a diagnosticar eficientemente problemas de criação de backup ou problemas gerais do plugin, você pode ser solicitado a fornecer acesso temporário ao seu ambiente de administração WordPress e de hospedagem. Este guia explica qual acesso é necessário, como prepará-lo e como compartilhá-lo com segurança com a equipe de suporte.

Informações de acesso necessárias

Para diagnosticar e solucionar seu problema adequadamente, a equipe de suporte pode precisar das seguintes credenciais:

Credenciais de acesso de administrador:

• URL do Administrador:
• Nome de usuário:
• Senha:

Acesso FTP ou ao Painel de Controle de Hospedagem

• URL do FTP/Painel de Controle:
• Nome de usuário:
• Senha:

Na maioria dos casos, o acesso de administrador do WordPress e o acesso FTP são suficientes. No entanto, se solicitado, você também pode precisar fornecer:

Acesso ao cPanel

• URL do cPanel:
• Nome de usuário do cPanel:
• Senha do cPanel:

Alternativamente, você pode fornecer acesso à sua conta de hospedagem. Isso permite que a equipe de suporte inspecione arquivos, bancos de dados e configurações do servidor para uma investigação mais aprofundada.

Como preparar as credenciais de acesso

Criando uma Conta de Administrador WordPress Temporária

• Faça login no painel de administração do seu site
• Vá para Usuários e clique em Adicionar
• Criando uma Conta de Administrador WordPress Temporária
• Salve o novo usuário

Método Alternativo:
Se preferir não criar ou modificar contas de usuário, você pode instalar o plugin Login Temporário Sem Senha. Isso gerará uma URL de login temporária. Certifique-se de que a função do usuário esteja definida como Administrador.

Certifique-se de que a Função do login temporário seja “Administrador”.

Preparando o acesso FTP ou cPanel da hospedagem

FTP:

• Faça login na sua conta de hospedagem e localize as configurações de FTP.
• Crie uma nova conta FTP com acesso ao seu diretório do WordPress.
• Se você não tem certeza de como fazer isso, entre em contato com seu provedor de hospedagem para obter ajuda.

Certifique-se de que a conta FTP tenha acesso de leitura/gravação aos seus arquivos do WordPress. Uma conta FTP temporária é preferível ao compartilhamento de acesso ao painel de controle.

Acesso ao cPanel:

Os provedores de hospedagem têm procedimentos diferentes para acessar o cPanel. Se necessário, entre em contato com seu provedor para recuperar suas credenciais do cPanel ou conceder acesso à sua conta de hospedagem.

Como compartilhar o acesso com a equipe de suporte do Duplicator

Compartilhar suas credenciais corretamente permite que a equipe de suporte trabalhe de forma rápida e segura. Assim que as informações de acesso estiverem prontas, siga as instruções em este guia para compartilhá-las com segurança.

Observações Importantes:
Teste suas credenciais: Antes de compartilhar as informações de acesso conosco, certifique-se de que você mesmo consegue fazer login usando as credenciais para evitar atrasos.

Use contas temporárias: Sempre crie contas temporárias de nível de administrador do WordPress, FTP ou cPanel quando possível.

Evite compartilhar senhas atuais: Se você precisar usar uma conta existente, altere a senha temporariamente e reverta-a após a conclusão do suporte.

Sem bloqueio de IP: Certifique-se de que nenhum bloqueio de IP esteja ativado enquanto trabalhamos em seu sistema. Se houver alguma restrição de IP, essas devem ser desativadas temporariamente enquanto a equipe de suporte estiver trabalhando em seu sistema.