Comment vendre des plans de maintenance WordPress (Guide infaillible)

La plupart des développeurs WordPress se heurtent au même problème : le cycle de disette ou d'abondance des travaux clients.

Vous livrez un beau site, puis vous vous efforcez de trouver le projet suivant. Pendant ce temps, ce site dans lequel vous avez investi des semaines tombe lentement en ruine sans entretien approprié.

Les plans de maintenance changent tout pour les agences. Non seulement un revenu stable (bien que les flux de trésorerie prévisibles soient appréciables), mais aussi des relations clients plus profondes et moins d'appels d'urgence lorsque quelque chose se casse.

La plupart des clients souhaitent en fait un support continu. Ils ne savent tout simplement pas qu'ils devraient le demander.

Laissez-moi vous montrer comment empaqueter, tarifer et vendre la maintenance WordPress que les clients apprécient réellement. De plus, cela maintiendra votre entreprise à flot pendant ces périodes creuses inévitables.

Voici les points clés à retenir :

• Les plans de maintenance WordPress créent des revenus récurrents prévisibles et des relations clients plus solides
• Les services essentiels peuvent inclure des sauvegardes automatisées, la surveillance de la sécurité, les mises à jour ou les migrations de sites
• Vous pourriez facturer 100 $ et plus par mois, sur la base de 5 à 10 heures de travail à des tarifs de 20 à 30 $/heure
• Utilisez des outils comme Duplicator Pro pour automatiser les sauvegardes et gérer les autorisations d'accès des clients
• Commencez par des services de sauvegarde de base et développez pour inclure l'optimisation du référencement, l'analyse et les performances

Table des matières

Qu'est-ce qui est inclus dans la maintenance WordPress ?

La maintenance WordPress est un terme général qui peut inclure tout entretien d'un site Web pour le maintenir en bon état de fonctionnement et sécurisé. 

Voici quelques fonctionnalités qui pourraient être incluses dans un plan de maintenance WordPress.

Sauvegardes du site Web

De nombreux plans de maintenance de sites Web incluent des sauvegardes cohérentes. Cela implique la création d'une copie d'un site Web afin qu'il puisse être restauré après des piratages ou des erreurs critiques.

Surveillance de la sécurité

Pour se prémunir contre les pirates, les services de maintenance de site peuvent se concentrer sur la sécurité WordPress. Ces plans de support peuvent configurer des pare-feu ou effectuer des analyses de logiciels malveillants.

Migrations

Après la croissance d'un site, il est presque inévitable de devoir le déplacer vers un meilleur serveur. Pour éviter de le faire incorrectement et de perdre potentiellement des données, les propriétaires de sites peuvent faire migrer leur contenu.

Clonage vers un site de staging

Effectuer des mises à jour WordPress non testées sur un site en direct peut potentiellement le casser. Au lieu de cela, les fournisseurs de services de maintenance WordPress peuvent configurer un site de staging et effectuer un dépannage sûr. 

Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

En améliorant le SEO d'un site Web, il remontera dans les classements de recherche et attirera de nouveaux visiteurs. Cependant, cela peut prendre du temps. Beaucoup de gens se tournent vers des experts SEO pour obtenir de l'aide en cours de route. 

Analyses

Bien que des outils comme Google Analytics offrent des moyens simples d'analyser le trafic et les conversions, les propriétaires de sites peuvent souhaiter une aide professionnelle. Vous pouvez commencer à gérer les rapports d'analyse de vos clients et faire des suggestions sur la façon d'améliorer le site Web.

Gestion de plusieurs sites

Gérer les back-ends de plusieurs sites Web peut être écrasant. Vos plans de support WordPress peuvent regrouper les sites Web en un réseau multisite et aider les propriétaires à le gérer.

Mises à jour du cœur, des thèmes et des plugins WordPress

Les mises à jour logicielles sont nécessaires pour éviter les erreurs et les vulnérabilités de sécurité. De nombreux plans de maintenance s'occupent de cette tâche afin que les propriétaires de sites Web n'aient pas à s'en soucier.

Surveillance de la disponibilité

Les temps d'arrêt peuvent être fatals pour tout site Web. Pour s'assurer que les visiteurs peuvent accéder à leurs sites à tout moment, les propriétaires de sites recherchent souvent des services de surveillance de la disponibilité. 

Optimisation des performances

L'optimisation de la vitesse peut être la clé pour empêcher les visiteurs de quitter un site. De nombreux plans de maintenance offrent des fonctionnalités pour améliorer la vitesse des pages, ce qui améliore l'expérience utilisateur.

Hébergement Web

Pour mettre un site en ligne, les plans d'hébergement fournissent un espace serveur et des ressources dédiées. Souvent, les plans de maintenance de sites Web peuvent inclure l'hébergement WordPress soutenu par des experts WordPress.

Conception de sites Web

En tant que débutant, la conception d'un site Web peut être difficile. Pour cette raison, vous pouvez facilement trouver un concepteur Web ou un développeur WordPress qui peut développer de nouveaux sites Web à partir de zéro.

Maintenance e-commerce

Vous pouvez fournir un support pour les petites entreprises comme les boutiques WooCommerce. Cela pourrait impliquer des mises à jour de contenu, la gestion de base de données, les mises à jour du cœur, des mesures de sécurité, et plus encore.

Les options sont illimitées en ce qui concerne les plans de maintenance WordPress. Vous pouvez toujours trouver de nouveaux clients qui cherchent à se concentrer davantage sur d'autres domaines de leur site Web. En prenant en charge la maintenance de routine, vous leur faciliterez grandement la tâche. 

Pourquoi vendre des plans de maintenance WordPress ?

WordPress est le système de gestion de contenu (CMS) le plus populaire sur Internet. Il alimente plus de 43 % de tous les sites Web. Si vous commencez à proposer des services spécifiques à WordPress, vous aurez une large clientèle. 

Avant de démarrer une entreprise, vous voudrez savoir qu'elle peut générer des revenus récurrents. Heureusement, chaque propriétaire de site Web a besoin d'une maintenance constante. Par exemple, ils pourraient avoir besoin de effectuer des sauvegardes hebdomadaires pour s'assurer que leurs données sont en sécurité.

Vous pouvez offrir à vos clients une tranquillité d'esprit en prenant en charge ces sauvegardes récurrentes pour eux. Ils peuvent s'abonner à vos services et commencer à se concentrer sur d'autres domaines de leurs sites personnels.

Une fois votre entreprise lancée et opérationnelle, vous pourrez établir des relations positives avec vos clients. Vous prendrez en charge leurs besoins de maintenance complexes et obtiendrez des références positives. 

Comment vendre des plans de maintenance WordPress

N'importe qui peut commencer à vendre des services de maintenance WordPress. Cependant, vous ne savez peut-être pas quoi inclure dans vos plans.

Voici comment commencer en tant que débutant :

• Étape 1 : Décidez ce qui est inclus : définissez votre liste de services principaux (sauvegardes, migrations, stockage cloud, optimisation de base de données, etc.) avant de parler des chiffres.
• Étape 2 : Créez votre liste de contrôle de maintenance : transformez ces services en tâches mensuelles et trimestrielles réelles que vous exécuterez, et en preuves de travail que vous montrerez aux clients.
• Étape 3 : Adaptez les prix de manière appropriée : chronométrez vos heures réelles sur un site réel, puis définissez des paliers de prix en fonction de celles-ci au lieu de deviner un tarif forfaitaire.

Étape 1 : Décidez ce qui est inclus

Avant de fixer un prix, déterminez exactement ce que vous proposez. Ces éléments constituent le cœur de presque tous les plans de maintenance qui valent la peine d'être vendus.

Configurer des sauvegardes automatiques

Si vos clients sont de nouveaux propriétaires de site, ils peuvent être intimidés par les sauvegardes. Souvent, la sauvegarde manuelle d'un site Web implique des compétences techniques. Pour faciliter ce processus, vous pouvez configurer des sauvegardes automatiques pour eux.

Ne vous inquiétez pas. Vous n'avez pas non plus besoin d'être un expert en sauvegardes. Pour commencer à offrir des services de sauvegarde sans intervention, installez simplement Duplicator sur le site de votre client.

Duplicator est le meilleur plugin de sauvegarde WordPress. Il vous permet de créer des sauvegardes complètes (ou uniquement de la base de données) sans toucher à aucun code.

De plus, Duplicator facilite la configuration de sauvegardes automatiques, vous passez donc moins de temps à gérer le site de votre client.

Découvrez comment Conceptstore Creative utilise Duplicator pour optimiser les sauvegardes des sites clients !

Tout d'abord, sélectionnez l'abonnement Duplicator Pro ou Elite. Ensuite, installez et activez Duplicator dans le tableau de bord WordPress de votre client.

Ensuite, accédez à Duplicator Pro » Planifications » Ajouter.

Sur la page suivante, nommez la planification de la sauvegarde. Par défaut, Duplicator effectuera une sauvegarde complète de l'ensemble du site Web. Si vous souhaitez personnaliser ces options, vous pouvez créer un modèle de sauvegarde personnalisé.

Ensuite, choisissez un emplacement de stockage. Vous pouvez soit enregistrer les sauvegardes sur le serveur local, soit connecter un nouveau service de stockage cloud comme Duplicator Cloud.

Personnalisez quand vous souhaitez que la sauvegarde se produise. Duplicator prend en charge les sauvegardes horaires, quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Cela dépend simplement de la sécurité que vos clients souhaitent.

Cochez la case à côté de Activer cette planification et enregistrez-la.

Si un client souhaite que vous gériez ses sauvegardes automatiques, vous pouvez supprimer ces paramètres de son tableau de bord. Pour ce faire, recherchez Duplicator Pro » Paramètres » Accès.

Ces nouvelles autorisations avancées contrôlent exactement ce qu'un client peut faire avec Duplicator. Sur cette page, accédez à Gérer les planifications. Entrez votre adresse e-mail utilisateur ou un rôle utilisateur spécifique.

Votre client pourra toujours voir Duplicator et créer de nouvelles sauvegardes, mais il ne pourra pas modifier votre planification définie. 

Offrir des migrations de sites

Les clients peuvent être en mesure de gérer leurs sauvegardes quotidiennes, mais les migrations peuvent être beaucoup plus délicates. Lors d'une migration manuelle vers un nouveau serveur ou domaine, il existe de nombreuses occasions de casser un site. Plutôt que de prendre ce risque, les propriétaires de sites Web peuvent venir vous voir pour des services de migration.

Heureusement, Duplicator dispose de fonctionnalités de sauvegarde et de migration. Il vous permet de déplacer facilement des sites WordPress avec une simple interface glisser-déposer.

Une fois que vous avez installé Duplicator sur le site de votre client, vous voudrez probablement limiter l'accès de votre client aux fonctionnalités d'importation et d'exportation. Cela garantit que personne n'écrase accidentellement le site sans autorisation. 

Pour ce faire, visitez la page des paramètres Accès. Trouvez les champs Importer une sauvegarde et Exporter une sauvegarde.

Supprimez le rôle d'administrateur, car vos clients se verront probablement attribuer ce rôle utilisateur. Entrez plutôt votre adresse e-mail utilisateur.

Après avoir enregistré ces paramètres, vos clients ne verront aucune fonctionnalité d'importation ou d'exportation dans Duplicator. 

Ensuite, vous êtes libre de migrer le site avec Duplicator. Tout d'abord, allez dans Sauvegardes » Ajouter une nouvelle.

Nommez la sauvegarde avec des balises dynamiques. Choisissez l'emplacement de stockage Local.

Pour tout migrer sur le site, sélectionnez le préréglage de sauvegarde Site complet.

Cliquez sur Suivant. Duplicator analysera automatiquement le site de votre client pour détecter tout problème.

Après avoir créé la sauvegarde, vous la verrez sur la page Sauvegardes. Téléchargez le fichier zip.

Ce fichier d'archive contiendra tous les fichiers du site de votre client, ses plugins, ses thèmes et ses tables de base de données. Pour migrer ces données, installez Duplicator sur le serveur de destination. Accédez à Duplicator Pro » Importer les sauvegardes.

Faites glisser et déposez le fichier d'archive dans la boîte d'importation. Vous pourrez ensuite utiliser l'assistant d'installation de Duplicator pour terminer la migration du site ! 

Si votre client souhaite passer à un nouveau nom de domaine, cela nécessite quelques étapes supplémentaires. Pour assurer une transition en douceur sans liens brisés ni baisse de trafic, consultez notre tutoriel sur la migration vers un autre domaine. 

Fournir un stockage de sauvegarde cloud

Une autre fonctionnalité que vous pourriez inclure dans vos plans de maintenance WordPress est les sauvegardes cloud. Au lieu de potentiellement surcharger le plan d'hébergement d'un client en stockant les sauvegardes localement, vous pourriez envoyer leurs sauvegardes dans le cloud. 

En gérant cela pour vos clients, ils auront l'esprit tranquille quant à la sécurité de leurs données. Comme elles sont stockées hors site, une sauvegarde peut également être restaurée à tout moment. Cela évite de perdre des sauvegardes en raison d'erreurs de serveur.

Avec Duplicator, vous pouvez facilement lier votre emplacement de stockage cloud préféré au site de votre client. Voici les services que vous pourriez utiliser :

• Cloud Duplicator
• Amazon S3
• Dropbox
• Google Drive
• OneDrive
• Wasabi
• Google Cloud
• DreamObjects
• Vultr
• DigitalOcean Spaces
• Cloudflare R2
• Backblaze B2

Mon option préférée est Duplicator Cloud. C'est un stockage hors site natif spécialement conçu pour les sauvegardes WordPress. Vous pouvez l'utiliser pour organiser les sauvegardes des clients et les restaurer à distance si nécessaire.

Pour connecter l'un de ceux-ci, allez dans Duplicator Pro » Stockage » Ajouter nouveau.

Nommez l'emplacement de stockage. Ensuite, utilisez le menu déroulant Type pour sélectionner le fournisseur.

Vous devrez autoriser Duplicator à envoyer des sauvegardes vers le service de stockage cloud hors site.

Une fois cette configuration terminée, envisagez de définir une limite sur le nombre de sauvegardes que votre client peut stocker dans votre dossier Google Drive. En personnalisant le montant Max Sauvegardes, les anciennes sauvegardes seront supprimées une fois la limite dépassée.

Vous pouvez également masquer vos informations de stockage cloud à vos clients, ce qui sécurisera votre compte. Dans les paramètres Accès, ajoutez votre utilisateur au champ Gérer le stockage.

Une fois ces modifications enregistrées, les clients pourront sélectionner votre option de stockage cloud, mais ils ne pourront pas en afficher les détails.

Exécuter l'optimisation de la base de données

Si vous utilisez déjà Duplicator Pro pour fournir des sauvegardes automatiques et un stockage cloud, vous disposez d'un plugin supplémentaire gratuit d'optimisation de base de données.

DB Optimizer est l'outil de nettoyage de base de données de Duplicator. Il a été conçu pour désencombrer une base de données afin d'obtenir des sauvegardes plus petites et des migrations plus rapides.

Exécutez DB Optimizer régulièrement pour identifier les tables en surpoids, les données transitoires, les anciennes révisions de publication et les données de chargement automatique volumineuses avant que quoi que ce soit ne ralentisse le site d'un client. Il évalue la santé de la base de données de 0 à 100 dans cinq domaines.

Il vous permet d'exécuter l'optimisation de la base de données en masse sans toucher à phpMyAdmin.

C'est le type de maintenance que les clients ne pensent jamais à demander, mais c'est un élément facile à souligner dans un rapport mensuel. Un score de santé est quelque chose qu'ils peuvent réellement voir, pas un travail invisible en arrière-plan qu'ils doivent croire que vous faites.

Étape 2 : Créez votre liste de contrôle de maintenance

C'est le document réel que vous exécutez chaque mois. C'est aussi la preuve de travail que vous montrez aux clients lorsqu'ils demandent pour quoi ils paient.

Voici un exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler :

Tâches mensuelles :

• Vérifier que les sauvegardes se sont bien terminées
• Appliquer les mises à jour du cœur, des plugins et des thèmes
• Examiner les rapports de surveillance de la disponibilité
• Effectuer une vérification de l'état de santé de l'optimiseur de base de données
• Effectuer un nettoyage des médias avec WP Media Cleanup
• Scanner les liens brisés

Tâches trimestrielles :

• Effectuer un test complet des performances du site
• Mener un audit de sécurité
• Examiner les comptes utilisateurs et l'activité de connexion
• Tester la restauration d'une sauvegarde

Ce dernier point est plus important qu'il n'y paraît. Une sauvegarde non vérifiée n'est pas une sauvegarde. Testez les restaurations trimestriellement, sinon vous découvrirez qu'elle n'a pas fonctionné la seule fois où vous en aurez réellement besoin.

Étape 3 : Adaptez les prix de manière appropriée

À partir de 100 $/mois, basé sur 5 à 10 heures de travail de maintenance. C'est un minimum raisonnable, mais ce n'est précis que si vous avez réellement chronométré vos propres tâches sur un site réel au lieu de deviner.

Exécutez votre liste de contrôle complète sur le site d'un client avec un chronomètre. Notez le temps nécessaire pour vérifier les sauvegardes, le temps nécessaire pour préparer et appliquer les mises à jour, le temps d'exécution d'un nettoyage de base de données ou de médias.

Faites cela une fois, honnêtement, avant de vous engager sur un chiffre que vous regretterez dans trois mois.

Une fois que vous connaissez vos heures, créez des paliers au lieu de proposer le même tarif forfaitaire à tout le monde. Un plan unique surfacture soit les sites simples, soit sous-facture les sites complexes, et vous ressentirez ce décalage dans les premiers clients.

Une fois que vous connaissez vos heures, créez des paliers au lieu d'un prix forfaitaire.

Paliers	Prix	Comprend
De base	100-150 $/mois	Sauvegardes, mises à jour du cœur/plugins/thèmes, surveillance de la disponibilité, analyse de sécurité de base
Standard	150-300 $/mois	Tout ce qui est inclus dans le forfait de base, plus les vérifications de l'état de la base de données, le nettoyage des médias et un rapport client mensuel
Premium	300-500 $+/mois	Tout ce qui est inclus dans le forfait standard, plus les tests en environnement de staging avant les mises à jour, le support prioritaire et les modifications mineures de contenu

Les forfaits complets à 200-500 $ par mois ne sont pas trop chers. Cette fourchette reflète les heures réelles.

Si votre forfait Premium vous semble cher, vérifiez si vous avez bien pris en compte tout ce qu'il contient avant de baisser le prix.

Questions fréquemment posées (FAQ)

Exécutez les plans de maintenance sans avoir à surveiller chaque site client

Vérifier manuellement vingt sites clients pour les sauvegardes, les mises à jour et le gonflement de la base de données est une activité difficile à maintenir. Duplicator Pro automatise les parties d'un plan de maintenance qui n'ont pas besoin de votre jugement, de sorte que votre temps est consacré aux clients qui en ont réellement besoin.

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