Para ajudar a equipa de suporte a diagnosticar eficazmente a criação de cópias de segurança ou problemas gerais com plug-ins, poderá ser-lhe pedido que forneça acesso temporário ao seu ambiente de administração e alojamento do WordPress. Este guia explica que acesso é necessário, como prepará-lo e como partilhá-lo de forma segura com a equipa de suporte.

Informações de acesso necessárias

Para diagnosticar e resolver corretamente o seu problema, a equipa de apoio pode necessitar das seguintes credenciais:

Credenciais de acesso de administrador:

• URL do administrador:
• Nome de utilizador:
• Palavra-passe:

FTP ou Painel de Controlo de Alojamento

• URL do FTP/Painel de Controlo:
• Nome de utilizador:
• Palavra-passe:

Na maioria dos casos, o acesso de administrador do WordPress e o acesso FTP são suficientes. No entanto, se solicitado, também pode ser necessário fornecer:

Acesso ao cPanel

• URL do cPanel:
• Nome de utilizador do cPanel:
• Palavra-passe do cPanel:

Em alternativa, pode fornecer acesso à sua conta de alojamento. Isto permite à equipa de suporte inspecionar ficheiros, bases de dados e configurações do servidor para uma investigação mais aprofundada.

Como preparar as credenciais de acesso

Criar uma conta de administrador temporária do WordPress

• Inicie sessão no painel de administração do seu sítio Web
• Ir para Utilizadores e clicar em adicionar
• Criar uma conta de administrador temporária do WordPress
• Guardar o novo utilizador

Método alternativo:
Se preferir não criar ou modificar contas de utilizador, pode instalar o plugin Início de sessão temporário sem palavra-passe. Isto irá gerar um URL de início de sessão temporário. Certifique-se de que a função do utilizador está definida como Administrador.

Certifique-se de que a função do início de sessão temporário é "Administrador".

Preparar o acesso ao FTP ou ao cPanel do alojamento

FTP:

• Inicie sessão na sua conta de alojamento e localize as definições de FTP.
• Crie uma nova conta FTP com acesso ao seu diretório WordPress.
• Se não tiver a certeza de como o fazer, contacte o seu fornecedor de alojamento para obter assistência.

Certifique-se de que a conta FTP tem acesso de leitura/escrita aos seus ficheiros WordPress. Uma conta FTP temporária é preferível à partilha de acesso ao painel de controlo.

Acesso ao cPanel:

Os fornecedores de alojamento têm procedimentos diferentes para aceder ao cPanel. Se necessário, contacte o seu fornecedor para obter as suas credenciais do cPanel ou conceder acesso à sua conta de alojamento.

Como partilhar o acesso com a equipa de apoio do Duplicator

A partilha adequada das suas credenciais permite que a equipa de assistência trabalhe de forma rápida e segura. Quando as suas informações de acesso estiverem prontas, siga as instruções deste guia para as partilhar em segurança.

Notas importantes:
Teste as suas credenciais: Antes de partilhar as informações de acesso com os outros, certifique-se de que consegue iniciar sessão com as credenciais para evitar atrasos.

Utilize contas temporárias: Sempre que possível, crie contas temporárias de WordPress, FTP ou cPanel no nível de administrador.

Evite compartilhar senhas atuais: Se você precisar usar uma conta existente, altere a senha temporariamente e reverta-a após a conclusão do suporte.

Sem bloqueio de IP: Certifique-se de que nenhum bloqueio de IP está ativado enquanto estivermos a trabalhar no seu sistema. Se existirem restrições de IP, estas devem ser desactivadas temporariamente enquanto a equipa de suporte estiver a trabalhar no seu sistema.