11 meilleurs plugins CRM pour WordPress : Au-delà de la gestion de contacts de base

Vous avez parfois l'impression de jongler avec trop de relations clients ?

De nombreuses entreprises se sont tournées vers des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour résoudre ce problème. 

Si vous gérez un site WordPress, vous n'avez pas besoin de chercher loin une solution.

Les plugins CRM peuvent transformer votre site Web en un centre de gestion des relations clients, le tout sans quitter le confort de votre tableau de bord WordPress familier.

Mais pourquoi se soucier d'un plugin CRM en premier lieu ?

Que vous soyez un solopreneur ou que vous dirigiez un empire de commerce électronique en pleine croissance, un bon outil CRM peut mener à des relations fluides et rentables.

Dans cet article de blog, je vais vous aider à choisir le meilleur plugin CRM WordPress pour vos besoins. Nous explorerons ce qu'ils sont, pourquoi vous pourriez en avoir besoin, et surtout, lesquels valent votre temps et votre argent.

Voici les points clés à retenir :

• Les plugins CRM vous permettent de gérer les relations clients directement dans WordPress, sans jongler avec une plateforme tierce distincte à côté de votre site.
• Le bon choix dépend de votre cas d'utilisation. Les outils tout-en-un comme HubSpot conviennent à la plupart des entreprises, tandis que les options auto-hébergées comme FluentCRM et Groundhogg gardent vos données sur votre propre serveur.
• Les boutiques WooCommerce bénéficient le plus des CRM avec automatisation intégrée et suivi de l'historique des achats. FunnelKit Automations est le choix exceptionnel ici.
• Plusieurs options, y compris HubSpot, Brevo, Bitrix24 et Jetpack CRM, offrent des plans gratuits, vous pouvez donc tester avant de vous engager dans un niveau payant.
• Les plugins CRM touchent votre base de données et vos données utilisateur, alors faites toujours une sauvegarde complète du site avant d'installer ou de changer – Duplicator Pro en fait une opération en un clic.

Table des matières

Un bon plugin CRM WordPress est comme avoir un assistant personnel qui ne dort jamais. Il garde une trace de chaque interaction, vous rappelle les suivis importants et vous aide même à repérer les tendances dans votre clientèle.

Ces plugins offrent des fonctionnalités telles que :

• Gestion des contacts
• Suivi des interactions
• Rappels de tâches
• Segmentation des clients
• Marketing par e-mail 

Contrairement aux logiciels CRM autonomes, ces plugins sont conçus pour fonctionner avec votre configuration WordPress existante. Ils s'intègrent de manière transparente avec vos autres plugins et thèmes, créant un système unifié pour gérer votre entreprise.

Par exemple, un plugin CRM pourrait s'intégrer à des plugins de formulaire de contact WordPress comme WPForms ou Gravity Forms. De cette façon, les entrées iront directement dans votre outil CRM. 

Pourquoi vous pourriez avoir besoin d'un plugin CRM

Un plugin CRM WordPress peut améliorer considérablement la façon dont vous gérez les relations clients. Voici quelques signes qui pourraient indiquer que vous en bénéficieriez :

1. Vous avez du mal à suivre les informations clients.
2. Vous oubliez souvent de faire un suivi auprès des prospects ou des clients.
3. Vous ne pouvez pas accéder facilement à l'historique d'achat d'un client.
4. Vous envoyez les mêmes e-mails génériques à tous vos contacts.

Avec un plugin CRM, vous pouvez :

• Stocker toutes les informations client en un seul endroit
• Définir des rappels pour les tâches et communications importantes
• Suivre les interactions et les achats pour comprendre vos clients
• Segmenter votre audience et adapter vos messages
• Améliorer l'engagement client

Les plugins CRM améliorent considérablement la façon dont vous interagissez avec les prospects et les clients. Vous n'aurez plus de mal à trouver des informations ou à répondre aux clients. Certains offrent même des fonctionnalités de chat en direct pour améliorer la communication en temps réel avec votre audience.

Comment nous testons et examinons les plugins WordPress

• Utilisation réelle : Les membres de notre équipe utilisent activement le plugin pendant le processus de révision et pour des projets personnels. Cela fournit une expérience directe du plugin dans un cadre pratique.
• Examiner les fonctionnalités de base : Nous testons minutieusement les fonctionnalités de base annoncées par le plugin. Cela garantit que le plugin livre ce qu'il promet.
• Tests d'utilisabilité : Nous évaluons la convivialité du plugin, y compris la conception de son interface et l'expérience utilisateur globale.
• Identifier le public cible : Nous considérons le type de site Web idéal ou l'utilisateur qui bénéficierait le plus des fonctionnalités du plugin.

Nos plugins CRM préférés pour WordPress

Explorons maintenant les meilleurs plugins CRM pour votre site WordPress. Je mettrai en évidence les fonctionnalités clés de chacun pour vous aider à prendre une décision éclairée.

Voici un aperçu rapide des 11 plugins CRM :

• HubSpot : CRM tout-en-un avec automatisation du marketing, gestion de pipeline et campagnes par e-mail ; le plan gratuit à lui seul offre une valeur significative aux petites entreprises
• FunnelKit Automations : Constructeur d'automatisations visuel par glisser-déposer avec intégration WooCommerce pour les campagnes basées sur le panier et les tunnels de vente
• WP ERP : Suite d'entreprise open-source complète couvrant la gestion CRM, RH et la comptabilité dans un seul plugin
• Freshsales CRM : Notation des prospects basée sur l'IA et suivi des intentions pour vous aider à prioriser les prospects les plus prêts à convertir
• Jetpack CRM : Léger et abordable, conçu nativement pour WordPress par Automattic avec une gestion simple des contacts et une visibilité du pipeline
• Brevo : CRM axé sur l'e-mail avec des flux d'automatisation visuels, une segmentation des contacts et un plan gratuit couvrant 300 e-mails/jour
• WP CRM : Convivial pour les développeurs et hautement personnalisable via une API ouverte, des hooks et des filtres pour les équipes ayant des exigences de flux de travail spécifiques
• FluentCRM : Automatisation du marketing par e-mail auto-hébergée avec un aperçu des contacts à 360 degrés et plus de 40 intégrations, gardant toutes les données sur votre serveur
• Groundhogg : CRM auto-hébergé avec une tarification forfaitaire et la conformité RGPD ; vous payez le même prix que vous ayez 100 contacts ou 25 000
• WP Fusion : Un plugin de pont qui connecte votre CRM externe existant à WordPress, idéal pour les sites d'adhésion et les plateformes LMS
• Bitrix24 : Plateforme d'entreprise complète avec CRM, gestion de projet et outils de collaboration d'équipe ; le plan gratuit prend en charge un nombre illimité d'utilisateurs

1. HubSpot

HubSpot est une plateforme complète de marketing, de vente et de service qui offre un CRM puissant. Il est conçu pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer efficacement leurs relations clients. Il fournit également des outils pour l'automatisation du marketing, la gestion du pipeline de vente et le service client.

Avec HubSpot, vous pouvez facilement suivre et organiser toutes vos données clients, y compris les informations de contact, l'historique des communications et l'état des transactions. Vous obtiendrez une vue à 360 degrés de chaque client, vous permettant de voir toutes les interactions et tous les points de contact en un seul endroit.

L'une des fonctionnalités phares de HubSpot est son automatisation du marketing. Vous pouvez créer des campagnes d'e-mailing sophistiquées, créer des pages de destination et gérer les publications sur les réseaux sociaux directement depuis la plateforme. 

Le CRM s'intègre parfaitement à ces outils marketing, vous permettant de suivre l'efficacité de vos campagnes et leur impact sur vos relations clients.

Ce que nous avons aimé

• Ensemble complet de fonctionnalités couvrant le CRM, le marketing, les ventes et le service
• Interface conviviale 
• S'intègre à WordPress et à une large gamme d'autres outils
• Fonctionnalité de lead magnet CRM pour vous aider à capturer plus de prospects
• Le plan gratuit offre une valeur significative aux petites entreprises

Ce que nous n'avons pas aimé

• Le nombre de fonctionnalités peut être écrasant pour certains utilisateurs, en particulier ceux qui débutent avec les systèmes CRM.
• Les fonctionnalités premium peuvent devenir coûteuses à mesure que votre entreprise se développe.
• Les données sont stockées dans le service cloud de HubSpot.

Pourquoi nous avons choisi HubSpot

HubSpot est un excellent CRM pour les entreprises qui cherchent à centraliser leurs efforts de marketing, de vente et de service client. Le plugin WordPress HubSpot facilite l'intégration de ces fonctionnalités à votre site WordPress.

2. FunnelKit Automations

Anciennement connu sous le nom de WooFunnels, FunnelKit est un plugin WordPress qui rationalise vos entonnoirs de vente et de marketing. Si vous souhaitez visualiser et automatiser votre parcours client, FunnelKit Automations mérite d'être exploré.

Imaginez créer des flux de travail automatisés qui guident vos prospects à travers chaque étape du processus de vente, du contact initial à la conversion finale. C'est ce que le générateur d'automatisations de FunnelKit vous aide à faire !

FunnelKit peut être particulièrement utile pour les boutiques WooCommerce. Vous pouvez créer des campagnes ciblées basées sur l'historique d'achat des clients, les actions de panier abandonné, et plus encore.

Ne vous laissez pas tromper par le « Woo » de son ancien nom. Même sans WooCommerce, FunnelKit offre d'excellentes fonctionnalités telles que le marketing par e-mail, la segmentation des listes et des analyses détaillées pour suivre votre succès.

Ce que nous avons aimé

• Générateur d'automatisations visuelles par glisser-déposer
• Campagnes ciblées basées sur le comportement d'achat des clients
• Profils de contact avec historique d'achat, historique d'engagement et autres détails
• Campagnes d'e-mailing et SMS
• S'intègre à d'autres outils comme WPForms, WooCommerce, ActiveCampaign, Zapier, et plus encore

Ce que nous n'avons pas aimé

• Plus cher que d'autres options de CRM

Pourquoi nous avons choisi FunnelKit Automations

FunnelKit est un excellent choix pour les propriétaires de boutiques WooCommerce qui souhaitent améliorer leurs entonnoirs de vente et automatiser leur marketing. 

3. WP ERP

Pour les entreprises à la recherche d'une solution complète tout-en-un, WP ERP est un concurrent sérieux. Ce plugin open-source dispose d'outils utiles pour la gestion de la relation client, la gestion des ressources humaines, la comptabilité et la gestion de projet.

Le CRM vous aide à visualiser les informations importantes sur vos contacts. Besoin de suivre les revenus, les dépenses ou les comptes créditeurs ? WP ERP s'en charge.

Il est également doté d'une planification intégrée, d'une communication par e-mail, d'un filtrage des contacts et de rapports d'analyse. WP ERP s'intègre à tous les outils que vous aimez, y compris HelpScout, HubSpot et Salesforce. 

Ce que nous avons aimé

• Solution complète de gestion d'entreprise
• S'intègre avec WooCommerce
• Automatisation des tâches
• Rapports d'activité, clients et croissance
• Import/export de contacts

Ce que nous n'avons pas aimé

• Certains avis mentionnent un mauvais support client

Pourquoi nous avons choisi WP ERP

Vous pourriez bénéficier de WP ERP si vous souhaitez une solution de gestion d'entreprise complète incluant des fonctionnalités CRM, SIRH et comptables. 

4. Freshsales CRM

Freshsales CRM Les fonctionnalités basées sur l'IA peuvent rationaliser vos processus de vente et améliorer la productivité. Il est utilisé par plus de 70 000 entreprises comme IDrive et Blue Nile.

Imaginez avoir un assistant qui analyse le comportement de vos prospects, leur attribue automatiquement des scores en fonction de leur probabilité de conversion. Freddy AI de Freshsales vous fournit ces scores d'intention, vous permettant de prioriser les prospects les plus prometteurs.

Freshsales CRM excelle également dans la gestion de la communication. La plateforme vous tient informé de chaque point de contact client, vous assurant de ne jamais manquer une étape.

Ce que nous avons aimé

• Fonctionnalités assistées par IA pour automatiser les tâches, fournir des informations et améliorer l'efficacité
• Abordable et facile à utiliser
• Le système de notation IA priorise les meilleurs prospects
• Essai gratuit

Ce que nous n'avons pas aimé

• Mauvais support client

Pourquoi nous avons choisi Freshsales CRM

Nous avons inclus Freshworks CRM dans notre liste pour ses puissantes capacités d'IA et ses fonctionnalités complètes axées sur la vente. 

5. Jetpack CRM

Jetpack CRM a été conçu comme le « CRM de l'entrepreneur pour WordPress ». Il vise à fournir un moyen simple et abordable de développer votre entreprise.

Jetpack CRM vous permet de gérer efficacement les contacts, de suivre les interactions et d'obtenir une visibilité sur votre pipeline de ventes. 

Étant un produit d'Automattic, l'entreprise derrière WordPress.com, vous pouvez vous attendre à une compatibilité transparente et à des performances fluides au sein de votre environnement WordPress.

Bien que la fonctionnalité principale de Jetpack CRM soit centrée sur les fonctionnalités essentielles du CRM, il offre de nombreux modules complémentaires. Vous pouvez commencer avec le plan de base et ajouter progressivement des fonctionnalités telles que l'intégration du marketing par e-mail, la synchronisation WooCommerce et des rapports avancés à mesure que les besoins de votre entreprise évoluent.

Ce que nous avons aimé

• Intégration native WordPress
• Interface simple
• Tarification abordable
• S'intègre avec WooCommerce, PayPal, Stripe, Awesome Support, et plus encore

Ce que nous n'avons pas aimé

• Fonctionnalités limitées par rapport aux autres CRM
• Il peut être nécessaire d'acheter des modules complémentaires pour les intégrations de marketing par e-mail ou la synchronisation WooCommerce

Pourquoi nous avons choisi Jetpack CRM

Nous avons choisi Jetpack CRM pour sa simplicité et son prix abordable, ce qui en fait un point de départ idéal pour les entreprises WordPress qui débutent avec le CRM.

6. Brevo

Brevo, anciennement connu sous le nom de Sendinblue, est une plateforme de marketing par e-mail puissante. Elle vous aide à gérer vos contacts, à automatiser vos communications et à nourrir efficacement vos prospects.

Le constructeur d'automatisation visuelle de Brevo facilite la conception de parcours personnalisés, guidant vos prospects vers la conversion. Vous pouvez créer des séquences d'e-mails automatisées déclenchées par des actions spécifiques de l'utilisateur, telles que l'inscription à votre newsletter ou l'abandon de leur panier. 

Vous pouvez également diviser votre audience en segments hautement ciblés en fonction des données démographiques, de l'historique d'achat et des modèles d'engagement. Vous personnaliserez votre messagerie, augmentant ainsi la pertinence et l'efficacité de vos campagnes.

Ce que nous avons aimé

• Outils d'e-mail marketing pour créer, envoyer et automatiser des campagnes d'e-mails
• Workflows d'automatisation conviviaux
• Synchronisation des données utilisateur
• Bibliothèque de scoring
• Plan gratuit généreux couvrant 300 e-mails/jour et campagnes SMS & WhatsApp
• Plugin CRM WooCommerce gratuit

Ce que nous n'avons pas aimé

• Les fonctionnalités CRM ne sont pas aussi avancées que celles des solutions CRM dédiées

Pourquoi nous avons choisi Brevo

Nous avons choisi Brevo car il centralise l'e-mail marketing et la gestion de la relation client au sein d'une seule plateforme.

7. WP CRM

WP CRM regorge de fonctionnalités pour gérer vos contacts, suivre les interactions et obtenir des informations précieuses sur vos relations clients. Vous pouvez créer des champs personnalisés, filtrer et trier vos données, et même gérer des tâches et des projets.

Les développeurs peuvent exploiter son API ouverte et ses nombreux hooks et filtres pour personnaliser les fonctionnalités du plugin. Cela fait de WP CRM un excellent choix si vous avez besoin d'un CRM adapté à vos flux de travail spécifiques.

Ce que nous avons aimé

• Champs personnalisés pour une gestion plus facile des contacts
• Gestion de projet
• Système de facturation
• Hautement personnalisable pour les développeurs

Ce que nous n'avons pas aimé

• Il existe une version gratuite sur WordPress.org, mais elle n'a pas beaucoup d'installations ni de mises à jour récentes.
• Peut nécessiter des connaissances en codage pour une personnalisation avancée

Pourquoi nous avons choisi WP CRM 

Le plugin WP CRM fournit toutes les fonctionnalités que vous attendez d'un CRM. De plus, il est flexible et personnalisable pour vos besoins spécifiques.

8. FluentCRM

FluentCRM est un plugin d'automatisation d'e-mail marketing auto-hébergé avec des fonctionnalités CRM. Alors que d'autres CRM stockent vos données clients sur des serveurs tiers, FluentCRM conserve tout sur votre site WordPress. 

Avec FluentCRM, vous obtiendrez une vue à 360 degrés de tous vos contacts. Cela vous donnera des informations précieuses sur leur activité et leur comportement, vous permettant d'améliorer vos campagnes ciblées.

Étant donné que FluentCRM est un outil d'e-mail marketing, il dispose d'un constructeur d'e-mails visuel, d'automatisations, de segmentation de contacts et de séquençage d'e-mails. Vous pouvez commencer à envoyer des messages aux prospects et à les transformer en clients !

Ce que nous avons aimé

• Vous possédez vos données
• Gestion des campagnes d'e-mails
• Aperçu des contacts à 360 degrés
• Constructeur d'e-mails visuel
• 40+ intégrations gratuites

Ce que nous n'avons pas aimé

• Plans coûteux

Pourquoi nous avons choisi FluentCRM

FluentCRM est idéal pour les entreprises qui cherchent à fidéliser leurs prospects, à établir des relations clients et à générer des conversions grâce à des campagnes d'e-mails ciblées.

9. Groundhogg

Groundhogg est une autre plateforme d'automatisation marketing et de CRM auto-hébergée, conçue spécifiquement pour WordPress. Si vous accordez une importance primordiale au contrôle total de vos données et à la scalabilité, Groundhogg mérite votre attention.

Une fois que vous avez configuré des tunnels de vente et des campagnes d'e-mails avec Groundhogg, ceux-ci sont stockés dans votre base de données. Même si vous décidez de passer à un autre CRM, vous resterez propriétaire de toutes vos données.

Groundhogg utilise une tarification forfaitaire, vous ne serez donc pas facturé pour des contacts supplémentaires. Même si votre liste de contacts atteint 25 000 personnes, vous paierez le même prix. 

Ce que nous avons aimé

• Vous possédez vos données
• Automatisation du marketing par e-mail
• Suivi et rapports
• Conforme au RGPD
• Adapté aux développeurs
• Tarification forfaitaire

Ce que nous n'avons pas aimé

• Plans coûteux

Pourquoi nous avons choisi Groundhogg

Si vous recherchez une tarification transparente et un contrôle total de vos données, considérez Groundhogg comme votre CRM.

10. WP Fusion

WP Fusion fait le lien entre votre site WordPress et un CRM externe. Si vous utilisez déjà une solution CRM autonome et que vous souhaitez la connecter à votre site WordPress, WP Fusion pourrait être le lien manquant que vous recherchez.

Plutôt que de remplacer votre CRM existant, WP Fusion le connecte à votre environnement WordPress. Il prend en charge un large éventail de plateformes CRM et d'automatisation marketing populaires, notamment HubSpot, Brevo, ConvertKit, et bien d'autres.

WP Fusion est une excellente option pour les sites Web d'adhésion. Vous pouvez l'utiliser pour centraliser votre boutique en ligne, votre système de gestion de l'apprentissage (LMS) et votre CRM. Vous pourrez alors contrôler l'accès au contenu, suivre les abonnements et récupérer les paniers abandonnés en un seul endroit.

Ce que nous avons aimé

• Comble le fossé entre WordPress et les CRM externes
• S'intègre avec de nombreux outils CRM et d'automatisation marketing populaires
• Tarification à vie disponible 

Ce que nous n'avons pas aimé

• Nécessite un CRM externe (pas une solution autonome)
• Peut être complexe à configurer

Pourquoi nous avons choisi WP Fusion

WP Fusion synchronise vos données entre WordPress et d'autres CRM.

11. Bitrix24

Bitrix24 propose une suite complète d'outils professionnels, incluant des fonctionnalités CRM, de gestion de projet, de collaboration et de communication. 

Avec Bitrix24, vous pouvez ajouter des contacts à votre base de données d'utilisateurs WordPress. Il vous permet également de capturer de nouveaux prospects à l'aide de formulaires en ligne. 

Bitrix24 dispose d'un plan entièrement gratuit avec de nombreuses fonctionnalités CRM utiles. Celui-ci prend en charge un nombre illimité d'utilisateurs.

Ce que nous avons aimé

• Solution de gestion d'entreprise tout-en-un
• Plan gratuit pour un nombre illimité d'utilisateurs
• CRM mobile
• Analyses et rapports
• Campagnes par e-mail, réseaux sociaux et SMS

Ce que nous n'avons pas aimé

• Le plan gratuit a des fonctionnalités limitées
• Peut nécessiter une extension payante

Pourquoi nous avons choisi Bitrix24

Bitrix24 offre une large gamme de fonctionnalités, du CRM et de la gestion de projet aux outils de communication et de collaboration. Ceux-ci peuvent rationaliser les opérations et améliorer la productivité de l'équipe.

Questions fréquemment posées (FAQ)

Alternatives : Nous n'avons pas pu inclure tous les plugins CRM de cette liste, nous avons donc sélectionné les meilleures options. Gardez à l'esprit qu'il existe des alternatives comme Zoho CRM, Pipedrive CRM, Salesforce CRM, et d'autres. 

Construisez les relations clients qui durent vraiment

Une fois que vous avez choisi votre CRM, prenez le temps de le configurer correctement avant de commencer à ajouter des contacts. Connectez vos formulaires de contact pour que les prospects arrivent automatiquement, importez tous les contacts existants que vous gérez dans des feuilles de calcul, et effectuez une soumission de test pour confirmer que les données arrivent bien au bon endroit.

Un CRM n'est utile que par les données qu'il contient. Une configuration incomplète signifie des prospects manqués dès le premier jour.

Votre CRM deviendra rapidement l'un des atouts les plus précieux de votre site. Il contient vos listes de contacts, votre historique d'achats et vos interactions clients — des données difficiles, voire impossibles, à reconstruire en cas de problème.

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