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Joella Dunn
Joella Dunn
John Turner
John Turner
Avez-vous déjà eu l'impression de jongler avec trop de relations avec vos clients ? Vous n'êtes pas le seul.
De nombreuses entreprises se sont tournées vers les logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour résoudre ce problème.
Mais voilà, si vous avez un site WordPress, vous n'avez pas besoin de chercher bien loin pour trouver une solution.
Les plugins CRM peuvent transformer votre site web en une véritable centrale de relations clients, sans quitter le confort de votre tableau de bord WordPress.
Mais pourquoi s'embarrasser d'un plugin CRM ?
Que vous soyez solopreneur ou à la tête d'un empire de commerce électronique en pleine expansion, un bon outil de gestion de la relation client peut vous permettre d'établir des relations harmonieuses et profitables.
Dans cet article de blog, nous vous aiderons à choisir le meilleur plugin WordPress CRM pour vos besoins. Nous allons explorer ce qu'ils sont, pourquoi vous pourriez en avoir besoin, et surtout, quels sont ceux qui valent la peine que vous y consacriez du temps et de l'argent.
Prêt à faire passer vos relations avec les clients au niveau supérieur ? Plongeons dans l'aventure !
Un plugin CRM (Customer Relationship Management) pour WordPress est un outil qui s'intègre directement à votre site web WordPress. Il vous aide à gérer, à suivre et à améliorer vos interactions avec vos clients et vos clients potentiels.
Un bon plugin WordPress de CRM, c'est comme avoir un assistant personnel qui ne dort jamais. Il garde un œil sur chaque interaction, vous rappelle les suivis importants et vous aide même à repérer les tendances dans votre base de clients.
Ces plugins offrent des fonctionnalités telles que
Contrairement aux logiciels CRM autonomes, ces plugins sont conçus pour fonctionner avec votre installation WordPress existante. Ils s'intègrent parfaitement à vos autres plugins et thèmes, créant ainsi un système unifié pour la gestion de votre entreprise.
Par exemple, un plugin CRM peut s'intégrer à des plugins de formulaires de contact WordPress tels que WPForms ou Gravity Forms. De cette manière, les entrées seront directement transférées dans votre outil de CRM.
Un plugin WordPress CRM peut améliorer de manière significative la façon dont vous gérez vos relations avec vos clients. Voici quelques signes qui montrent que vous pourriez bénéficier d'un tel plugin :
Avec un plugin CRM, vous pouvez :
Les plugins CRM améliorent considérablement la façon dont vous vous connectez avec vos prospects et vos clients. Vous n'aurez plus à vous battre pour trouver des informations ou répondre aux clients. Certains proposent même des fonctions de chat en direct pour améliorer la communication en temps réel avec votre public.
Explorons maintenant les meilleurs plugins CRM pour votre site web WordPress. Nous mettrons en évidence les principales caractéristiques de chacun d'entre eux afin de vous aider à prendre une décision éclairée.
HubSpot est une plateforme complète de marketing, de vente et de service qui offre un puissant CRM. Elle est conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer efficacement leurs relations avec les clients. Elle fournit également des outils pour l'automatisation du marketing, la gestion du pipeline de vente et le service à la clientèle.
Avec HubSpot, vous pouvez facilement suivre et organiser toutes les données de vos clients, y compris les informations de contact, l'historique des communications et le statut des affaires. Vous obtiendrez une vue à 360 degrés de chaque client, ce qui vous permettra de voir toutes les interactions et tous les points de contact en un seul endroit.
L'une des caractéristiques les plus remarquables de HubSpot est son automatisation du marketing. Vous pouvez créer des campagnes d'email marketing sophistiquées, construire des pages d'atterrissage et gérer des posts sur les médias sociaux directement à partir de la plateforme.
Le CRM s'intègre parfaitement à ces outils de marketing, ce qui vous permet de suivre l'efficacité de vos campagnes et l'impact qu'elles ont sur vos relations avec les clients.
HubSpot est un excellent CRM pour les entreprises qui cherchent à centraliser leurs efforts en matière de marketing, de ventes et de service à la clientèle. Le plugin HubSpot WordPress permet d'intégrer facilement ces fonctionnalités à votre site WordPress.
Précédemment connu sous le nom de WooFunnels, FunnelKit est un plugin WordPress qui rationalise vos entonnoirs de vente et de marketing. Si vous souhaitez visualiser et automatiser votre parcours client, FunnelKit Automations mérite d'être exploré.
Imaginez que vous puissiez créer des flux de travail automatisés qui guident vos prospects à travers chaque étape du processus de vente - du premier contact à la conversion finale. C'est ce que le générateur d'automatisation de FunnelKit vous permet de faire !
FunnelKit peut être particulièrement utile pour les boutiques WooCommerce. Vous pouvez créer des campagnes ciblées basées sur l'historique d'achat des clients, les actions de panier abandonné, et plus encore.
Ne vous laissez pas tromper par le "Woo" de son ancien nom. Même sans WooCommerce, FunnelKit offre d'excellentes fonctionnalités telles que l'email marketing, la segmentation des listes, et des analyses détaillées pour suivre votre succès.
FunnelKit est un excellent choix pour les propriétaires de boutiques WooCommerce qui souhaitent améliorer les entonnoirs de vente et automatiser le marketing.
Pour les entreprises à la recherche d'une solution complète, WP ERP est un concurrent puissant. Ce plugin open-source dispose d'outils utiles pour la gestion de la relation client, la gestion des ressources humaines, la comptabilité et la gestion de projet.
Le CRM vous permet de consulter des informations importantes sur vos contacts. Besoin de suivre les revenus, les dépenses ou les comptes à payer ? WP ERP vous couvre.
Il est également doté d'une planification intégrée, d'une communication par courrier électronique, d'un filtrage des contacts et de rapports d'analyse. WP ERP s'intègre avec tous les outils que vous aimez, y compris HelpScout, HubSpot et Salesforce.
Vous pourriez bénéficier de WP ERP si vous souhaitez une solution de gestion d'entreprise complète qui inclut des fonctionnalités de CRM, de GRH et de comptabilité.
Les fonctionnalités de Freshsales CRM, alimentées par l'IA, peuvent rationaliser vos processus de vente et améliorer votre productivité. Plus de 67 000 entreprises comme IDrive et Blue Nile lui ont fait confiance.
Imaginez un assistant qui analyse le comportement de vos prospects et leur attribue automatiquement des scores en fonction de leur probabilité de conversion. L'IA Freddy de Freshsales vous donne ces scores d'intention, afin que vous puissiez prioriser les prospects les plus prometteurs.
Freshsales CRM excelle également dans la gestion de la communication. La plateforme vous tient au courant de tous les points de contact avec les clients, ce qui vous permet de ne jamais perdre le fil.
Nous avons inclus le CRM Freshworks dans notre liste pour ses puissantes capacités d'intelligence artificielle et ses fonctions complètes axées sur les ventes.
Jetpack CRM a été conçu comme le "CRM de l'entrepreneur pour WordPress". Il vise à fournir un moyen simple et abordable de développer votre entreprise.
Jetpack CRM vous permet de gérer efficacement vos contacts, de suivre les interactions et d'avoir une visibilité sur votre pipeline de vente.
Comme il s'agit d'un produit d'Automattic, la société derrière WordPress.com, vous pouvez vous attendre à une compatibilité parfaite et à des performances fluides dans votre environnement WordPress.
Alors que la fonctionnalité de base de Jetpack CRM se concentre sur les fonctionnalités CRM essentielles, il offre de nombreux add-ons. Vous pouvez commencer avec le plan de base et ajouter progressivement des fonctionnalités telles que l'intégration du marketing par courrier électronique, la synchronisation WooCommerce et les rapports avancés au fur et à mesure que les besoins de votre entreprise évoluent.
Nous avons choisi Jetpack CRM pour sa simplicité et son prix abordable, ce qui en fait un point de départ idéal pour les entreprises WordPress qui découvrent le CRM.
Brevo, anciennement connu sous le nom de Sendinblue, est une puissante plateforme d'email marketing. Elle vous permet de gérer vos contacts, d'automatiser vos communications et de nourrir vos prospects de manière efficace.
Le constructeur visuel d'automatisation de Brevo facilite la conception de parcours personnalisés, guidant vos clients potentiels vers la conversion. Vous pouvez créer des séquences d'e-mails automatisées déclenchées par des actions spécifiques de l'utilisateur, telles que l'inscription à votre newsletter ou l'abandon du panier.
Vous pouvez également diviser votre public en segments très ciblés en fonction des données démographiques, de l'historique des achats et des habitudes d'engagement. Vous personnalisez ainsi votre message, ce qui augmente la pertinence et l'efficacité de vos campagnes.
Nous avons choisi Brevo parce qu'il centralise le marketing par courriel et la gestion de la relation client au sein d'une seule et même plateforme.
WP CRM offre suffisamment de fonctionnalités pour gérer vos contacts, suivre les interactions et obtenir des informations précieuses sur vos relations avec vos clients. Vous pouvez créer des champs personnalisés, filtrer et trier vos données, et même gérer des tâches et des projets.
Les développeurs peuvent tirer parti de son API ouverte et de ses nombreux crochets et filtres pour personnaliser les fonctionnalités du plugin. Cela fait de WP CRM un excellent choix si vous avez besoin d'un CRM adapté à vos flux de travail spécifiques.
Le plugin WP CRM offre toutes les fonctionnalités que vous attendez d'un CRM. De plus, il est flexible et personnalisable en fonction de vos besoins spécifiques.
FluentCRM est un plugin d'automatisation d'email marketing auto-hébergé avec des fonctionnalités CRM. Alors que d'autres CRMs stockent vos données clients sur des serveurs tiers, FluentCRM garde tout sur votre site WordPress.
Avec FluentCRM, vous obtiendrez une vue à 360 degrés de tous vos contacts. Cela vous donnera des informations précieuses sur leur activité et leur comportement, vous permettant d'améliorer vos campagnes ciblées.
Puisque FluentCRM est un outil d'email marketing, il dispose d'un constructeur visuel d'email, d'automatisations, de segmentation de contact, et de séquençage d'email. Vous pouvez commencer à envoyer des messages à vos prospects et les transformer en clients !
FluentCRM est la solution idéale pour les entreprises qui cherchent à nourrir leurs prospects, à construire des relations avec leurs clients et à générer des conversions par le biais de campagnes d'emailing ciblées.
Groundhogg est une autre plateforme d'automatisation du marketing et de CRM auto-hébergée, conçue spécifiquement pour WordPress. Si vous appréciez le contrôle total de vos données et l'évolutivité, Groundhogg mérite votre attention.
Une fois que vous avez mis en place des entonnoirs de vente et des campagnes d'emailing avec Groundhogg, ceux-ci sont stockés dans votre base de données. Même si vous décidez de passer à un autre CRM, vous resterez propriétaire de toutes vos données.
Groundhogg utilise une tarification forfaitaire, vous ne serez donc pas facturé pour des contacts supplémentaires. Même si vous augmentez votre liste de contacts à 25 000 personnes, vous paierez le même prix.
Si vous recherchez une tarification transparente et un contrôle total des données, pensez à Groundhogg pour votre CRM.
WP Fusion fait le lien entre votre site WordPress et un CRM externe. Si vous utilisez déjà une solution CRM autonome et que vous souhaitez la connecter à votre site WordPress, WP Fusion pourrait être le chaînon manquant que vous recherchiez.
Plutôt que de remplacer votre CRM existant, WP Fusion le connecte à votre environnement WordPress. Il prend en charge un large éventail de plateformes populaires de CRM et d'automatisation du marketing, y compris HubSpot, Brevo, ConvertKit, et bien d'autres.
WP Fusion est une excellente option pour les sites d'adhésion. Vous pouvez l'utiliser pour centraliser votre boutique en ligne, votre système de gestion de l'apprentissage (LMS) et votre CRM. Vous pourrez ainsi contrôler l'accès au contenu, suivre les abonnements et récupérer les paniers abandonnés en un seul endroit.
WP Fusion synchronise vos données entre WordPress et d'autres CRM.
Bitrix24 dispose d'une suite complète d'outils professionnels comprenant des fonctions de CRM, de gestion de projet, de collaboration et de communication.
Avec Bitrix24, vous pouvez ajouter des contacts à votre base de données d'utilisateurs WordPress. Il vous permet également de capturer de nouveaux prospects à l'aide de formulaires en ligne.
Bitrix24 propose un plan entièrement gratuit avec de nombreuses fonctionnalités CRM utiles. Il prend en charge un nombre illimité d'utilisateurs.
Bitrix24 dispose d'une large gamme de fonctionnalités, allant de la gestion de la relation client (CRM) et de la gestion de projet aux outils de communication et de collaboration. Celles-ci permettent de rationaliser les opérations et d'améliorer la productivité des équipes.
Le meilleur CRM pour WordPress dépend entièrement de vos besoins spécifiques et de votre budget. HubSpot offre une excellente solution tout-en-un, tandis que Jetpack CRM offre une approche plus simple, centrée sur WordPress. Pour les entreprises de commerce électronique, FunnelKit Automations pourrait être la solution idéale grâce à son intégration avec WooCommerce.
Alternatives: Nous n'avons pas pu inclure tous les plugins CRM dans cette liste, nous avons donc réduit les meilleures options. Gardez à l'esprit qu'il existe des alternatives comme Zoho CRM, Pipedrive CRM, Salesforce CRM, et d'autres.
HubSpot CRM propose un CRM gratuit avec des fonctionnalités de base, ce qui vous permet de démarrer sans engagement financier. Cependant, l'accès à des fonctionnalités avancées telles que l'automatisation du marketing ou la création de rapports personnalisés nécessite l'utilisation de l'un de leurs plans payants.
WordPress est un système de gestion de contenu (CMS), conçu pour créer et gérer des sites web. Cependant, il permet d'étendre ses fonctionnalités grâce à des plugins, ce qui en fait une puissante plateforme de gestion de la relation client (CRM) si l'on dispose des bons outils.
Voilà, c'est fait ! J'espère que vous avez trouvé le bon plugin CRM pour votre entreprise.
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Une fois que vous aurez mis en place votre CRM, vous ne voudrez pas perdre des clients durement gagnés. Téléchargez Duplicator Pro pour sauvegarder automatiquement votre site WordPress !
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